把培育和践行社会主义 核心价值观落到实处、落到细处

要切实把社会主义核心价值观贯穿于社会生活的方方面面。要通过教育引导、舆论宣传、文化熏陶、实践养成、制度保障等，使社会主义核心价值观内化为人们的精神追求，外化为人们的自觉行动。 ——习近平

01 北京市陶行知中学校长 彭璇——

加强学校主阵地建设

承载立德树人教育责任

“先生不应该专教书，他的责任是教人做人；学生不应该专读书，他的责任是学习人生之道。”著名教育家陶行知先生的这句名言，一直影响和指导着以其名字命名的陶行知中学的德育建设。近年来，陶行知中学大处着眼、小处着手，精心设计每一个教育环节，润物无声地培育和践行社会主义核心价值观，取到了较好的效果。

培育学生必备素养。入学伊始，陶行知中学注重引导学生有事可做、有事想做，持之以恒提高自身文化素养。每周开设一节写字课，定期交流展览；选定一百本必读图书，进入各班教室开架自取，引导养成良好的阅读习惯；确保每天两次不低于半小时的课间操，增强朝气与活力；开设绘画、古筝、围棋等20多门艺术课，成立各类社团，丰富校园生活，培养学生对中华传统文化的爱好。

营造学校良好氛围。一是抓好主题教育。“五四”青年节表彰活动、中秋诗会、“一二·九”文艺节、成人仪式、毕业典礼等大型活动已成惯例，成为德育教育的必修活动；文明礼仪、健康心理、感谢与感恩等，成为班级系列教育活动。二是树立身边榜样。树立学生身边的典型，每年两次颁发“陶行知奖学金”，定期表彰先进，让更多的学生受到激励。三是开展志愿服务。在校园中大力开展志愿服务活动，如自行车摆放管理、文明就餐服务与宣传、陶行知纪念馆讲解等，都由学生志愿者承担。四是打造信息平台。利用电子显示屏和每个教室门口的信息推送系统，与时俱进，推送各种宣传资料、励志视频等。

依托社会教育资源。学校打通围墙，尽可能创造条件，让学生更好地走出校园、走入社会，汲取更多正能量。充分利用地处北京，博物馆、名人故居、著名园区等社会教育资源丰富的优势，每月有针对性地安排一次社会实践活动，组织学生将活动过程、感想体会等记录于专门的《我的社会实践生活》小册子。学校还定期邀请社会人士走进校园，助力教育，搭建学生和中央美术学院师生面对面、和北京交通台民警互动、和“知心姐姐”交流等平台，引导学生更好地锤炼理想情怀、意志品质、文明礼仪等。①

02 第二军医大学东方肝胆外科医院院长、中国科学院院士 吴孟超——

倾心服务群众

构建和谐医患关系近年来，医院党委始终把培育社会主义核心价值观作为兴院之基和强院之策，倾心为群众服务，积极构建和谐医患关系，受到广大患者及其家属的欢迎。医院连续多年被评为上海市文明单位，连续5年蝉联上海市患者满意度问卷调查全市专科医院第一名。

坚持给患者以最合理的治疗。去年8月31日，我们组建了“东方肝友俱乐部”，20名来自全国各地实施肝癌术后10年以上的患者，一起为俱乐部揭牌。其中，一位“肝友”手术已经47年，成为世界上肝癌术后存活时间最长的人。这些病友们有一个共同的感受，就是都得益于我们医院最合理的治疗。2010年底，有一个肝癌患者在另一家医院被要求花40万元做肝移植。我们检查诊断后，认为其不需要做肝移植手术就能解决问题。后来，我们为这名患者顺利实施肝癌切除手术。类似这样的事情在我们医院有很多。

