浅谈现场管理系统在供电企业营销中的应用

摘要：以SG186营销管理信息系统全面推广为契机，以营销现场管理系统为平台，通过两套系统的有机结合，有效地解决了营销现场管理的“瓶颈问题”，走出了一条营销管理创新的崭新道路。结合普兰店供电分公司的实际，从实现营销现场管理系统的背景，现场管理系统在供电企业营销管理中的应用的内涵与特点以及主要做法，效果检查等方面予以阐述。

关键词：供电企业；现场管理系统；营销；应用

作者简介：刘志宣（1974-），女，辽宁普兰店人，国网辽宁省电力有限公司普兰店供电分公司客户服务中心，工程师。（辽宁 普兰店

116200）

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）09-0206-02

十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》再一次申明，推动国有企业完善现代企业制度，加快完善现代市场体系。由此，供电企业将实施越来越深刻、越来越全面的改革。如何通过加强营销工作管理“服好务、卖好电、收好钱”，实现企业效益的优化，已经成为摆在供电企业面前的无法回避的重要课题。

2009年，辽宁省农电局等79家地方农电企业（单位）国有产权将无偿划转国家电网公司，标志着实行20多年的农电代管体制的正式结束，辽宁省农电管理体制取得了历史性的突破。农电上划后，“两大两小两低”的特点就表现得更加突出，即：供电面积大、电网规模小、装备水平低；农电比重大、总量份额小、劳动生产率低。针对这种状况，以SG186营销管理信息系统全面推广为契机，以营销现场管理系统为平台，通过两套系统的有机结合，有效地解决了营销现场管理的“瓶颈问题”，走出了一条营销管理创新的崭新道路。本文结合普兰店供电分公司的具体实际，对现场管理系统在供电企业营销中的应用予以阐述。

一、实现营销现场管理系统的背景

1.营销现场管理的以往状况

营销现场具有管理面积大、分布分散等特点。随着地方经济的发展，现场管理难度增大，主要体现在以下几个方面：一是计量装置分布分散，管理存在一定难度；二是部分用户存在窃电嫌疑，在一个抄表周期内难以控制；三是尽管分公司每年投入大量改造及大修资金，却不能完全实现闭环管理；四是举证窃电用户比较困难。

2.SG186营销管理信息系统推广应用

营销管理信息系统作为国家电网公司“SG186工程”的“8”大业务系统之一，是满足公司集团化运作、集约化发展和精细化管理的需要，实现服务资源整合，业务流程优化，通过信息技术推动营销管理创新和服务创新。通过建立上下一体的营销系统，实现对购售电环节的统一管理，实现营销经营损益的实时分析，实现上下贯通的营销管理自动化和客户服务信息化，加大对营销各项管理指标、经营指标、服务指标的控制力。2009年，公司的SG186营销管理信息系统业已上线运行。

3.SG186营销管理信息系统实现了数据纵向贯通

数据交换平台部署方式为两级部署，即在国家电网公司和各省电力公司部署。各业务需要交换的数据统一发送到ODS中，由数据交换平台实现国家电网公司与网省电力公司的数据交换。

4.SG186营销管理信息系统实现了数据横向集成

应用横向集成原理分析国家电网公司及其下属各省公司的数据中心的建成模式為带有ODS体系结构的数据仓库。“数据仓库”是面向主题的、集成的、稳定的、随时间变化的，主要用于决策支持的数据库系统。ODS是数据仓库体系结构中的一个可选部分，ODS具备数据仓库的部分特征和OLTP系统的部分特征，它是“面向主题的、集成的、当前或接近当前的、不断变化的”数据。它的作用是在业务系统和数据仓库之间形成一个隔离层，处理复杂的来源数据，这些数据存放在不同的地理位置、不同的数据库、不同的应用之中。应用数据库与ODS、ODS与数据仓库之间的数据抽取转换通过ETL工具实现。ETL即数据的抽取（Extract）、转换（Transform）、装载（Load）的过程。“SG186”工程利用数据中心实现各应用系统间的数据共享，其数据流转模式为：数据中心定期按一定规则利用数据抽取工具对各应用系统的数据库进行数据抽取，存放到ODS中，再由ODS定期存放到数据仓库相应的主题表中。

二、现场管理系统在供电企业营销管理中的应用的内涵与特点

1.营销现场管理系统的应用创新的内涵

在营销管理信息系统未推行之前，系统数据处于分散状态，营销数据与现场管理系统的数据不能实现统一交换。随着国家电网公司SG186营销管理信息系统的推广，数据实现了纵向贯通、横向集成，提供了强大的自动接口功能，使现场管理系统的推广有了良好基础。在这样的前提下，利用地理信息技术，结合电力企业台区管理开发的WEB的营销现场管理系统，系统包括台区地理信息、计量点地理分布信息、低压线路图、现场视频图像信息等，实现台区查询、统计、分析与直观的地图方式相结合，利用SG186营销管理信息系统数据接口，实现台区、计量点、用户客户的定位查询，地理区域查询与分析，图表对比分析，现场业务管理，相关业务报表等功能。利用营销现场管理系统与SG186营销管理系统的有机结合、数据共享，可以用更直观的科学手段，提高供电企业的营销管理水平。

2.现场管理系统在供电企业营销管理中应用的特点

（1）系统具有先进性。营销现场管理系统是一套基于BS架构、WEB方式的现场管理系统，使用现在应用比较成熟的SuperMap IS.Net三层结构设计开发，相对于应用比较广泛的基于CS架构，客户端方式的营销地理信息系统来说，客户可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要一台能上网的电脑就能使用，客户端零维护，应用范围得到增加。

