云南省工行成功防范一起抢劫客户资金案件

文 黎 风

2014年3月27日，工行云南省分行召开表彰大会，对在昆明市丽苑路二级支行成功防范抢劫客户资金案件处置的有功单位和个人进行通报表彰。

2014年3月1日上午11时20分左右，营业部丽苑路二级支行客户经理发现一男性客户行为可疑，提醒值班保安密切注意其举动。几分钟后，该男子见一名女性准备将存折和1.1万元现金递进钱槽时，突然从背后抢夺现金，正在密切关注动向的保安李建刚及时猛扑上去制服犯罪嫌疑人。见此情形，3号柜柜员立即按响报警器，其它员工拨打报警电话。随后另一名保安李坤、网点员工、见义勇为群众先后加入制服犯罪嫌疑人的行动中。经共同努力，几分钟后便制服了犯罪嫌疑人，并将其交给及时赶到的公安人员。

案件发生后，工行云南省分行及时做好事件后续处置工作，丽苑路二级支行在案发后第三天上午正常恢复业务，继续为客户提供优质、高效、安全的金融服务。3月6日，被抢客户耿荷英发来感谢信，对工行云南省分行长期以来的优质服务和员工英勇无畏保护客户资金安全的壮举表示诚挚的感谢。

该案是2000年8月至今的13年内，继昆明市翠湖北路储蓄所成功制止一起持枪抢劫银行案件后，工行云南省分行系统内发生的第二起抢劫案件，也是第二起被网点成功防范的案件。案件得以成功处置的原因，主要有六个方面：

一是抓执行，层层落实安防责任。工行云南省分行坚持业务发展和安全经营两手抓、两手硬，始终把做好安全保卫工作放在重要位置，常抓不懈、常防不懈，在全行筑起一堵牢固安全的“防护墙”。辖内各级行积极落实“最安全银行”建设的要求，大力进行安防设施标准化建设，注重开展安防教育，全面加强外部欺诈风险管理，严格开展包括防抢劫、防诈骗等内容的预案演练，强化网点保安外包业务的协调配合，密切同公安机关的联系，做到警钟长鸣、防微杜渐，安全意识和安防能力有了显著的提升。分行营业部结合网点实际，持续加大对安全保卫工作的投入，把预案演练常态化作为重要手段，让广大员工、网点保安熟悉演练科目，做到临危不乱、处置得当。营业部辖属西市区支行认真履行安全管理职责，注重提升网点负责人、客户经理、大堂经理的防范意识，强化保安人员尽职教育；丽苑路支行客户经理敏锐冷静、驻点保安英勇出击、全体员工密切配合、各界群众积极支援、辖区派出所及时出警，使本次案件得以成功防范。

二是抓培训，大力加强安全教育。开展日常型教育，通过晨会、周例会等方式，加强对员工的安全防范知识学习与培训，一线人员会背、会讲、会做各种安防知识技能。开展传达型教育，及时将上级行关于安全保卫工作的文件精神、案件通报等传达落实到位，确保传达面百分之百，做到不拖延、不遗漏、不截留。开展网络型教育，在网讯上积极宣传报道保卫部门为业务服务的工作措施，防范外部欺诈风险取得的成果，发布预防性提示信息。开展氛围型教育，经常学习各项安保规章制度，在各营业网点的重要关键部位制作各种警示牌，用图标、警句等方式时刻提醒员工。开展激励型教育，经常组织员工学习安全保卫先进典型、英雄模范人物的事迹。开展服务型教育，把客户和社会公众纳入安全教育的主要对象，提高他们的安全防范意识和能力。开展演练型教育，重点围绕恐怖袭击、暴力抢劫、爆炸火灾等容易造成严重危害的风险事件开展形式多样的预案演练，不断强化员工、客户和保安的危机意识，完善与保安公司、公安部门的配合，提升应急处置能力。

三是抓演练，着力提高防范能力。工行云南省分行每年开展三级行联合演练，各二级行、一级支行和网点按照规定的内容和频度进行防爆炸、防尾随、防胁持人质、防火、防毒等多个项目的预案演练，为全行进一步落实《突发事件应急预案》起到了积极的推动作用，为有效防范和化解各类案件事故的发生，奠定了更加坚实的基础。

四是抓督查，切实增强防范效能。对外，督促守押公司加强管理，严格履行合同。定期与保安公司召开联系会议，互相通报情况，分析安全形势，交流工作经验，对一些重点难点问题研究、优化解决方案。对内，从省分行到各营业网点，层层开展各类安全检查，将网点接送钱箱、一线员工进出通勤门、金库管理、ATM、上门收款等重点环节纳入各级行日常检查、巡查重点。认真组织开展专项检查，对落实规章制度情况进行重点检查，对历次检查发现的问题整改落实情况进行复查。

五是抓物防，加强安防设施建设。严把源头关，全行严格按照公安部门、监管部门和总行标准选用安防设备，严格执行总行、省分行财务制度和采购制度，按程序采购，按规定列支费用，既保证了质量又严格遵守规定。严把建设关，各级保卫部门增强服务意识和协作意识，积极主动配合网点、金库、自助银行的改造升级工作。强化质量意识，多方对比调试，选用性能优秀、质量可靠的安防设备。安防设施安装结束后及时协调公安部门验收，确保网点建设效率和安防设施质量“双提升”。严把运行关，持续开展全省保卫工作检查，逐个、逐项排查全行自助设备安防设施建设运行情况，及时整改未达标项目，确保高风险、要害部位的安防设施正常运转。

六是抓技防，积极提高工作成效。突出抓好报警监控联网综合管理平台推广。工行云南省分行从2010年开始，投入大量资源在全省范围内建设远程监控报警网络管理中心平台，2013年在16个二级分行全部建成运行，实现了对所有支行、网点、自助银行、金库、办公楼等重要场所的声音、图像、报警数据信息的远程集中管理，在防范风险、排解纠纷、优化服务、安全经营等方面发挥了积极的作用。