海神在守护

李露

沿着学校的主干道，进入加州大学圣地亚哥分校（UCSD）的校园书店，一股清新的感觉扑面而来。

南加风情、海神守护

踩着木质的地板，眼前是一片开阔地带，《史蒂夫·乔布斯传》《暮光之城全集》《美国总统大选演讲集》《达芬奇的密码》等各类畅销小说、人物传记出现在眼前。它们有的被平放在木质小圆桌上，有的被整齐地插在木质书架上……书籍书架的两侧分别是文具用品和电脑、耳机等电子产品。文具区让你觉得琳琅满目，似乎没有找不到的文具；电子区让你觉得清爽大方，带着高科技、现代化的即视感。穿过前厅，你会看到整齐排列的书架，书架上摆放的大多是学校各学科的专业教材。你可以买到一两百美元的正版全新教材，也可以买到十美元但依然干净整洁的二手教材。而想要的教材，不需要你去寻找，只要你告诉值班的售货员，她就会在电脑系统中录入所要查找书籍的信息，定位之后，就能轻轻松松直奔目的地帮你取出。

走上旋转楼梯，就是书店的第二层。这一层销售衣服、帽子、洗发露、沐浴露等生活用品。你会看到波西米亚风格的丝质长裙，会看到点缀有彩色石头的草帽。还会看到装在透明塑料盒里的剃须刀和欧美喜剧电影中常见的花色大号沙滩短裤。一些似乎毫无用处，仅仅用于装饰或者赏玩的商品，比如雕刻精美的小雕塑、用丝线悬挂着贝壳的风铃等，也可以在这里见到。在连接着后门的二层后厅的一角，摆放着各种各样的学校纪念品，比如印有各种风格的“UCSD”字样的体恤衫、棒球帽、运动外套、茶杯、明信片等等。在这里，我不得不惊叹书店内部商品摆放次序设计的巧妙。参观完了能够代表学校文化的书店，谁不会想花个几美元买个小小纪念品再走出书店呢？

但最让我印象深刻的，还是商品之间穿插着那些丰富多样的主题饰品。在这里，你看到的不是加州原始森林中的满嘴獠牙的凶恶灰熊，而是穿有印着“California”字样背带裤的毛绒小熊玩具；手掌大小却雕刻精致的树脂作品，让你仿佛看到了在碧绿的海洋中漩着水花跳跃前进的海豚群；那些在校园的树林里上蹿下跳的小松鼠，此刻正穿着套头衫在你面前卖萌呢，其实那是一个松鼠样的书架……当然，整个书店中无处不见“海神”的伟岸身影——他长发飘逸、头戴皇冠，手中高举象征力量的权杖。校园里的同学们说，这个人手鱼尾的“海神”是学校的守护神，更是整个圣地亚哥海湾的守护神。小灰熊、海豚群、卖萌的松鼠、威严又慈爱的海神……构成了UCSD校园书店的灵魂。

小小书店如何盈利？

把校园书店装修得这么精致有趣，成本一定不低。而且店中所售的某些纪念品也并不便宜，那么它是如何吸引大量顾客并且盈利的呢？在经过我几个月的观察，加上探听对书店的评论，大体找到了答案。

首先，在于它实用、多样的商品种类和书店文化。从刚才我对于书店内部格局和销售商品的描述中，你肯定觉得它不是一个古板的校园教材库。它更像一个市区中心可以见到的商业书店。学生在这里不仅能买到一手二手的教材，还可以买到应有尽有的文具以及生活必需品。学校的附近并没有大型超市，距离最近的超市也要步行二十分钟才能到达。在这种情况下，不少学生会选择直接从校园书店中购买必备用品。其次，整个书店布置着充满加州风情、海湾特色的装饰，更有着学校的标志“海神”在镇守，是它俨然成为访客必来、学生必买的主题商店。我就经常看见参观完校园的访客在书店的二层后厅，为挑选买茶杯还是买体恤衫作为纪念品而犹豫不决。行走在校园中，随处可见穿着书店内销售的纪念体恤的同学。印有“UCSD”字样的纪念T恤、外套、棒球帽、网球裙……几乎校园中每个同学都至少买过一样，有的同学甚至买了全套！实话实说，这类纪念产品和大商店卖的纪念品而言，并不更精致或是更独特，但是学校“海神”文化的归属感、UCSD的集体感超越了其他商业因素。这才是让一届又一届学生购买纪念品的因素吧。

