在文化差异背景下，如何完善对高校留学生公寓的管理

罗蓉蓉

【摘要】改革开放之后中国经济获得的成就有目共睹，与此同时选择到中国留学的学生越来越多，在文化差异背景下，高校面临着如何管理留学生公寓这一问题。为此，本文将关注点集中于此，探索完善高校留学生公寓管理的策略。

【关键词】文化差异；高校留学生公寓管理

1、前言

全球化进程日益加快，步入21世纪之后，全球众多高校之间的教育交流越来越多，很多人积极主动地走出国门，到别的国家留学。随着中国经济的发展与教育事业的发展，国内众多高校吸引了众多外国学生前来学习。选择到中国留学的群体日益壮大，由于不同国家之间文化背景的差异，给国内众多高校留学生公寓管理带来了巨大的挑战，在此过程中也涌现出一些普遍性问题，严重影响了高校的国际声誉，因此对高校留学生公寓管理这个问题的探讨是非常必要的。

2、我国众多高校对留学生公寓管理存在的问题

经过笔者的调查分析，发现我国高校对留学生公寓管理主要存在着以下几个主要问题：

（1）高校公寓服务人员和留学生存在一定的沟通障碍。相关调查表明，当前到我国的留学生之中，发展中国家占据了大部分的比例，大部分留学人员的母语属于小语种，并且未能熟练地掌握英语。而国内众多高校公寓服务人员普遍未能熟练掌握外语，使得两者之间存在一定沟通障碍。当发生冲突时，难以有效快速地处理。

（2）忽视留学生文化差异。到我国高校留学的学生来自世界各地，不同的国家宗教信仰、文化习俗存在着一定的差异，例如穆斯林留学生一般需要定期祷告，但是国内很多高校并未为这部分留学生创造便利的住宿条件。留学生的生活理念不同，一些西方发达国家留学生思想过于前卫，而一些国家，例如穆斯林国家思想往往比较保守，假若在分配留学生宿舍的过程中，并未注意这些问题，将会产生较为严重的文化冲突。

（3）管理制度缺乏人性化。例如限电是我国大部分高校为了保障学生公寓安全而实施的管理策略，但是需要注意的是，由于气候的差异导致很多留学生难以适应我国的气候，限电给留学生生活带来了不便。

3、高校对留学生公寓的管理过程中忽视文化差异造成的不良影响分析

由此可知，忽视文化差异是我国高校对留学生公寓进行管理的过程中存在的一个显著性问题。当前全球化进程加快，留学生群体数量的增多，文化冲突将会是众多高校面临的一个重大问题，高校对留学生公寓的管理过程中忽视文化差异将会造成严重后果。近年来，由于高校留学生公寓管理不当，忽略留学生文化差异而导致发生严重性冲突的频率越来越高，一部分留学生之间因为国家之间存在历史遗留问题，或者是国家之间的战争导致在宿舍成员之间发生冲突，例如打架斗殴、彼此谩骂等。一部分留学生由于生活理念的差异，不听从宿舍管理人员的安排，或者因为宿舍管理人员的态度问题，而导致留学生与宿舍管理人员之间发生严重的冲突，威胁留学生的安全，也破坏了各高校的秩序，恶性的打架斗殴事件还会造成人员恐慌，学校不得不增加管理经费。此外，这些由于忽视文化差异而造成的冲突也使得各高校的声誉受损，损坏了学校的形象，不利于高校吸引更多优秀的外国人才前来就读。留学生在国内高校就读，学校是一个小社会，在一定程度上贩婴我国高校的教育与管理水平，代表着国家的形象，为此更进一步说，高校留学生公寓管理的管理，还间接影响我国的国际形象。

4、着眼于文化差异，对高校留学生公寓管理的完善措施

为此，在文化差异大背景之下，完善高校学生公寓的管理意义重大。笔者认为可以从以下几个方面着手：

（1）聘请高素质的公寓管理队伍，强化对公寓管理人员与服务人员的培训力度。在文化差异大背景下，高校留学生公寓有着一定的特殊性，对其的管理需要格外关注，为此需要具备高素质的公寓管理队伍，强化培训力度，确保留学生公寓服务人员掌握了基础外语沟通能力，懂得基本的国际礼仪，切实做到尊重留学生的风俗习惯与文化礼仪，减少冲突。

（2）完善公寓基础设施，为留学生公寓提供人性化服务。为留学生公寓设立专项费用，费用来源于公寓收入，完善留学生公寓的基础设施，此外，可以对留学生公寓采取“半酒店式”的管理方式，对其管理可以采取酒店管理的相关流程与方法。在尊重文化差异的背景下，为留学生公寓提供人性化的服务，例如根据学生的需求，为留学生提供套房、单人或者多人宿舍。做到“服务”与“管理”恰当，既尊重留学生的文化差异，又做到有效管理。

（3）关注留学生公寓的文化建设，尊重各国留学生的文化习俗。在异国他乡，留学生们难免会产生思乡情绪，为此各大高校要关注留学生公寓的文化建设，可以举办丰富多彩的文化活动，例如不同国家的文化习俗展示、举办留学生联谊会等等，让他们在异国感受到故乡情调，缓解思乡情绪。我国几千年深厚文化底蕴吸引了众多外国留学生，他们之间有一个共同点就是对于中国文化的喜爱，因此我们可以强化在留学生公寓对中国文化的宣传，让留学生在不知不觉之中受到中国优秀文化的熏陶。增进彼此之间的理解，对留学生公寓的管理也更加方便。关注留学生的内心需求，真正做到尊重他们的文化习俗与宗教信仰，例如对于信仰伊斯兰教的学生，因为他们有定时祷告的习惯，可以为他们提供祷告的场所，在细节中体现对他们宗教信仰的尊重。

（4）创新管理模式，实现留学生对其公寓的自主管理。完善高校对留学生公寓管理的重要举措之一是实现留学生群体的自主管理，没有谁能够比留学生自己更了解自己的需求了，因此调动留学生群体的积极性，让他们自主的参与到留学生公寓的管理之中。例如设立留学生宿舍管理委员会，反映留学生的需求，让他们成为宿舍管理的主体。还可以参考对我国学生宿舍的管理模式，例如以宿舍为单元，设立舍长。还要重视对他们开展我国相关法律制度教育与思想教育，让留學生能够自主的遵守公寓的相关管理制度。

5、结语

文化差异背景下，各大高校对留学生公寓的管理需要重视学生的文化因素，在尊重各国学生文化习俗的前提下，完善对留学生公寓的管理。笔者针对我国众多高校对留学生公寓管理存在的问题，提出了相应的完善建议，希望能够对国内众多高校对留学生公寓管理有所启迪。

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