浅谈人力资源共享服务中心成员的职业发展方向

蒋梓萱

摘要：随着人力资源共享服务模式的发展逐渐成熟，人力资源共享服务中心承担着所有人力资源事务性工作，由于工作内容单一，操作量大，人力资源共享服务中心的成员每天都在重复着日常运营工作，职业发展问题也就成了一个关键性问题，本文通过对NN公司人力资源共享服务中心的案例分析说明，如今人力资源共享服务中心面临的职业发展方向问题。

关键词：人力资源共享服务模式 人力资源共享服务中心 职业发展方向

1 人力资源共享服务模式

人力资源共享服务是指一个企业将所有的与人力资源管理有关的行政事务性工作（例如员工的入职、离职、人事档案管理、劳动合同管理、薪资发放、社会保险管理、报表等）集中起来，建立一个服务中心（又称为“共享服务中心”）。人力资源的共享服务将包括自动化一般员工的事务性服务，使人力资源管理人员以及其他管理和生产人员能更有效地了解整个公司的组织、人力情况，并促使人力资源管理向战略管理转移。人力资源共享服务中心是一种新的管理模式，它是一个独立运作的运营实体，引入了市场运作机制，却为企业内部服务。它通过服务创造价值，它的本质是由信息及网络技术推动的运作管理模式的变革和创新。通过人力资源的共享服务中心的建立提高人力资源的运营效率，可以更好的服务业务单元。而企业的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源管理实现战略转型。

2 NN公司人力资源共享服务中心

NN集团为一家世界领先的外资制药公司，NN中国于1994年成立，总部设在北京，截至2012年底，NN中国在华员工总数超过3300人；NN中国的人力资源部共有6个组别，分别为人力资源业务伙伴与招聘组、领导力发展组、薪酬福利组、人力资源共享服务中心、销售培训组、企业交流组；NN公司人力资源共享服务中心成立于2010年4月，至今共有8位成员，分别为一名人力资源共享服务中心经理、一名薪资专员、一名人力资源服务专员、两名人力资源服务管理员、三名人力资源服务代表。

3 NN公司人力资源共享服务中心的工作内容

如下表以入职环节为例，公司入职新员工时，人力资源共享服务中心成员需要按以下流程中的19个项目逐一完成，工作内容与负责人非常固定和单一，具体的衡量标准也细化到最小单位，以保证共享中心的服务质量。

4 NN公司人力资源共享服务中心组内成员的发展意愿问卷调查

为了更好的分析人力资源共享服务中心成员将来的职业发展方向，笔者在2014年5月给人力资源共享服务中心的7位成员发放了关于职业发展的调查问卷，共有2个问题。问题1：你认为在未来的3年内你最想从事人力资源哪方面工作：薪资、福利、劳动关系、招聘、绩效管理、培训、人力资源系统；问卷调查结果有43%的人最想从事薪酬方面工作，29%的人最想从事福利方面工作，14%的人最想从事人力资源系统方面工作，14%的人最想从事劳动关系方面工作。问题2：你认为你今后长时间的职业发展方向应该是：成为人力资源专业人士、HRBP、转到业务部门、咨询公司、猎头、培训师、企业高层或职业经理人；问卷调查结果有43%的人最想从事人力资源专业人士，43%的人最想从事人力资源业务伙伴，14%的人最想从事企业高层或职业经理人。由调查结果分析，有近一半的人希望自己在未来3年内从事薪酬方面的工作，近一半的人希望自己将来可以专注在某一领域成为人力资源专家角色。由于人力资源共享服务中心的工作要求严谨、准确、及时，且从事的工作内容构成薪资方面工作的一部分，使多半成员都有意愿从事薪资方面工作。

5 NN公司内部针对人力资源共享服务中心职业发展所提供的资源

5.1 eIDP（员工个人发展计划） 员工的个人发展计划是对个人职业活动中的一系列可能的发展趋势做出设想和规划，指明实现途径和方法，eIDP是用来帮助员工个人实施计划的系统，NN公司员工在每年年初需要在eIDP系统中完成自己本年度的个人发展计划，员工需要在eIDP系统中填写自己的短期目标、长期目标、个人优势，同时需要针对自己本年度的发展目标选择特别需要发展的能力项，并针对这些设定自己的行动计划；每年的年初、年中、年终都需要与自己的直线经理进行回顾eIDP，从而直线经理根据员工的个人发展计划安排相应的内部、外部培训机会、安排年度的工作计划等。

5.2 职业规划工作坊 人力资源共享服务中心在每年都会以职业发展为话题，邀请人力资源部领导力发展培训组的讲师与共享中心的组内成员一起开展一场关于职业发展的工作坊，让大家从中了解自己的优势、性格等，了解自己对哪些方面感兴趣、在哪些方面是最擅长的，从而在职业发展生涯中可以找到适合自己发展的方向。工作坊开展了以性格测试为主的讨论活动，例如”Finding my top工作坊”、”MBTI测试工作坊”、”Belbin测试工作坊”等等。

5.3 内、外部培训 领导力发展培训组每季度都会安排不同的培训课程，比如人力资源共享服务中心的员工可以选择Excel技巧课程、PPT课程等；直线经理会根据人力资源共享服务中心员工的eIDP推荐适合员工的外部培训课程，例如劳动关系类、劳动风险类、社保类、福利类等等。

5.4 NN公司内部轮岗 NN公司支持员工内部轮岗，接触自己感兴趣且对自己的职业发展有帮助的工作范围，但是由于人力资源工作大部分都具有保密性，并无法完全实现这一机制，人力资源共享服务中心的成员目前只有一名员工在招聘组内部轮岗了6个月，其他人并没有实现过内部轮岗。笔者认为，人力资源共享服务中心内部因自己的分工各不同，可以相互进行轮岗，实现相互可以backup，同時也满足了大家想接触不同工作内容的想法，对每个人的职业发展有一定帮助。

6 总结

人力资源共享服务模式是人力资源今后发展的一个趋势，人力资源共享服务中心的员工在负责所有事务性操作给人力资源服务带来高效、便捷、节约成本的同时，也同时面临他们的发展在何处的挑战，挑战也意味着人力资源共享服务中心的员工流失率攀升，共享中心频繁的换人也会相应降低客户的满意度、增加内部员工花时间、精力培训新员工等等，都是很棘手的问题。职业发展需要靠个人设定与实现，同时也需要组织高层从上而下的重视起来，给这些员工更多的创造机会，鼓励与支持人力资源共享服务中心的内部轮岗机制。职业发展方向可以是顺其自然的发展，也可以是通过人为努力实现，人力资源共享服务中心成员想实现自己的目标，还是需要自己从以下几方面入手：①充分认识自己。清楚地认识自己的优势、劣势、个人兴趣以及不同角色的特点和要求。做到“知己知彼”，方能找到适配的角色。②找准舞台。充分了解公司特点及对人力资源的期望，找到与自身情况最匹配的舞台。③持续学习。学无止境，通而专的人力资源不是掌握某一部分就坐享其成，而应该在不断的工作过程中不断加深对专业领域的理解，同时尽可能多地深入学习相关模块，以满足现在和将来公司对HR不断变化的期待和要求。

参考文献：

[1]付佳，唐宁玉.一种新的人力资源共享服务中心管理模式[J].武汉理工大学学报，2008年2月.

[2]郭书维.人力资源共享服务的实施原因及建立途径[J].现代财经，2005（8）.

[3]任晓艳.实施共享服务中心的风险管理研究[D].西南交通大学.