如何提高门诊护理人员的素质

马玉英 董丽丽

【文章编号】1004-7484（2014）05-2710-01

门诊是医院对患者进行诊断、治疗的前线，是医院的窗口，门诊护理质量的高低，直接体现在医院的总体医疗水平。新疆昌吉州人民医院是一所三级甲等医院，2013年门诊量突破58万人次，日门诊量约3000人，为了更好服务于病人，满足患者的身体、心理、社会的需要，给我们门诊护理工作者提出了更高的要求，它要求护理工作者不断提高思想素质、业务素质、心理素质等，我在门诊部工作近8年，如果要全面提高护理工作者的素质，应做好以下几个方面的工作。

1树立崇高的职业道德观

1.1护士的工作是崇高的，同时也是十分艰辛的，为了病人健康，护士每时每刻都要守护在病人的身边，这就要求护士必须热爱护理专业，关爱病人、理解病人，从患者的角度出发，有高度责任感，不怕吃苦、勇于担当。一个道德高尚的人员，才能在护理事业中有出色的表现，才能得到患者的认可。

1.2门诊护理工作虽说简单，但比较琐碎，涉及面广，这就要求护理人员在工作中严于律己，做到不窜岗、不闲谈、坚持原则，不计较个人得失，要求别人做到的，首先自己做到，处处以团结为重，提倡奉献精神。

2 具备良好的形象和心理素质

2.1护士要仪表端庄、着装整齐、举止文雅大方、佩戴胸卡、淡妆上岗、真真做到患者来有应声、去有送声、微笑服务在脸上、问寒问暖在嘴上、细心呵护在行动上，以良好形象呈现给患者，让患者感到舒心、放心。

2.2保持充沛的精力，工作中严谨认真，做到处变不惊，冷静应对各种突发事件，坚持医德信念，自觉履行护理准则和规范，这些优良品质，对门诊工作很重要.

2.3护理工作的对象是人，只有在具备良好心理学知识的基础上，平时注重培养个人气质和良好的性格，才能在护理工作中，很好地处理好护患关系，解决护理对象的健康需求。

2.4培养护理人员应具备热情、体贴、尊重、乐观、宽容的做事态度，勤奋学习、工作认真负责、机智果断的意志品质，干净利落和充满自信的工作作风。

3 扎实的理论知识和娴熟的护理操作技能

3.1在知识、信息、科技高速发展的今天，学习知识不再是考核重压下的被动行动，而是形成了一种适应时代需要的主动行动，因此，我们要不断学习新知识、新技术、来充实自己头脑，作为一名护理工作者不但要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的操作技能，尤其在门诊工作，专科护理、健康教育已凸显出来，遇到危重病人时，能准确作出判断，及时通知医生，积极参加抢救，动作迅速，忙而不乱，操作中，严格遵守操作规程及消毒隔离制度，只有这样，才能提高专业水平。

3.2具有敏锐的观察力 护士敏锐的观察力，是从病人身上获取的资料，判断病人的需求，评价护理和治疗的效果，以及预料可能发生的问题，都具有重要的意义，要善于從病人的言语、表情、行为、姿势和眼神等，预知病人的心态，从而防止意外的发生。

4 掌握有效的沟通技巧

4.1尊重患者，对患者富有同情心，与患者交流时，语言清楚、简洁、朴素、避免使用刺激患者和家属情绪的语气、语调、语句，避免使用专业词汇。

4.2留意沟通对象的教育程度，情绪状态，留意沟通对象对疾病的认知程度，留意自己的情绪，学会自我控制。

4.3注意倾听 多听家属和病人说几句，尽量让病人宣泄和倾诉，与患者交谈时，做到认真听，耐心听清楚对方再讲什么，并理解对方非语言行为所表达的信息，眼睛是心灵的窗户，护士通过眼睛注视和肢体语言，来表达对患者关心，防止不耐烦的打断患者或粗暴的训斥患者，沟通时，注意保护患者的隐私。

5 认真执行首问负责制

5.1针对门诊病人流动量大、病情急、病情复杂的特点，真正做到急病人所急，想病人所想，无论何时询问问题，一律不推诿、不搪塞，尽自己最大的努力去帮助病人，真正做到“有求必应，有问必答”。

5.2换位思考，假如我是一名患者，我该如何去做，用实际行动感化病人，甘愿做病人的贴心人。

总之，护理工作者需从满足患者的生理、心理、社会因素出发，不断提高综合素质，给患者创造一个良好的就诊环境，无论对提高医疗护理质量，扩大社会效益，还是建立新型的医患关系，都起着十分重要的作用。