关于工程咨询质量管理的思考

于瑶

摘 要：随着我国经济的快速发展，我国的工程咨询业得到发展起来，但由于我国工程咨询行业发展的较晚，缺乏足够的竞争力，所以与发达国家之间还存在着较大的差距。社会上各类客户需求的增加，但受到各种因素的制约和影响，工程咨询服务质量还无法满足社会的需求。所以对于当前的工程质量咨询企业来讲，还需要不断强化质量管理的意识，深化质量管理的理念，从而做到人人关心质量，重视咨询服务质量的良好氛围。

关键词：工程咨询；服务；质量管理

1 工程咨询服务质量管理的重要意义

1.1 符合当前社会科学发展观的要求

工程质量咨询属于服务行业，但其是以技术为基础的智力服务行业，其属于增值服务的一种，为投资业主和社会创造价值，所以其咨询服务质量的好坏至关重要，不仅对投资效益和工程建设质量有着重要的影响，而且还会影响到投资者的长远利益，与国民经济发展及人们的生活质量的提升都有着极其重要的关系。所以工程咨询企业需要时刻把人民群众的根本利益作为出发点，牢固树立“质量第一”的思想，从而不断的提高质量管理水平，提升优质的服务，为实现小康社会的宏伟目标而努力。

工程建设的最终目的是为了获得最大的经济效益，但经济效益的实现离不开质量，只有确保了质量，才能有好的效益和发展。所以作为工程咨询单位，需要本着以人为本的原则，落实科学发展观，从而实现全面协调的发展。在我国时刻的强调可持续发展的情况下，工程咨询单位可谓是实施可持续发展的带头人，其在树立和落实科学发展观方面具有重大的责任，所以需要在工程咨询的业务实践中保持慎密的判断，利用咨询人员的业务知识及聪明才智确保每一个咨询项目都能在各个方面得以可持续的发展，充分的发挥工程咨询行业的职能，奠定其在社会发展中的重要地位。

1.2 经济全球化发展的必然要求

自我国加入世界贸易组织以来，为了尽快的与世界经济接轨，我国工程咨询协会也加入了质量管理论坛这个国际性的质量管理组织，这对于行业服务质量的提升起到了非常重要的意义，有效的推动了我国工程咨询业质量管理的加强，加快了与国际接轨的步伐。同时我国成立了质量管理委员会，并先后发布和出版了一些质量性的质量管理指南及评价力法等，定期举办培训班，有效的提升了我国工程咨询服务质量的水平，加快了我国工程咨询行业与国际接轨的速度。但由于我国工程咨询业起步的时间较晚，而且在发展过程中还存在着许多不成熟和完善的地方，质量管理的观念和法律法规等都都存在着不健全的地方，所以还需要加强学习和借鉴先进的经验，加强自身的紧迫感和责任感，不断强化质量管理意识，更新自身的观念，从而不断提升我国工程咨询业在社会中的良好形象，加快与国际接轨的步伐。

1.3 适应深化投资体制改革，不断提高自身实力的必然要求

随着我国投资体制改革的不断深入进行，国家提出了“代建制”，即通过选择专业化的项目管理单位负责建设实施，对项目投资、质量和工期进行严格控制，在建成后移交给使用单位。这种制度的实施，对我国工程咨询行业的发展带来了良好的契机，使其由阶段笥服务向全过程服务转化，而且需要服务单位独立承担风险和责任。在这种新的机遇和挑战下，需要工程咨询单位不断拓宽工程咨询服务的领域，与时俱进，通过不断提升自身的质量管理水平，提升市场竞争力，从而提供高质量的服务。

2 对工程质量管理人员素质的要求

2.1 要有奉献意识

工程质量咨询单位承担着繁重的工作任务，所以需要每一位工程质量管理人中都要有一定的奉献精神，共同致力于提供我国工程咨询业的质量，充分发挥其自身的职能优势，不断拓展自身的服务领域，在获得良好效益的基础上，确保服务质量的不断提长，满足客户的各项需求。

2.2 要有学习意识

我国自从WTO以来，就需要面对激烈的市场竞争，在这种情况下，工程咨询业已经进入国际竞争时代，外国工程咨询机构以其先进的服务理念，服务产品与管理经验，已经在我国大型项目招标中尽显优势。大家一定要树立学习意识，随着时代的发展，不断更新和丰富自己的知识结构，尤其要善于学习工程咨询质量管理方面的新理论和新方法，真正成为质量管理方面的行家里手。

2.3 要有创新意识

“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”工程质量咨询管理人员都要以提高全行业质量管理水平为己任，不断强化创新意识，准确把握科技进步趋势和经济社会发展的动态，充分发挥主动性、积极性和创造性，善于发现质量管理中的新情况、新问题，不断推进政策创新、机制创新、理论创新和方法创新，不断促进全行业质量管理水平的提高。

2.4 要有全局意识

工程质量咨询单位属于中国工程咨询协会的内设专业机构，组成人员来自各行业、各地区，性格、习惯和经历、专长各不相同，但我们的目标是一致的。所以，每个成员要牢固树立全局观念，从国家经济和社会发展的战略全局出发，从工程咨询行业改革与发展的大局出发，加强成员之间的相互沟通，在业务上多协商、多探讨，大家共同携起手来，共创工程咨询行业的美好明天。

3 加强工程质量咨询管理的措施

3.1 完善工程咨询成果质量评价办法

工程咨询单位如果已经取得了认证机构对其质量管理体系的认证，就证明它已经按照国际标准进行了规范化管理。这是取得客户信任的关键要素之一。但是，许多客户对咨询服务质量还会有更高的要求。为了取得客户的完全信任，进行工程咨询成果的质量评价，是十分必要的。工程咨询成果质量评价的作用非常广泛，但在具体实施过程中还需要不断的进行完善，从而使其更好的为客户服务。

3.2 加大质量管理的宣传和培训力度

工程咨询服务要加强宣传和培训的力度，其宣传和培训的内容不仅要全而且要广，更要活，这样才能更有效的提升工程咨询服务质量管理，而且通过多种方式强化从业人员的质量意识，从而形成良好的服务质量氛围，使工程咨询工作得以更好的开展起来。

3.3 建立各行业的工程咨询成果质量评价专家库

工程咨询成果质量的好坏，需要通过专家进行评价，所以人力资源是必不可少的一个重要环节，需要成立质量评价专家库，从而加强质量评价的力度，由专家对申报成果进行公正、客观的评价，不仅可以有效的确保获奖项目的高质量，而且检验评价的方法更具有科学性和可靠性，同时还要对咨询成果的质量起到重要的宣传作用。

4 结束语

近几年，我国的建筑工程得到快速的发展，人们对工程的质量更为关注，这就对工程质量咨询单位提出了更高的要求，需要其发挥其良好的服务职能，从而为社会提供更好的工程质量咨询服务。

参考文献

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