解决问题是舆论引导的关键

潘熙宁

舆论引导可以凝聚社会共识，可以疏解公众情绪，可以弘扬社会正气。加强舆论引导，应该注意四个方面的问题。

要把解决问题放在第一位。现在看到负面报道，大家第一时间想到的往往是删稿删帖，其实，在“人人都是麦克风”、“人人都是通讯社”的自媒体时代，不注重解决问题，负面网帖永远删不完。媒体曝光后，第一时间要反思有没有问题，如果有问题要赶紧解决，解决问题是舆论引导的关键和基础。

要牢牢掌握话语权。现在，有些地方的领导，“防火、防盗、防记者”，“躲债、躲灾、躲采访”，这样既让政府失去和媒体正面对话的机会，还难以借助媒体传达政府的声音，以消除负面影响。可取的只有主动出击，才能把握舆论引导。

要妥善应对突发事件。应对突发事件的舆情，要坚持如下几个原则：一是公开原则。按照“公开是惯例，不公开是特例”的要求，及时公开。互联网时代瞒是瞒不住的，不主动发声更为被动。二是遵循“速报事实，慎报原因”的原则。要先声夺人，从过去“怕群众知道消息”转变为“怕群众不是从我们主流媒体知道消息”“怕群众不是从政府发布的新闻里面知道消息”，分秒必争。三是“准确定位，正确发声”，不给谣言以生根发芽的土壤。四是态度要谦恭。有时候态度决定一切，事发第一时间可以没有结论，一定要有态度，即向公众诚恳道歉，以淡化不满情绪。

要重视新闻发布工作。建立健全新闻发布制度，这是搞好舆论引导的有效方式。新闻发言人不能长期不发言，形同虚设。应当明确，党委宣传部门是新闻发布工作的组织者、协调者，不是代言人、发布人，新闻发布的责任主体是各部门各单位。对社会热点和突发舆情，还要利用微博、微信、QQ群等多种平台，互转联发，多措并举。

（责任编辑：杨连元）