坚持主动靠前服务。我们通过建立医德医风档案、举办医德医风监督员培训班、设立“医德高尚奖”、开展“服务之星”评选、安装服务质量电子测评器等方式，强化大家的服务意识。我们每年都组织医护人员和机关工作人员开展“当一回病人、帮一回病人”活动，以病人家属的身份，陪同病人完成挂号、门诊、取药或办理入院等手续。我们在所有护理单元推行护理“延伸服务”，为出院病人收寄体检化验单、提供用药和康复咨询、根据出院病人需要邮寄药品等。现在，每年接受咨询千余次，邮寄药品、化验单等500多次。我们还推出“床边结账”新举措，优化了出院结账流程。

坚持让患者少花钱。几年前，在“小病大治”、“小刀大开”等负面新闻出现的时候，我们明确要求，病人来我们医院看病，一般不再重新拍片子检查，用药时只用对的、不用贵的，该开刀的开刀、不该开刀的坚决不开，手术费用基本为全国最低。平时，我们还要求医生在保证药效的前提下，哪种药便宜用哪种。在为病人做检查时，如果B超能解决问题，决不让病人去做CT或者磁共振检查，如果患者带的片子能够诊断清楚，也决不让他们再做第二次检查。手术时，用的麻醉药和消炎药都是最普通的，结扎用线，而不用专门的器械，尽量减少病人的开支。②

03 浙江省舟山市普陀区沈家门街道党工委书记 陈国法——

服务群众“组团式”

邻里守望“网格化”

我们舟山市普陀区沈家门街道由于居住人员复杂，外来人口众多，冰冷的水泥墙使得对门邻居难以往来。我们推出“网格化管理，组团式服务”工作模式，以邻里守望志愿服务活动为载体，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，开展结对助残、扶贫帮困、医疗服务、纠纷调解等无偿服务，传播文明风尚，拉近了党群关系。

细分管理服务单元，实现邻里守望结构网状化。以尊重传统、方便管理为原则，将100～150户家庭划分为一网格，把20个社区划分为341个网格，实现管理服务结构由条状向网状转变。同时，每一网格还设置服务团队，每一团队一般由街道干部、社区工作人员、党小组长、片区民警、片区医生组成，实施全方位管理和人性化服务。同时，通过走访，听民意、解民惑、办实事，实现人对人、面对面做群众工作，形成 “党政主导、公众参与、社会协同、上下联动”的基层志愿服务送温情工作新格局。

整合基层组织资源，实现组团人员最优化。按照条块结合、以块为主，将党务、行政等各方面资源整合起来，组建网格服务团队。网格服务团队以志愿服务活动为载体，有针对性地为独居老人、高龄老人和残疾人等，提供生活照料、医疗保健、家电维修、文体活动、纠纷调解和精神慰藉等无偿服务；广大党员按各自特长，选择适合自己的连心岗，既联系小区居民，又为居民排忧解难；每个社区组建红袖章义务巡逻队，轮流值班巡逻，为居民看守门户，检查水电气设备等。

同时，我们组织了120支义工服务队和137支文体团队，活跃在车站码头、小区、公园、渔港边，给需要帮助的人送去温暖。其中，有一支赫赫有名的“阿月哥哥”网络义工队伍，如今这支队伍拥有义工达2500多人，已组织开展公益活动600多次。

自从开展邻里守望网格志愿服务活动以来，邻里之间主动打招呼的多了，互帮互助的多了，爱管“闲事”的多了，自觉献爱心的多了。③

04 北京市百货大楼陶瓷柜台导购员 王涛——

发扬“一团火”精神

用真情为群众提供优质服务

提起北京市百货大楼，大家自然会联想到“新中国第一店”，联想到“一团火”精神，联想到称糖“一抓准”、算账“一口清”的张秉贵老师傅。当年，张师傅是全国商业战线的一面旗帜。

1987年，我非常幸运地来到北京市百货大楼这个光荣的集体工作，我总把张秉贵师傅当作自己人生的坐标，让每一位进店的顾客都能感受到“一团火”式的服务热情，荣获了“全国劳动模范”荣誉称号。

