新形势下中学图书馆如何创新服务工作

张秀玲

摘要：新形势下，中学图书馆的管理机制、服务方式等都发生了深刻变化，传统图书馆的服务受到了强烈的冲击。因此中学图书馆如何开展创新服务，更好的发挥图书馆的效能已成为急需思考的重要问题。本文就新形势下中学图书馆如何創新服务工作谈谈自己的看法。

关键词：新形势中学图书馆创新服务

新形势下，图书馆的管理机制、服务方式等发生了深刻变化，这对传统图书馆的服务功能带来了强烈冲击。中学图书馆是为教育教学服务的机构，是学校教学、科研的重要组成部分，而图书馆的服务工作是联系图书馆与读者的桥梁，服务工作开展的好坏，不仅会影响图书馆藏书的利用情况，还会影响整个图书馆工作。新形势下，作为中学图书馆应积极创新服务工作，为学校教育、教学、科研等提供信息化服务的作用。当前，中学图书馆还存在服务方式单一、藏书陈旧、藏书摆放混乱等问题，仅仅满足于书刊的借还、归整等，服务人员主动服务的精神缺乏，不能充分发挥图书馆的效能。因此，中学图书馆创新服务工作显得尤为必要。

一、服务趋向特色化

1.创新服务观念

中学图书馆要推陈出新，就要破除因循守旧的思想，观念创新是图书馆提高服务效益的前提，也是启迪创新灵感的导火线。服务观念创新就是要满足读者的不同需求，可以说没有创新的思想，就没有创新的方法，没有创新的方法，就不能解决图书馆服务中遇到的问题，就不能提高服务效益，也就不可能提供特色化服务，因此观念创新是创新服务的前提。

2.提供特色知识互动平台

中学图书馆要创新服务，就要为新课改服务，可以设立一些与新课改有关的新专题，比如课程改革栏目，再细分成“校本课程开发”、“课程研究”等，教师可以将最新的课改动态上传到相应的栏目。图书馆时常关注课改动态，积极的与新课改配合，搜集相关的新课程资料，并上传到相关平台，为学校新课改提供尽可能全面的研究资料。

3.提供特色书刊资源

对教学研究来说，期刊具有时效性强、涉及面广、内容新颖等优势，能为教学提供大量的最新资料，所以要充分发挥书刊的作用。中学要结合自身实际做好期刊的建设与利用工作，教育类期刊采购时要征求相关教师的建议，结合馆藏情况进行取舍；对非教学期刊，要听取学生的建议。重视期刊的采购时，还要创新书刊的利用，为师生提供最新的资料。另外要结合本馆原有信息资源构成情况，突出本校图书馆特色，确定特色资源建设方向，并且要加工、整理、筛选具有明显优势的信息资源，使之成为本馆信息资源中最受师生欢迎的亮点。

4.创新馆际合作模式

中学图书馆在建设信息资源时，要考虑资源的共享问题，因为各类图书馆的藏书体系、馆藏资源等都不同，图书馆要和各级各类图书馆积极合作，借鉴他馆丰富的信息资源和技术经验，将图书馆的服务延伸开来。这样中学图书馆既能找到本土化的课程资源，满足师生的需求，又能为更多的图书馆提供有价值的信息资源，最大化的发挥资源的作用。目前，中学图书馆很少与其他馆合作，各学校可以考虑开创中学馆与高校馆、中学馆与公共馆之间的合作，打破馆际界限，使不同的读者享受到不同的服务，实现资源的互补、共享。

二、服务趋向个性化

个性化服务是图书馆服务创新的主要形式之一，根据不同师生、不同学科的需求开展个性化服务，不仅能满足师生的个性化需求，还能保持良好的交互性。

1.利用网络开展My Library服务

图书馆个性化服务的典型模式是My Library，近年来随着信息的的发展，各中学图书馆纷纷开展类似于My Library的个性化服务。如进入中国专业图书馆网，用户验证身份后就可以看到类似My Library的个性化服务表单。图书馆可以利用一些软件建立师生信息库，搜集师生的信息爱好、信息习惯等，把握师生的个性需求，从而针对性的开展个性化服务。

2.开展交互式个性化服务

随着网络的普及，QQ、微信等即时交流软件越来越受到师生欢迎，中学图书馆要充分利用即时交流软件的优势开展交互式个性化服务。图书馆咨询服务中可以引入QQ，在校园网站、图书馆宣传栏上公布图书参考员的QQ号，师生需要相关的图书时，可以通过QQ进行实时咨询、预约查询等，这样不仅能节约时间，还能及时解决问题。另外通过QQ、微信也可以建立讨论群、读书群，如“小书虫”、“赛诗会”等，通过即时交流，激发学生的兴趣。

3.利用学校网站开展个性化服务

中学图书馆网站是图书馆自我服务的窗户，除了要提供数字馆藏资源外，还要介绍本馆的服务内容。个性化服务具有针对性和特殊性，中学图书馆根据自己的人力、物力等，通过完善自身软硬件条件，实现资源集约化，开展信息个性化服务。中学图书馆服务的主要对象是教师，这就要求图书馆员针对服务对象的特殊需求，在研究服务对象的个性习惯、行为方式等，掌握服务对象的阅读习惯，从而准确的满足用户的需求，提供个性化的服务。

三、服务趋向人性化

图书馆服务的最高境界就是通过为读者服务创造社会效益，图书馆服务工作中要树立以人为本的理念。以人为本就是设身处地的为读者提供优质、个性化的服务，变单一服务为多样服务，变被动服务为主动服务，让读者满意感动，使读者在接受服务的过程中感受到心情的愉悦。以人为本也包括平等服务，这是说服务无贵贱之分，不管是教师还是学生，不管是低年级的学生还是高年级的学生，不管成绩好坏，咨询服务都应该一视同仁，热情、周到的服务。

1.硬件上创新服务设施

管理中以人为本能愉悦人的身心，有利于师生学习。图书馆人性化服务应体现在外部环境建设方面，图书馆的空间大小、色彩搭配等应符合师生的心理需求，使师生在轻松的氛围中产生强烈的读书欲望。

2.软件上创新服务细节

人性化服务应体现在细节方面，中学生学业压力大，很少有时间进入图书馆。图书馆应结合中学生的自由时间灵活调整开馆时间，延长开馆服务。同时细节服务还要体现在图书馆的规章制度方面，去掉一些强硬语句，以温馨的语句进行劝诫。

3.管理方式上人性化

图书馆人性化管理是其发展的内在动力，中学图书馆员应采取柔性管理策略，在师生心中自然的形成强有力的说服力。中学图书馆员作为服务者，应具有耐心，让学生有充分表达意见的机会，回复问题时应及时，不让学生感觉到冷漠。中学图书馆员要提高自身价值，就要充分尊重师生的信息需求，提高自身的服务素质。（作者单位：广东省惠州市惠港中学图书馆）

参考文献：

[1] 李玲.中学图书馆服务创新的几点思考[J].中小学图书情报世界，2010（1）

[2] 陈鸣凤.新课改背景下中学图书馆如何创新服务工作[J].福建图书馆理论与实践，2011（2）