用真诚化解学生心结

郭秦云

一、案例情况

2013年12月的一天，我检查完早操，刚回到办公室，就接到当时我所带的一个班班长的电话，说某某宿舍有两个同学因意见不合而大打出手。我急忙赶到宿舍，看到的是满地狼藉，听到的是各执一辞的哭诉。当时我先平复了学生双方激动而混乱的情绪，并让宿舍其他成员简单地对宿舍进行清理，然后向当事人、宿舍同学、班干部分别了解情况，有针对性地进行劝说调节，取得了良好的效果。具体情况如下：

1.不同的家庭背景导致性格的差异。李某，女，1993年出生，独生子女，家境优越，经济条件较好，性格孤傲，心气高，因高考失利考到目前的学校，对自己的现状很不满。金某，女，1993年出生，父母离异，家境殷实，跟父亲在一起生活，备受宠爱，生性敏感，说话直接，不会顾及他人感受。

2.矛盾的积累加剧了双方的冲突。2012年10月，也就是刚进校不久，两人相处得还不错。第一次发生摩擦是在军训的时候。随后，金某和李某又发生激烈的争吵，被宿舍同学和班干部及时劝阻。2013年12月，矛盾爆发在早操结束后。李某和金某住上下铺，跑完早操后，李某在上鋪清扫床铺，这时金某在底下大喊说把灰尘扫到她眼睛里了，于是两人开始漫无目的的争吵，紧接着便开始相互扔东西，等宿舍同学陆续回来时，两人已经扭打在一起。

二、案例分析

从以上案例的过程可以看出，双方的矛盾由来已久，经过多次调解，虽在当时取得了一定效果，但没有在根本上解决问题，没有化解学生内心深处的芥蒂。如果不及时对这件事情进行彻底处理，很可能会出现严重后果，甚至影响到整个宿舍和班级的团结稳定。其原因主要有以下几点：

1.价值取向不同。过度自信使李某做出了很高的人生规划，使她对所在学校和专业一直心怀不满，只想着出国留学，所以在处理各方面的关系时，她总是无所顾忌、毫不在乎。金某平时生活比较散漫，对人生也没有明确的规划，虽然拥有父亲无比的溺爱，但从小缺失母爱，使她极度缺乏安全感，别人无意中的一个眼神也会令她倍加敏感。

2.缺乏沟通与理解。李某和金某之所以发生如此恶性的打架事件，主要是双方在遇到事情和发生矛盾的时候不能自控，语言过激。在日常的学习和生活当中，她们总是从自己的立场出发看待问题，不能设身处地地为他人着想，长期以来形成了以自我为中心的处事原则，使她们的距离越拉越远。

3.耗时长，积怨深。初次的摩擦可以追溯到新生的调试阶段。我了解情况之后第一时间与她们进行了交谈，当时两人都表现得相当诚恳，矛盾得到缓解。第二次的争吵，使我认识到事态的严重性，我采取了相关的处理办法并发动了班干部的积极能动作用，可是也没有解决根本问题。长久的积怨引发了矛盾的第三次爆发，也使我深刻认识到构建和谐宿舍的重要性和必要性，注重培养学生的人际交往的能力也成为我工作的重心。

三、辅导过程

1.深入班级与宿舍，了解核实情况。在事情发生后，让双方当事人及宿舍同学进行及时的沟通和深入的谈话，安排班级信息员密切关注双方的心理与行为动向，并及时通报，发挥学生班干部的积极能动作用。

2.及时向主管领导汇报情况。在了解整个事情的经过之后，及时向相关领导汇报具体情况和整个过程，采取相关的解决办法，对每个学生进行认真的开导，取得学生的信任。当学生在心理上没有戒备感之后，逐步对宿舍所发生的矛盾进行疏导。组织学生一起互动，消除她们内心的隔阂。经过努力，宿舍成员之间的关系也得到缓和，彼此之间相处也很和谐。

3.同家长取得联系，让家长进行干预与关怀。第一时间与家长取得联系，告知其事情发生的整个过程和学生在校的表现情况，希望家长能够关心孩子的成长和教育问题，不要一味地责怪和抱怨，积极配合教师的工作，对学生进行正确的引导，从而解决问题，化解矛盾。

四、启示与思考

1.充分认识辅导员工作的重要性。辅导员处在工作的第一线，与学生直接接触的机会最多，对学生健全人格的形成、正确人生观和价值观的确立具有重要作用。所以辅导员一定要认识到自己工作的重要性，明确方向，准确定位，正确处理好学生与教师、学生与学生之间的关系。

2.全方位掌握学生的信息。要全面、及时地了解学生信息，对有特殊情况的学生要更为关注。要学会倾听、了解学生的心理诉求，给学生提供耐心的指导和合理的建议；建立全方位的谈话制度，并利用网络通讯等新型技术，关注学生动态，于细微处着眼；尊重学生的隐私，发现问题及时处理，不放弃任何一个学生。

3.加强学生对学生的思想政治教育。学生思想教育的开展绝不是单独依靠辅导员的力量就能实现的，辅导员要有全局意识，利用一切资源开展好学生的思想教育工作。从本案例可以看到，学院领导、学生干部、寝室同学对李某和金某的帮助，对她们思想的转变起到了很大的作用，有利于矛盾的化解。

4.真诚地对待每一位学生。辅导员在处理学生工作时，一定要充满爱心，真诚地对待每一位学生。把工作落到实处，真正走进学生的内心，了解他们的真实想法，化解他们的心结，让学生能够亲近教师，敢于表达他们的所思所想，教师再采取恰当措施，加以引导。不然，任何工作都只能浮于表面。