做好群众工作的五把“金钥匙”

杨华泰

当前，改革开放全面深化，市场经济深入发展，在转型升级的新时期，如何践行党的群众路线，改进工作作风，有五把做好群众工作的“金钥匙”，应该灵活运用，务求实效。

排忧解难，雪中送炭。在群众需要的时候问寒问暖，在群众困难的时候排忧解难，在群众有怨气的时候理顺情绪，在工作推不开的地方打开局面，让群众有地方说话，有地方办事，遇到困难有人帮，发现问题有人管，让群众感受到实实在在的利益。

调查研究，解剖麻雀。没有调查，就没有发言权、决策权。酝酿发展思路，要访贤于百姓，问计于基层，求知于实践，和群众谈心议事，调查研究要解决实际问题。

一把钥匙开一把锁。这是群众工作的基本方法。在全局与局部、长远与眼前、集体利益和个人利益发生矛盾时，要耐心细致开展说服、教育和疏导工作，及时沟通情况，增进干群了解，进而消除误解，达到谅解，争取理解。力戒简单粗暴，强加于人。

打开天窗说亮话。发扬民主，接受监督，运用基层民主恳谈会、民主听证会、民主对话等形式，围绕涉及群众利益的问题，集思广益，吸纳真知灼见。通过群众参与民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，扩大群众的知情权、参与权和监督权，全面推进基层民主建设。

春风化雨，润物无声。充分发挥文化馆、图书馆、博物馆、科技馆等服务功能，建设和完善群众乐于参与又喜闻乐见的创业技能文化、道德规范文化、法治社会文化、身心健康文化等设施，汇聚正能量，传递真善美，提升幸福感，切实弘扬中华民族传统美德，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

（责任编辑：杨连元）