领导干部要重视公务礼仪修养

陈洁

随着现代社会的发展，领导干部的社会活动不断增多，公务交往和个人交往日益频繁，文明礼仪知识和文明行为的养成已成为必备的素质。

各级领导干部作为机关公务人员，在国内代表着党和政府的形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。因此，学习和掌握一定的公务礼仪知识，有助于规范自身的言行举止，提升党的执政能力，从而更好地为人民群众服务。一般常用的公务礼仪有以下几种：

一、电话接待礼仪

时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，不宜过长，以不超过五分钟为佳。文明接听。电话铃一响，应及时接听，以铃响三次左右为宜。拿起话筒首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。真诚交流。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话进行必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。做好记录。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。礼貌结束。电话内容讲完，应等对方结束谈话后再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

二、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。要掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人士介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

三、握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

四、接送名片礼仪

递送名片时，交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应将名片正面面向对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑。接受名片时，应起身恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

五、座次礼仪

会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7、5、3、1、2、4、6；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7、5、3、1、2、4、6、8。另一种排列截然相反，排列顺序为8、6、4、2、1、3、5、7（以上排列均指面向观众），两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。

宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。

签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

六、着装礼仪

总的原则是：整洁合体、搭配协调、体现个性、随境而变、遵守常规。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。上衣一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜。正式场合忌穿宽条纹西装。衣长刚好到臀部下缘，袖长到手掌虎口处。西裤裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色素雅为宜，在隆重场合宜选用白色。领带图案以几何图案或纯色为宜。领结要饱满，领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。腰带材质以牛皮为宜，样式和图案不宜太夸张。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口高度以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

正式场合女士着装礼仪

女士着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。上衣讲究平整挺括，较少装饰。裙子以窄裙为主，不可太短；正式场合忌穿真皮或仿皮的裙子。衬衫以单色为最佳之选。衬衫的下摆应掖入裙腰之内，不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好。鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

七、中餐餐桌礼仪

基本原则是：让菜不夹菜，祝酒不劝酒；不在餐桌上整理服饰；就餐时不发出声响。要请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；点菜要快，重点菜和口味菜要先询问一下客人是否喜欢；一般主菜要比客人多一到两个；点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其他菜要凉热、荤素搭配，不要同时点几道同类型的菜。

八、西餐礼仪

就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，将餐巾铺开轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；使用刀时，刀刃不可向外。进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字形，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

九、涉外礼仪

公务人员在国外从事学习、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、民众交往，必须遵守以下通则：

维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。要时刻留意个人形象的六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体。入乡随俗。各国风俗不同，必须尊重对方所独有的风俗习惯。信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。热情适度。不仅待人要热情友好，还要把握好具体分寸。尊重隐私。在对外交往中不要询问涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等问题。女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

荀子曾说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”在日常工作和生活中，领导干部注重礼仪修养是提升自身人格魅力的必修课，同时也是建设和谐社会的需要。

作者单位：中共河北省委党校科技文化教研部

（责编/梁晓娟）endprint