计算机设备故障报修系统的设计与实现

张建华

【摘要】随着煤矿信息化工作逐步推进，计算机设备的管理是一项最基本的工作，而设备维护维修是重要的组成部分。开发设计一套利用信息化技术实现设备故障网上报修系统，来解决传统电话报修或上门报修的工作方式向在线报修模式的转变，既简化了业务流程，也提高了工作的科学性、快捷性和准确性。该系统具有报修人员下单，报修处理、报修进度查看、报修统计等功能，系统的使用有效地提高了工作效率和管理水平，具有很好的应用前景。

【关键词】报修系统;在线报修;设备管理

1.研究背景及意义

中心负责全矿计算机设备的管理与修护，随着信息化管理水平的不断提高，计算机设备逐年增多，设备的管理与维护工作量也再增加。大多数故障发生后，用户只能通过电话方式报修，有时维修人员因工作外出不能及时接听电话，从而耽误相关部门的工作;在传统的维修环节中，纯粹由人工用纸记录各种维修单据，造成手续繁琐，浪费纸张，单据丢失等弊端。而故障报修系统的使用就是在于改善传统电话报修的不足，弥补了无人及时维修的状况，有助于用户实时知晓维修进度，减少他们等待的焦急情绪，提高用户的满意度;有效提高管理报修程序、维修服务、合理安排维修时间;有助于对维修人员、维修工作量、维修相关情况进行督促和分析，可以作为对维修人员工作考核的依据。

2.系统开发工具

本系统使用MacromediaDreamweaver MX工具开发页面，采用B/S结构设计，即浏览器/服务器结构。B/S模式应用系统由浏览器和服务器组成，数据和应用程序都存放在服务器上，客户机上只需装有浏览器，如WINDOWS内置的Internet Explorer，服务器安装SQL Server数据库，通过IIS发布。浏览器通过服务器同数据库进行数据交互。

3.系统分析与设计

（1）人工报修业务流程分析

现行系统是全手工管理，通过对业务流程的调查，可以将人工报修业务流程分为以下几个步骤：

故障登记：用户计算机设备出现故障后，通过拨打电话进行故障报修，说明设备型号，故障现象，客户联系方式，部门单位等信息，并填写设备维修申请单。

前期分析：在上门服务前，根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件，使现场维修效率及判断的准确性得到提高。

上门服务：据用户要求上门时间及自己手中已接活的情况分析进行上门服务，能在现场修复的就现场修复，不能在现场维修的，向用户说明需送修，维修完成后对报修申请单确认签字。

报修管理：维修人员会定期对申请表单进行整理统计，汇总工作完成情况，上报上级主管部门做为考核依据。

通过调查分析，人工报修模式存在以下不足：中心维修人员不足时，没有人员接单，导致故障不能及时解决，影响用户正常工作;用户报修故障不详细，给维修人员带来二次回电了解故障具体情况;报修单据较多时，维修人员不能快速统计，合理安排时间，表单的管理容易丢失等。

（2）系统结构体系

整个系统结构如图1所示，B/S架构具有分布性广，灵活方便的特点，可以随时随地进行办理、查询业务;业务扩展简单方便，通过增加网页即可增加服务器功能;维护简单方便，只要在服务器端进行配置就可以完成部署，如需升级，也只要在服务器端进行维护，客户端就自动登录最新的系统。

图1

4.主要流程设计

在对传统报修模式分析后，对报修管理与工作流进行了设计，建立以网上申报与维修进度为核心的业务工作流程，对原传统报修模式流程进行了优化，如图2所示。

图2

故障报修系统主要有两种流程，一是工作报修流程，二是维修进度工作流程，两种工作流互动交流，实时查看维修进度情况。

4.1 报修工作流程

主要为报修用户上报故障和查询而设计，为用户提供简单的操作需求。用户在上报故障后，可随时通过系统的分类查询功能查看到维修的进度情况和维修人员的相关信息，以便及时取回设备。

4.2 维修进度工作流

维修人员登录后台后，主要查看是否有报修内容，根据报修条目的数量，合理安排维修时间，对报修故障进行处理反馈，使用户可以全程跟踪维修进度情况。

5.系统功能模快

通过对系统功能需求分析后，对整个报修维修各环节的管理需求按照规范进行优化，系统设计侧重简单实用，优化工作流程，该系统功能主要实现以下三大功能，系统详细功能模块如图3所示。

图3

5.1 报修登记

用户通过填写报修单上报故障，要求用户填写报修人姓名、联系电话、单位名称、故障类型、设备类型、故障描述等信息。报修登记页面如图4所示。

图4

5.2 报修进度查询

报修用户上报故障后，可以随时对报修设备的维修进度跟踪查询。系统对查询方式进行分门别类，方便用户快速查看，即全部查询、未受理查询、处理中查询、已完成查询。如图5所示。

图5

5.3 处理报修

用户上报的报修单通进提交转交到系统后台数据库，维修人员登录后台即可进行管理报修单，对上报内容逐一处理。如图6所示：

图6

6.结束语

本文基于ASP技术、SQL数据库管理系统和B/S网页架构设计实现计算机设备故障报修系统。系统总体设计工作初步实现了部分预期的效果，主要解决信息的录入、信息传达、故障报修、维修进度、数据记录，数据导出等功能，简化了操作流程，省略了手工操作的工作量，大大提高了信息化管理部门报修服务工作的效率与质量。

参考文献

[1]熊熹，徐伟民.基于B/S模式的毕业设计选系统的设计与实现[J].湖北：武汉工业学院学报，2008（3）：61-63.

[2]张峰，张莉莉.基于WEB的小区报修管理信息系统的流程分析与设计[J].电脑学习，2007（6）：12-13.