无偿机采血小板从业者素质分析

阎肃

【中图分类号】R331.1+43 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0035-01

血机采小板的捐献作为捐献血液的一种特殊方式已经历了从有偿到无偿的曲折经历。无偿机采事业在几年的时间里也得到了长足的发展。仅以哈尔滨血站为例，近几年的时间里机采血小板的用量在飞速增长，仅在2011年就增长了26.5%，达到14683 u。为临床提供质量可靠、数量充足的血小板是我们每一个机采从业者义不容辞的责任，面对如此之高的增长率我们每天都会有一种无形的压力，而在责任和压力的背后我们应该有的是深度的思考，那就是面对新的形势新的挑战我们应该如何完善我们从业者的自身素质，从而不断的改进我们工作模式，调整我们的招募服务体系，能够让我们的無偿机采事业健康可持续共发展。

对无偿机采事业的深度理解和热爱是从业者必备的素质

一名优秀的机采事业的从业者首先应该对机采血小板的意义和对健康的益处有深刻的认知和认同。这种认知和认同不应该只是简单地停留在对相关专业知识的了解和掌握，在条件允许的情况下应积极参与机采献血，并有良好的心理体验，这样才能在工作中将复杂的专业知识从科学的角度通俗地讲解给献血者。只有自己了解和认可的东西才有可能被推广和拓展。只有对自己热爱的事业才能全身心地投入，才能有更多创造性的工作。而对无偿献血事业的热爱来源于一颗感恩的心，它是机采从业者所应具备的最基本的职业素养。感恩献血者、感恩志愿者、感恩生活、感恩这个世界。感恩的心态可以让我们情绪饱满地工作，献血者也许可以包容我们技术上小的缺憾，但决不能容忍我们服务上的冷漠和情绪上的低落。怀揣一颗感恩的心可以让我们每位从业者发挥更大的潜力，无怨无悔地将满腔热血投入到工作中去并在工作中创造出更多的感动。

每一个机采从业者都应该是一名优秀的产品营销者

我们推介的产品是一种行为的改变以及这种改变多形成的一种行为习惯。这种产品的核心是奉献的精神、健康的理念。产品营销的最终目标是献血的行为以及形成行为习惯。这种高层次的需求和行为习惯是从思想观念的转变开始的。只有将科学正确的无常机采的理念植入有潜在需求的顾客的思想意识中，才能使其能自愿、理性、成熟地选择献血行为，并能将这种行为变得持久。这一过程恰恰就是我们从业者营销的过程。这一献血理念的推广和被接受需要对从业者有高标准的要求，想要营销自己的理念首先是要对方接受自己，对于一个营销者来说，好的产品固然重要，但更重要的是他的自信和全身心地去做。好的东西不一定会被人接受，理直未必气壮，有实力会气壮，而这个实力恰恰就是我们从业者自身内在的素质，知识修养、文化底蕴、坦诚自信以及人格的魅力。同时应更多地运用营销的技巧。能够把机采招募工作做得有声有色的人会逐步成长为优秀的营销人才，同时在这个过程中得到更多的个人的成长，人生也因此将有更高的定位。无法营销自己在社会也终将难以立足。因此我们每一个从业者都应该努力成为优秀的营销者。努力提高我们营销的业绩，打造营销的品牌是我们每一位机采从业者不懈的追求和努力的方向。

每一个机采从业者同时应该是一名优秀的服务者

无偿机采事业如果没有良好的服务做后盾，当献血者或潜在的献血者遭遇了不良的服务，他就会转身离开甚至做负面的宣传。当我们对献血者做了10件事情，无意中一个细节引起了献血者的反感，可能他再也不会来了。也就是10-1有可能等于零。而当这个献血者做负面宣传时，10-1就会成为负数。所以我们从业者在整个招募采集过程中都应该谨言慎行、如覆薄冰。因此构建一支以人为本的服务型的机采团队刻不容缓。沟通的技巧、礼仪的培训是我们每位从业人员的必须课。我们不但要有过硬的专业技能，还要有丰富的知识与各个层次的人群沟通为他们提供优质的服务。每一个岗位每一个工作环节都关系到我们事业的成败。既然服务也是一种产品，是产品就需要有质量控制，就需要制定服务的sop。明确了我们做的是什么，为什么这么做，我们才能知道怎样去做。我们为谁服务，怎样服务，服务需要达到什么样的标准。这应该是我们机采人在新形势下需要认真思考的事情。

无偿机采不只是一项工作，而是一种事业，一项充满爱心的事业，一项充满阳光的事业。只有一个心中有爱和洒满阳光的人才能够在工作中去播撒爱和阳光，也才能够享受到工作带来的快乐。我们的事业要健康可持续发展，就必须要选择和保留一批高素质的优秀的充满爱和阳光的从业者，这是历史发展的必然规律。我们在从事一项前无古人但后却一定会有来着的事业，我们每一个从业者都必须接受来自献血者以及我们职业生涯的筛选，优胜劣汰。不完善自己，不能适应新形势下的角色转变，不能深刻理解这项事业的内在的精神所在，我们就会被淘汰出局。我们的事业任重道远，任何障碍都不可能阻止我们事业的发展，不可能阻止历史前进的脚步。相信这个充满爱心的事业会吸引更多的优秀人才的加入，也相信在这个基础上我们的事业能够健康可持续发展。