（2）系统具有专业性、全面性。营销现场管理系统是一套针对台区做细、做好的系统，它反映了直观的展示功能，系统档案数据取自SG186营销管理信息系统，具有实时性。现场数据由营销现场工作人员进行采集，可以清晰地反映出营销现场的线路、台区、地理位置，计量装置的外观、状况、铅封、锁具等信息，同时可以提供台区、计量装置的地图查询展示方式，提供图形、视频信息的展示，提供台区损失、改造等功能的相关报表，方便实用。

（3）管理创新应用范围广。系统应用涵盖了营销系统各个部门，包括营销部、客户服务中心、用电检查、稽查、维修等岗位以及供电分公司相关岗位。为营销部提供用户地理信息图、典型用户分布图、大用户分布图、改造管理功能；为供电分公司提供用户地理信息图、模拟市场（分块承包）分布图、抄表路线示意图，可以查询建筑物、表箱（带照片）、表箱号、表封号、给出电量突增突减的用户，调出用户的地理位置，进行现场调查；为计量所提供地理信息支持高压计量装置的位置、照片（外景、室内、设备）等信息；为负荷监控提供地理信息支持，负荷控制终端的位置、照片（外景、室内、设备）等；为用电检查提供用户地理信息支持、用户分布图（各种类型用户）、用电量专题图、用电异常用户地理信息图、给出电量突增突减的用户、调出用户的地理位置，进行现场调查；为客户服务中心提供95598呼叫中心准确客户地位功能，为营业厅扩报装提供参考功能。

三、现场管理系统在供电企业营销管理中的应用的主要做法

1.开展配电网络营销普查，夯实营销管理基础

对营业管理现场开展“地毯”式的排查，实施“拉网”式的逐户核实，对台区逐个低压分线箱、低压分歧线路、计量箱、电能表箱、用电客户按现场实际进行编号、画图、填写表卡，将资料录入微机进行存档，彻底摸清现场情况，为现象管理系统的推广奠定坚实基础。

2.开展可研分析，确定现场管理试点

开展现场管理系统立项的科研型分析，项目小组对分公司普查数据进行梳理，确认分公司已经完全具备现场管理系统应用条件，普查数据完整可靠，台区地理位置清晰明确，各类计量装置编号具体，这样确定试点单位，根据现场情况确定试点小区。

3.使用DOTNET开发工具开发基于BS结构的应用系统

原来应用的现场管理系统为基于CS结构的应用系统，客户端需要安装软件，应用范围受到很大的限制。本项目开发的现场管理系统是基于计算机信息管理（MIS）技术、地理信息（GIS）技术，采用DOTNET开发工具BS结构开发的一套应用系统。同时，系统和SG186营销管理信息系统进行接口，实现与SG186营销管理信息系统的数据共享。

4.现场采集数据，开展试点建设

一是对分公司表箱按照抄表段顺序进行编号；二是对试点计量装置影像进行现场采集，传入系统；三是组织系统培训，做好分析应用系统准备工作；四是制定管理制度，用制度保证系统的持续稳定运行。

5.系统推广应用

及时总结试点工作经验，在分公司全面进行系统推广，开展分公司范围内的影像采集工作，并全面进行分线箱、表箱普查工作，将现场管理系统与故障报修、卫星定位、95598查询有效结合，达到最大程度的使用。加强改造工作的管理，将改造前、改造后对比分析功能与现场影像采集有效结合。制定营销现场管理系统管理规范，保证系统及时更新，应用稳定，达到加强管理的目的。

四、现场管理系统在供电企业营销管理中的应用的效果

1.加强了营销现场客户计量装置信息管理

配合国家电网公司SG186营销管理信息系统，把管理扩展到台区现场，采取普查、照片存档的方式，记载线路台区及台区下计量表箱，客户的现场信息详细记录，使SG186数据库与现场情况相吻合，加强客户信息的管理工作，起到了降损增效的目的。

2.提高了营业管理的效率

系统对现场计量表箱进行整理，對计量表箱进行标牌编号，关联表箱客户，并利用地理信息系统记录表箱地理位置，为客户服务中心、事故检修、登记方案提供方便的地图查询、定位查询功能，提高了工作效率；同时，能够为客户高效、优质、快捷的服务提供技术保证。

3.为用电检查、稽查提供现场依据

系统通过现场普查保存重点客户的计量装置照片、铅封等信息，并建立方便的检索查询机制，为用电检查、稽查提供准确有力的现场依据，对窃电现象发挥了强有力的震慑作用。

4.为线路合理规划、负荷分配提供依据

系统充分利用地理信息系统的技术，实现供电企业配电线路、营业台区、计量表箱地理分布管理，结合营销电量发行，通过地理分布分析功能，可在地图上直观分析出用电量、电量损失的地理分布情况，为供电企业营销服务规划的编制、对线路的合理规划、负荷合理分配提供可靠的依据。

5.加强改造、大修等营销工程的管理

通过该系统可以对改造、大修等工程进行全过程的程序管理，保证改造资金的合理使用，同时系统提供改造前后的效果分析功能，分析改造前后的对比效益，使改造资金得到最大应用。通过营业现场管理系统和SG186营销系统的有机结合，将营销电量发行、线路台区电量损失、改造效益分析等功能结合到现场管理分析上，实现计量装置现场照片存档与管理，为营销现代化管理水平更上一层楼，为大营销体系的应用奠定了良好的基础。

（责任编辑：孙晴）