在三尺柜台这个平凡的岗位上，如何践行社会主义核心价值观呢？我认为，首先要有一颗爱顾客的心，要视顾客为亲人。一天下午，我正在卖场工作，看到一位年迈的老人走着走着，腿一软，便蹲到地上。老人说他今年八十五岁了，家人不知道他独自出门，自己想早点乘公交回家。我们一边找来代步车陪老人转一转，一边想办法联系他的家人。随后，他的儿子赶来了，紧紧握住我的手说：“我们全家感谢您了！”

在我们这个工作岗位，光有热情服务也是不够的，必须有过硬的业务本领，去帮助顾客解决问题。我所在的柜台主要经营陶瓷制品，为了使自己的陶瓷商品知识更加丰富，我利用业余时间收集和阅读了大量的专业书籍。我还专程到景德镇、唐山、邯郸等地的陶瓷厂参观学习，拜师学艺。为了能专业性地解答顾客的咨询，我把掌握的陶瓷知识进行分类整理，无论顾客提出什么样的问题，我都能够圆满的回答，成为顾客值得信赖的顾问和参谋。

有一个经历令我至今难忘：一位女士想给在国外的孩子选一套陶瓷餐具和茶具，不知道如何挑选。我便专门做了一个茶具、餐具组合展示，并让顾客用相机拍照发邮件给孩子。后来，这位女士专程过来买走了选好的商品，并把这件事告诉北京电视台《第七日》栏目的记者，还专门拍了一个小片。这段小故事在电视台播出后，许多顾客都慕名而来，让我为他们介绍陶瓷知识或选购商品。也正因为成了一批顾客所信赖的朋友，我荣获北京市商业服务明星“陶瓷通”称号。

社会在发展，时代在进步，我将在今后工作中百尺竿头更进一步，从一点一滴做起，为将“一团火”精神发扬光大、为践行社会主义核心价值观而不竭努力。④

05 海尔集团首席执行官 张瑞敏——

创新企业发展模式

铸造民族诚信品牌

诚信是一个品牌的生命，是企业安身立命的根本。创业30年来，海尔为了让品牌之树常青，将诚信作为企业文化与企业核心竞争力的基石，高度重视互联网社会呈现的全新特点，大力构建新型诚信体系。

诚信的本质由企业对用户的单向承诺转变为用户全流程最佳体验。品牌是企业用户资源的总和，本质上是企业对用户的承诺。以往，企业与用户之间的信息不对称，主导权在企业手里。今年，海尔电脑推出一款雷神笔记本，从企划到研发，从制造再到产品名称，都有游戏爱好者的全程参与。从某种意义上说，海尔提供了平台，用户创造了雷神，企业与用户在交互中创造产品，形成信赖关系，因而赢得市场广泛的信任，产品还没上市就被预订一空。

诚信的主体由企业转变为企业、用户及利益攸关方组成的利共体。在网络时代，诚信变成多方之间的互信。对此，海尔在企业与员工的关系方面，不再将员工视作企业的一个“部件”，而是形成新型的契约关系，引导员工成为自己的CEO，根据用户的需求主动创造价值。目前，海尔正在探索人单合一双赢模式，努力在所有参与者之间构建一种互相激励、互相信任的机制和文化。

诚信的构建由企业自创转变为企业、用户及所有利益攸关方共创。以人为本，说到底是释放人的活力。为此，海尔积极构建共同践行诚信、共同创造价值的平台，充分发挥所有人的创造力。目前，海尔在管理上的探索可以概括为：让员工去“领导”中心，人人成为创客；让用户去“企业”中心，成为体验主导，企业进行“轻足迹管理”，最终实现企业平台化、员工创客化、用户个性化，企业、用户与利益攸关方共同构建一个共创共赢共享的新生态。海尔集团搭建创业平台，鼓励有自主创业愿望的员工发现市场机会，提出实现方案，扶持梦想实现。同样，外部的社会资源也被广泛吸纳，加入开放的“生态圈”参与创业。当前，在海尔大平台上创新的“小微企业”，实现了自创新、自驱动、自演进，品牌集聚效应逐渐显现。⑤

