读者交流

十一黄金周，很多商家选择了旅游的方式放松心情。然而对于这些在商海中浮沉多年的商人来说，头脑风暴永远不会停歇。在“行万里路”的过程中，他们转换了思维，开拓了视野，同时也寻找到了一些新的营销思路。

本期的读者交流，呈现的是三篇蕴藏着商机的“国庆游记”。

广州：黄金周是实体店的天下

十一期间广州的百货商场非常热闹，很多商场都推出了秋冬服饰新品销售活动，除了服装以外，珠宝、保健品的销售也很兴旺。

我们之前一直担心的就是电子商务的风头太劲，会使实体销售的难度加大，然而今年的情况却并不是想象中那样。总结原因主要有两个方面：第一，与线下百货业风风火火的气氛不同，网络购物平台黄金周的气氛远远比不上“双11”、“6·18”等全民狂欢式的购物节。京东商城针对“十一”的促销主要在家电类，与今年6月份推出的全品类大促销相比有所逊色。而淘宝上的节日气氛则更为冷清，首页滚动的几个促销广告中，只有一个与国庆黄金周相关。这些电商平台可能是想收敛锋芒，低调过节，也可能是在为下个月的“双11”电商大狂欢蓄力。另一方面，网络购物便捷的消费体验在繁忙的工作日才更突出。在长假里，消费者更乐于和亲友一起，走出家门去购物。（北京 王胜利）

日本：差异体现于细节处

我一直很疑惑，我们的体量规模、投资成本等绝对不会低于日本，然而为什么我们的百货不能做成品牌型百货，为什么我们的服装品牌无法像日本品牌那样打入国际？

这次十一在日本旅行，让我深刻体会到了这个国家的商业与我们之间最大的差异是细节。在日本逛商场经常会为商场中的一些设计感叹：“太人性化了”“太方便了”“我现在正需要这个”。无论是卫生间、饮水区、儿童区，都让人感到周到而又不累赘。

日本当地导游说，日本的每个购物中心和品牌专卖店，都是经过了精密市场调研和计算才得出的服务模式。每个城市、每个区域的不同特点，消费者的年龄层、消费水平、心理要素、商场的面积、品牌数量、人员数量等都是精密公式中的一部分。东京和大阪之间都存在着很大的差异。要做细节的服务，首先要有宏观的视角，要做到分毫不差，恰到好处，我们还有很多东西要学。（株洲 谢泽清）

纽约：科技元素带动体验式消费

很多人说纽约的各种业态都走在全世界的前端，今天的纽约就是明天的我们。通过这次纽约之旅，有了更深的体会。我看到的是，即使抛开所有的品牌档次上的差异，单从销售模式和购物体验方面来看，纽约也是非常有未来感和前瞻性的。

从科幻大片到苹果公司，美国始终给人一种充满科技感的印象，走进纽约繁华的时尚街区，这个感觉更加鲜明。几乎完全覆盖的免费wifi，随处可见的触屏下单机器、线上付款专柜，甚至提供地铁资讯、股票信息、天气预报、体育赛事等各类资讯的电子屏幕让人感受到一种信息爆炸式的体验。一些客流很大的快时尚品牌门店内，试衣间的使用状况和时间也由电脑系统精密控制，最大程度节约时间，提升消费者的购物体验。

总的来说，就是千方百计吸引消费者参与和体验，都市化、数字科技等驱动的便利正被重新定义。零售商通过提供各种专业化的信息、咨询和教育等服务提升自身的权威性和可信度，同时也增加了消费者在店内的停留时间。（虎门 袁立文）