移动CRM如何抓痛点

2012年7月20日，微软12亿美元收购Yammer，宣告着企业级应用软件新时代的到来。云计算、SaaS（软件即服务）、SNS（社交网络）、移动互联网、大数据挖掘等新技术开始侵入企业级应用软件领域，传统的企业应用面临颠覆。在此背景下，纷享销客正在进行新的尝试—通过开发动态CRM来管理客户资源。

在纷享销客总裁杨斌眼中，目前的企业CRM应用存在三个痛点急需解决：第一，易用性；第二，移动化；第三，数据同步。

易用性

企业级应用一直存在“不好用”的问题。为了克服这个缺陷，纷享销客在移动端像微信，在电脑端像Facebook和微博，目的是让用户可以快速地上手操作。它虽然是一款2B软件，但是在产品的UI和UE上更像一个2C的产品，这是为了适应移动互联时代消费者的产品使用习惯。

目前，纷享销客以企业销售人员作为主要目标客户群体。这些销售人员每天会交换大量名片，为了简化名片信息的录入，纷享销客和“全能名片王”等第三方应用合作，用户可以随时拍摄客户名片存入通讯录，同时共享给同事并永久存储于公司平台。此外，销售日志、审批、指令、客户沟通事件等可以随时记录，并与CRM系统打通。这样一来，用户无须再耗费大量时间在电脑上填写各种各样烦琐的表格。

传统企业软件的流程设计都比较僵硬，纷享销客上的工作流都由发出者选择发送对象，“流程在每个人的心中”。

移动化

移动互联网大潮袭来，而传统的CRM却不具备移动互联网基因，这显然是跟不上时代的。杨斌表示，“纷享销客特别注重移动端，因为移动办公会成为潮流，我们的产品解决了企业管理中的四个问题：去哪儿、干什么、客户资源管理、内部协同。”

纷享销客的移动客户端，结合了手机的原生应用，比如LBS功能，外出工作的员工可以主动定位、拍照签到。又比如，工作流的交互类似微信，除了文图，还可以发送语音。“纷享销客超过70%的使用场景是在手机端完成的，这个比例还会不断提升，”杨斌说。

数据同步

纷享销客运行在云端，用户注册一个账号，可用手机或电脑在任何地方登录。CRM动态化、及时化，这就是纷享销客SaaS（软件即服务）的优点。SaaS模式意味企业既可以完全依靠互联网完成信息化部署，又能够享受产品不断优化、免费迭代的便利。

对于销售过程管理，纷享销客采用“互动式日志”来完成。而手机拍照名片自动存入公司、客户服务记录轨迹、客户共享等功能，让CRM变为能够为销售员提供切实帮助的工具，而不仅是管理层坐在办公室查看的客户数据。

数据运用

基于动态CRM的特点，纷享销客的用户可以随时录入工作数据，完成企业数据的采集工作。纷享销客还搭建了一个数据分析和应用平台，给企业提供增值的分析服务，而这可能成为纷享销客未来最大的竞争力所在。例如，销售人员经常到访的客户地点，可以清晰地呈现在地图上，方便企业查看客户拜访频率、优化拜访路线，调整客户资源分配。

此外，企业在使用纷享销客的过程中，与工作有关的数据，以及员工之间、员工与客户之间的沟通内容都能保留下来。这些数据可以在员工绩效考核、销售过程分析、销售路径优化等方面提供参考价值。

—文/i黑马网 韦龑