06 京东商城CEO 刘强东——

诚信对于企业

不是制度而是生命

京东作为新兴的电子商务企业中的一员，如何在“成为全球最值得信赖的企业”的愿景下，践行社会主义核心价值观？以诚信为本，尊崇客户为先，这是我们必须坚守的方向。

诚信是京东的基因。1998年，京东从中关村一个卖光碟的小摊位起家。2003年“非典”时期，当时还在主做线下的公司遭遇前所未有的危机，我们只好靠在论坛上发帖子来卖东西。刚开始大家对我们不熟悉，怕买到假货，几乎没有生意，直到后来论坛版主发了一个帖子，说“这么多年来，这是我知道的中关村唯一一家不卖假碟的公司”。就这一句话，挽救了京东。

可以说，没有当初的诚信经营，就没有现在的京东。创业十余年来，我们坚持“不偷税漏税”，从创业初始卖光碟、刻录机，到现在卖电脑、手机、化妆品等3000多万种商品，不管用户是否需要，我们都会为每一件商品开具正规发票；我们坚持“不卖假货”，保证用户在京东购买的商品均为“正品行货”。在供应商管理上，公司建立一套完善的资格审核机制、验货收货流程以及商品抽检制度，严把质量关，从源头上保证4万余家合作伙伴提供的商品质量都能让用户放心。至此，京东已经成为拥有近4万名员工的大公司，成为中国最大的自营式电商企业，2013年交易额突破1000亿元。

当下，京东正在向着“成为全球最值得信赖的企业”这一愿景而努力。为让用户满意，京东尤为重视简单快捷优质的服务。我们在售后服务方面，建立了由数千名专业服务人员组成的一个团队，通过打造各种先进的IT协同流程以及“售后100分”、“上门换新”、“售后到家”等一系列措施，提升“客户愉悦度”。例如，京东借助大数据信用评估以及管理效率的提升，部分商品退款的处理时间可缩短至1小时，这就大大超出用户的预期。同时，我们确立了“绿色京东”战略，京东开出中国内地首张电子发票，大幅降低纸质发票所消耗的环境资源。

未来，京东还将一如既往地秉持“客户为先”的理念，以诚信为本，为用户、为行业、为社会创造更多价值。⑥

07 贵州省罗甸县逢亭镇床井村四组村民 胡世俊——

用良心种植

为群众提供放心菜蔬菜种植行业一头连着农业农村发展，一头连着百姓餐桌，重要性不言而喻。现在做什么都要讲诚信，种菜也是一样。近20年来，我凭良心坚持种环保菜，得到老百姓的认可。

1995年，我来到福建泉州打工，通过流转土地，开始蔬菜种植。因为采用无公害蔬菜种植，受到广大客户欢迎，我的产业也从一开始的10来亩地，发展到100多亩。通过近20年的发展，我积累了一定资金和蔬菜种植技术。2012年7月，我回到家乡贵州开始发展蔬菜种植业。

现在种植蔬菜的人是越来越多了，这个行业门槛很低，竞争也越来越激烈。单逢亭镇就可能有几十家在种植蔬菜。对我而言，这是压力，同时也是动力。要把生意做大做强，关键还是要讲诚信。

在蔬菜种植上，我以往的经验是，由于农户收益的提高，很多村民尝到了种植的甜头，有些会一时被短期利益遮住了眼睛，这样毁掉的不仅是品牌，最终伤害的是自己。因此，在家乡的起步阶段，我就一次次跟乡亲们强调要有诚信意识，要维护蔬菜的品牌。

具体来说就是要绿色种植，无公害栽培，从种子、农药、水源等各个方面严格要求，为蔬菜种植提供一个安全放心的环境。同时，要规模化、集约化发展，对加入集体种植的村民，要签订蔬菜安全种植责任书，并在菜农大棚上公开张贴，让全村百姓、全社会监督生产管理过程。此外，在我们的集体菜场，要是发现有蔬菜烂了或是检测出有任何农药超标，我们就会挑出来扔掉，绝不会再拿去卖。这样，就确保了蔬菜生产和销售的质量。每年到了收获季节，我们也全部去蔬菜收购现场监督，保证卖出的每一斤蔬菜都达到我们的质量标准。目前，我们吃的也是自己生产的蔬菜。

