居家养老，行吗？

陈晓平

1993年，股神巴菲特所在的奥马哈市，年轻人Paul Hogan承担了一项家庭义务。88岁的祖母Allen North身体孱弱，希望在家得到照顾，这位祖母一共生育15个孩子，孙辈有22人，在家庭会议上，大家同意以责任分包制的方式分时段照顾祖母。

这件事启发了Paul Hogan，1994年他在奥马哈建立了护明德（Home Instead Senior Care，简称HISI）的第一个办公室，为老年人提供居家护理服务。20年间，护明德以特许加盟的方式，扩张至全球18个国家约1000个办公室（绝大多数为加盟），拥有约6.5万名护理员，每年提供5000万个小时的非医疗服务，全球营收超过10亿美元。

护明德提供3类不同的居家养老服务：陪伴服务、个人护理和针对阿尔茨海默病患者及其他痴呆症的照护服务。在美国，平均收取的费用标准是19.5美元/小时，其中，陪伴式的服务大概为18美元/小时，个人护理在19-20美元/每小时之间，特殊照护费用为20-23美元/小时，单次护理时间要求在3个小时以上。

中国庞大的养老市场有着巨大的诱惑。2013年的11月，护明德在北京、上海、广州和武汉的一项调研发现，5%左右的中国人拥有潜在的居家养老需求，总人口约6770万，“其中20%的人非常有可能选择护明德这样的服务，即中国未来潜在客户人群达到1350万，其中上海就有约100万目标客户群，”其国际市场首席运营官Yoshino Nakajima告诉《二十一世纪商业评论》（下文简称《21CBR》）记者。

中国大量怀揣着以养老事业实现创富梦想的个人或机构，纷纷向护明德伸出橄榄枝。

生活在武汉的梅林（Paul deMena）是一位在华创业的美国人，他主动联系护明德，成为其在湖北省的特许经营商。根据服务时间的长短，梅林提供了3种月套餐服务，分别是3500元/月、7000元/月、10000元/月，以3500元/月的套餐为例，大体每周提供服务3次，每次半天（即4小时），核算下来的费率在75元/小时左右，“整体价格在当地不便宜，但是目标客户群愿意花高价来获得相对高质的服务。”在市中心租下办公场地的梅林评论说。

2013年12月，长城物业与护明德签署了特许经营协议，其负责该项目运营经理杨秋萍告诉《21CBR》记者，深圳最低工资标准是1800元/月，住家保姆的薪酬约3000-3500元/月，医院陪护中心的收费是200-220元/天，他们居家养老的费用标准要高于此，提供24小时看护服务的收费约在1万元左右。那么，高溢价与家政公司如何形成差异化呢？

护明德公共事务副总裁Jim beck告诉《21CBR》记者，差异化优势的核心在于看护员。“护明德强调与看护对象建立起陪伴的关系，双方有共同点，彼此能建立起情感的联系和纽带。”此外，护明德提供专业培训以提升护理员服务技能，比如帮助老年人在床上如厕以及洗澡就非常讲究，个人护理的基本培训需耗时一周左右。

在美国，护理人员的平均年龄是45-55岁，所服务的客户平均年龄在82-85岁，其中90%以上为女性。梅林招募到的首批员工则不同，一类是已过退休年龄、愿发挥余热的人员，此外是刚毕业的大学生，生活阅历和教育背景是他所看中的，但在信任成本高企的中国，服侍好年长的客户，要学的肯定远远不只是专业技能。