高效的网络运维管理设计

符嵘

摘要：随着企业信息化建设的不断深入，传统的网络运维管理已无法满足现代化企业的网络运维需求。该文从企业网络运维需求出发，结合流程化管理技术，提出了一个高效的网络运维管理系统框架，利用信息化的手段管理企业网络的安全、稳定运行，实现了网络运维管理的集成化、规范化与自动化运作。

关键词：网络；运维管理；流程化；系统设计

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2014）10-2199-03

1 概述

网络是企业内部以及企业之间进行数据传递、信息交换的基础设施，是企业管理与服务部署的有效手段，在提高企业办公效率与提升企业的市场竞争力方面发挥着重要作用。同时，随着信息化技术与大数据技术的不断发展，企业的信息化与自动化设备不断增多，网络的安全稳定运行与实时监控变得日益复杂，这对企业的网络运维管理提出了更高的要求。因此，在企业信息化建设中，应当以网络运维管理需求为导向，参考现有的运维管理技术[1-3]，设计一套高效的网络运维管理系统框架，不仅能够提高企业的网络运维效率，而且可以推动现代企业管理信息化的顺利实施。

2网络运维管理需求分析

网络运维管理是对网络日常运行进行实时监控与维护，保证企业网络的稳定运转与畅通，保障各项业务及其相关信息系统的正常运行，是企业办公的必备要素与基础建设。由于网络运维管理具有全天候运行、不可逆作业、高风险集中等特性[4]，这使得网络运维管理必需向智能化的运行模式迈进，建立流程化和信息化的运维管理系统，实现运维业务的集成化、规范化与自动化运作，既体现了现代化企业管理的强烈需求，又推动了网络运维的高效管理。

如图1所示，网络运维管理工作主要包括以下核心功能：

1） 性能管理，性能管理是指对企业内部网络及其相关设备进行状态监控、性能检测以及故障发现的管理功能，是网络运维管理的核心功能。例如，网络运行性能、质量控制性能、带宽占用性能等网络指标；

2） 故障管理，故障管理是对网络运行中的异常与引起网络系统非正常运行的相关因素进行纠错处理，使网络能够迅速恢复至正常状态的管理功能；

3） 资源管理，资源管理是指对网络资源进行分配与利用的管理功能，此处的网络资源包括网络地址空间、网络宽带、网络设备等软硬件资源。例如，根据业务对资源的需求，对企业的核心交换机、核心路由器、网络防火墙、专线网络带宽与互联网网络带宽等资源进行参数设置，实现资源的按需分配；

4） 变更管理，变更管理是指对网络配置进行改变与更新的管理功能，包括网络硬件设备的变更、网络软件系统的变更、网络管理系统的变更等；

5） 配置管理，配置管理是指对网络运行参数及相关设置的管理功能，包括网络用户角色设置、网络运维参数设置等；

6） 日志管理，日志管理是指对网络运行状态及用户操作信息的存储、检索等管理功能，确保网络运维管理实现各项操作的可追踪与可溯源。

3 面向流程的网络运维管理系统设计

在以上运维管理需求的驱动下，该文重点对网络运维的流程化技术展开分析与讨论，在此基础上提出面向流程的网络运维管理系统框架，从而推动企业的网络运维管理水平与实际应用。

3.1 流程化管理技术

流程化管理是指以流程为主线的管理方法，它将所有的业务与管理活动都视为一个流程，以流程为目标，以流程为导向组织与实施各项工作，从而实现企业管理的简单化与高效化。典型的流程化管理架构是由英国政务部门CCTA（Central Computing and Telecommunications Agency）于20世纪80年代提出的IT基础架构库ITIL[5]，它为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，从而确保IT服务管理能为企业的业务运作提供更好的支持。ITIL的提出是为了解决早期IT服务质量不佳的问题，它将业务服务定义为可重复执行的流程形式，实现了企业内部人员、流程和技术的完美结合。

与ITIL目标一致，网络运维管理的目标也是用来解决网络服务的质量问题，按照运维需求可以对运维管理功能进行细致划分，形成一系列相对独立的运维业务，便于流程化的设计与改进。因此，我们拟采用流程化管理技术，对网络运维管理进行分析与设计，构建面向流程的网络运维管理系统，实现网络运维管理的信息化与智能化。

3.2 网络运维管理系统设计原则

我们在设计网络运维管理系统时，需要考虑的因素比较多，例如：用户需求、系统功能、技术条件、实用性、科学性、安全性等。这些因素相互关联且相互影响，我们对这些因素展开重要性分析，制定以下基本原则用于指导运维管理系统的设计与实现，主要包括：

1） 集成性原则，网络运维是对构成企业网络的所有硬件与软件设备进行集中管理，因此需要对企业数据库、信息系统、业务系统以及其他相关网络设施进行统一监控，并提供数据分析、异常检测等功能以实现网络的智能管理；

2） 安全性原则，网络运维目标是为了维护企业网络的稳定安全运行，因此，系统安全性应作为系统建设的重要因素，确保运维管理系统自身的运行安全。例如，建立严格的用户权限、对网络通信服务进行加密处理等措施；