为了让更多百姓吃上放心菜，我们一直在坚守着。目前，我在床井村蔬菜种植的规模越来越大，我准备针对目前集约生产经营中出现的一些问题，邀请工商所的工作人员，给村民种植户详细讲解蔬菜交易与合同签订、消费者权益保护等内容中的涉农条款，并通过分析往年农产品交易中出现的纠纷案例，让村民杜绝出现注重眼前利益、以次充好、短斤缺两等行为，使我们的蔬菜基地诚信品牌越做越大。⑦

08 河北省大厂回族自治县评剧歌舞团团长 赵德平——

运用文艺表演形式

传播社会主义核心价值观

我今年69岁，从艺已50年。代表作有电影戏曲故事片《嫁不出去的姑娘》等，作品曾获中宣部“五个一工程奖”、文化部“文华奖”、“曹禺戏剧文学奖”、“中国电影百花奖”、“中国电视剧飞天奖”等。个人也获全国德艺双馨文艺工作者、全国“五一”劳动奖章。

有人问我：“你和你的团队竟然红了30年，原因何在？”我说：“根扎深，路不偏，眼睛一直朝前看。千变万变，服务基层，百姓喜欢，答案永远不变。”

传播正能量。上世纪八十年代初，我受命接任大厂评剧团团长一职时，一些草台班子以低俗的演出走街串巷。经过思考，我决定推出唱响主旋律的全新剧目，讲老百姓自己的故事，影响和净化农民的精神家园。创作中，我要求作品要以真感人，以情动人，还原生活的本真，不能刻意和矫情，要让观众入戏，夺回宣传阵地。最近，我以普通老党员马金平为原型，创作了党的群众路线教育实践活动情景剧《赶考路上》，受到群众欢迎。

“农”情为群众。我时常告诫全体演职员，决不能有半点对付糊弄农民群众的想法，要用精彩的表演回报父老乡亲。我们从演出设备的更新换代入手，累计投资数百万元购置灯光、音响等现代化演出设备，确保演出效果上档升级。我把演职人员分成多个小组，深入山东等地学习借鉴，融汇更多时尚元素，鼓励大家不断创排新作品，从根本上避免“老戏老演、老演老戏”的尴尬。从以前的“我有什么，你看什么”，发展到“你看什么，我有什么”，现场演出的火爆程度大大超出预期。

改革拓市场。2009年底，大厂评剧歌舞团顺利改制为国有独资企业，这使得我团有了脱胎换骨式的蜕变，演员队伍由60多人扩大到100多人，承接“大单”的能力不断提高。我们探索创新，不仅承办多台大型专题晚会，还创排《母亲水窖》、《来自燕赵大地的报告》等弘扬社会主义核心价值观的情景剧。经过对影视剧市场的深入研究，我们创作完成了电视剧《当家的女人》姊妹篇——农村题材亲情大戏《进错门的女人》，此剧已顺利杀青。目前，我们公司演出年收入超千万元，并被评为“全国文化产业示范基地”。⑧

09 首都机场地区同创共建活动协调领导小组办公室主任 李小梅——

发挥特殊窗口优势

展示国家文明形象

北京首都机场作为“中国第一国门”，每天有超过60万人次的中外旅客和接送机人员进出。首都机场作为公共基础设施，在展示国家形象、传播中华文化和社会主义核心价值观等方面发挥着重要作用。

特殊窗口具有先行传播的优势。2012年10月，首都机场联合驻场48家单位开展了“同创共建精神文明，合力展示国门形象”的活动。2013年6月，首都机场率先在全国机场刊播中国梦公益广告，621块不同形式、不同位置、覆盖首都机场进出港全流程重要节点的传播媒介，将中国梦与社会主义核心价值观的传播展示，同倡导员工文明服务、旅客文明出行有机结合起来。同年7月，中央文明办和中国民航局专门在首都机场召开全国民用机场刊播“讲文明 树新风”公益广告现场推进会。