除了销售的商品类型、环境布置、校园文化等因素之外，书店常年的各类促销活动也是盈利的一种方式。我的笔记本电脑就是在学校书店购买的。不仅价格比外面的电器店或是亚马逊网站上便宜，而且购买极其方便。我用我的账户登录进书店网上系统之后，点击“购买”、“付款”，就可以直接去书店把整套笔记本装置抱回家了。而且，声称“坚决不打折”的苹果公司，其相关产品比如Mac电脑、iPad平板电脑，在书店中的不同时间都有不同的折扣。这怎么不会让大把的苹果迷兴奋？

最有效的促销方式还不在于此。书店在每年的毕业季，都会举办“Graduation Day”促销活动。在几周的毕业季里，学校的主干道上会摆放着“75% OFF”的部分商品，我就在去年“Graduation Day”主干道的活动中淘到了不少有趣的小玩意。平时卖到1美元的漂亮明信片，我只花25美分就买到了，那些明信片也都穿越大洋，被寄到了我国内同学的手中。而凭借证明自己毕业生身份的学生证，就可以领到书店的七折、六折优惠券。这些优惠券可以用于购买书店内某一区的任意物品！那些平常看着贵，让同学们不敢下手却又想买的东西，此刻只剩被抢光了的份了吧。我亲眼看到，在2013年毕业典礼前后，书店的门口排着长长的队伍，那都是等着领优惠券的学生呐。他们和前后认识或不认识的同学愉快地交谈着，说说笑笑。让我感觉到的，不是毕业季来临的悲伤，却是马上能买到便宜货的窃喜自得！

各类丰富多样的促销活动，是看得见的盈利方式，书店选址、内部服务则是看不见的经营保证。学校的书店和学校的主要餐饮区、小广场建在了一起，整体格局十分自然和谐。炎热的夏日，有些学生从吵吵嚷嚷的餐厅出来之后，会去凉爽安静的书店转悠，顺手买一个钥匙扣换上。书店的小广场前，经常有学生社团自发组织的演出，比如吉他社、合唱队的公益小演出。这些都吸引了大批学生围观，无形之中也为书店作了免费广告。书店的服务，更是让学生们十分满意。首先，店员的热情幽默就让你感受不到商业气息，询问售货员商品信息似乎是在和朋友聊天。售货员的轻言慢语和书店整体整洁的氛围，似乎感染了进来的学生，没有人在这里大声喧哗，这更加与嘈杂的餐厅形成了对比。进来翻翻小说顺手买走一本的现象也就不足为怪了。售后服务从来都是保质保量。可以说，书店是在用心经营，也在用心和每一个顾客沟通。

网络大数据时代的冲击下，校园书店准备好了吗？

现在的大数据时代，一切似乎都被打上了信息化的烙印。层出不穷的电商和网络书店，着实让许多实体书店受到了不少的冲击。但是在我看来，UCSD的校园书店顶住了这个压力。一方面，它借助学校先进的技术，及时跟上了时代的步伐。对应于实体的校园书店，它还有平行的网络书店和销售系统。比如购书买电脑可以利用书店网络查询系统，直接在家里或教室中在书店网站点击“付款”。这种便利快捷的方式，丝毫不逊色于网上购书。而且，从亚马逊网站上购买，不一定能买到制定科目的教材，就算下单订货送到家里，说不定还要耽搁好几天甚至一两周！还有运费呢。全年各阶段的促销活动在书店网站首页均有动态显示，商品分类也清清楚楚。如果是教职工和在校学生的话，更无需你注册账号，直接用教工号、学号登录即可。

另一方面，UCSD的校园书店已经具有了“灵魂”，有了自己鲜明特色的标志。它是UCSD校园“海神”文化的精华体现，是圣地亚哥海湾美景的缩影，它更为你掀开了加州浓浓风情的一角。UCSD校园书店受到学生老师甚至是校外游客的如此热爱，倒也不足为奇了吧。

责任编辑：张婷