3） 流程化原则，将网络运维各项功能进行流程化建模，规范管理制度与管理方法，建立运维管理流程，实现运维业务的流程化管理，减少人员操作失误造成的干扰与影响；

4） 可视化原则，在网络运维管理流程过程中，加强人机交互与可视化技术，便于网络运维管理人员对管理流程进行实时监控，简化管理操作，提高管理效率；

5） 扩展性原则，随着企业业务的不断拓展与信息化进程的不断深入，网络运维管理的功能结构与规模也在日益增大，系统的可扩展性将成为制约运维管理系统建设的主要瓶颈，因此，在系统设计时就应充分考虑到系统的可扩展性，建立模块化的系统架构，提供灵活的API接口，便于系统的升级与维护。

3.3 网络运维管理系统框架

基于流程化管理思想，结合网络运维管理系统的设计原则，我们提出了一种新型的网络运维管理系统框架，如图2所示。该系统可以分为设备层、数据层、功能层与应用层四个不同的层次，且各层之间相互提供数据服务，形成了一个“自底向上数据分析、自顶向下操作处理”的监管体系。系统各层的具体描述如下：

1） 设备层。设备层是网络运维管理系统的最底层，主要包括组成企业网络的设备、网络以及应用信息系统等，是网络运维管理的主要目标对象。为了方便管理系统的扩展，该层在设计与实际应用时，应充分考虑整个系统的负载，保留较多的预留接口。

2） 数据层。数据层是网络运维管理系统的数据中心，利用数据中间件读取设备层的监控数据，将其存储于独立的数据库。随后，根据功能层的数据需求对数据中心进行数据分析，形成功能层所需的数据结构，并为其提供相应的数据服务。

3） 功能层。功能层是网络运维管理系统的核心，基于流程数据，利用流程建模与定制工具对运维管理各项业务进行流程化设计，形成性能管理流程、故障管理流程、资源管理流程、变更管理流程、配置管理流程等一系列独立的、可重复进行的管理流程。同时，该层还包括日志管理模块，对各项业务流程的操作进行记录与数据备份，便于记录查询与异常操作取证。

4） 应用层。应用层是网络运维管理系统的输出，主要面向系统用户，为其提供良好的人机交互接口，方便其进行各项管理操作。该层主要包括网络性能监控、网络故障检测、网络故障恢复、网络资源管理、网络变更管理、网络配置管理、用户管理以及日志查询等多种应用。其中，网络性能监控与网络故障检测是网络运维管理系统的核心应用，统计分析系统采集的数据，利用图、表等多元可视化技术，对网络运行指标实时展示，并对异常事件与网络故障进行可视预警；网络故障恢复则是利用已有的故障处理案例，辅助用户对当前预警故障实施网络恢复操作；网络变更管理、网络配置管理与用户管理是网络运维管理系统的辅助应用，主要对一些网络资源、系统参数以及用户参数进行变化与更改；日志查询是对备份的系统日志进行查询与检索，方便用户调查取证。

此外，各层在为上层提供数据服务的同时，也会根据上层的操作响应进行本层的功能实现，并向下层提出相应的操作要求，形成了“自顶向下操作处理”的操作分发模式。例如，当用户检测到网络故障以后，首先在应用层触发网络故障恢复的操作，功能层则将该操作响应分发至故障管理流程，按照故障管理规范进行故障恢复；随后，功能层将相应的操作数据传送至数据层，修改系统数据中心的相关数据，并利用数据中间件进行设备操作指令的发送；最后，设备层依据指令对指定的物理设备进行恢复操作，从而实现了网络故障恢复。

4 结束语

将流程化管理思想引入网络运维管理平台建设中，可以提高企业的网络运维服务质量，为企业的信息化建设提供坚实可靠的技术保障。该文首先对企业网络运维管理需求进行分析与描述，在此基础上提出网络运维管理系统设计的基本原则，设计实现了面向流程的网络运维管理系统框架。该框架具有多层次、多功能、可扩展等特点，利用层次之间的关联关系与消息传递，建立了“用户-技术-设备”一体化的网络运维服务，规范了网络运维业务的管理模式，减少了用户对底层设备与技术的依赖性，从而提高了运维效率。同时，该文提出的网络运维管理系统框架具有一定的局限性，各企业应根据自身网络建设的特点，对该框架进行细化与改进，按照实际情况逐步推进网络运维管理系统建设，保障企业网络安全、稳定运行。

参考文献：

[1] 张泉方.联通运维网的设计与实现[J].计算机工程，2002，28（9）：132-133.

[2] 周宇浩.IT运维管理的最佳实践[J].洛阳理工学院学报：自然科学版，2009，19（2）：65-68.

[3] 沈志强.智能网络运维监控系统[J].网络安全技术与应用，2013（11）：27-28.

[4] 李小庆，李伦，宁磊.关于网络运维管理工作的思考[J].农业发展与金融，2008（2）：73-75.

[5] 王革明，肖琳.基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践[J].西北大学学报（自然科学版），2010，40（6）：983-986.