传播核心价值观重在有载体。首都机场作为传播社会主义核心价值观的重要窗口，从2012年开始大力开展一堂、一队、一牌、一桌、一传播的“五个一”创建工程。目前，首都机场股份公司开展道德讲堂10期，1400余名员工走进“道德讲堂”。员工们以身边人讲身边事的方式，将社会主义核心价值观与企业核心价值观、职业道德、家庭美德有机结合起来，营造崇德向善的文化氛围，以文“化”人、以文育人，效果凸显。目前，首都机场驻场各单位纷纷开展“道德讲堂”、志愿服务、“文化国门”等活动。

坚守核心价值观重在抓落实。首都机场通过开展“弘扬雷锋精神，争做文明使者”活动，重点在一线岗位开展优质服务岗位竞赛活动；通过选树“中国服务之星”、重点培育“红马甲”问讯服务、“国门第一岗志愿服务”等优秀服务品牌，强化重大节假日、特殊天气等重要时间节点的志愿服务活动，推动实现志愿服务常态化；通过在驻场各单位广泛开展“我眼中的不文明行为，我心中的文明榜样”系列活动，向全社会征集首都机场“十大不文明行为”，通过首都机场官方微博，以漫画的形式公开发布，以员工的文明服务带动并影响旅客的文明出行。⑨

10 中国社科院哲学研究所研究员、中国伦理学会名誉会长 陈瑛——

建设社会主义好家风

传承中华民族传统美德家风也称“门风”。良好的家风是传承中华传统美德的一种好形式，在今天的社会主义核心价值观培育和践行中具有重要意义。

“天下之本在家。”作为最基础的社会细胞，家庭不但是最基本的生产单位，而且是最基本的教育单位。为此，历朝历代的人们曾创造了许多办法：制定具有很强约束力的家族道德规范，诸如“家规”、“家训”、“家约”、“家范”、“家仪”、“家诫”等；设立种种礼节仪式，在每个年节和人生成长的重要阶段，举办以道德教育为中心的活动；为家族树立一个个鲜活的道德榜样，竭力营造好的家风。

家风关系着家庭成员的荣辱命运，关乎家庭家族、国家民族的兴衰。历来备受推崇的家风，集中表现为一些美德善俗：尊重文化，读书明理；志在天下，廉洁守法，等等。其中最重要和最普遍的有两条：一是勤俭持家，“我教子，惟一经，勤有益，戏无功”，“一粥一饭，当思来之不易；寸丝寸缕，恒念物力惟艰”，努力养成“黎明即起，洒扫庭除”的好习惯；其二是忠孝仁爱，“人以孝悌忠信是教，家以礼义廉耻是尚”。

事实证明，好的家风一旦形成，就会成为强大的精神力量。正如古人所说，“孔子家儿不知骂，曾子家儿不知怒；所以然者，生而善教也”。从岳飞之母“精忠报国”的刺字，到海瑞寡母的严格教育，都体现着家风的力量；从历代民族精英，到近现代鲁迅、毛泽东等伟大人物的身后，都烙刻着优良家风的影响。世世代代数不尽的家训、家范，祖祖辈辈的言传身教，已经潜移默化在千千万万人们的心中。

在新的形势下，社会主义家风建设应当以社会主义核心价值观为指导。二者都体现着中华民族自强不息、厚德载物的民族精神，都包含着思想道德建设的经验和智慧。在培育和践行社会主义核心价值观的原则指导下，搞好我们每个家庭的家风建设，不但是社会主义思想道德建设的一个重要方面，也是一个重要的开端和抓手。以社会主义核心价值观为指导来批判地继承传统的家风遗产，在传承我们民族优秀的家风中培育和践行社会主义核心价值观，这二者应当互相结合，携手并进。⑩