做用户体验的“设计师”

王根旺

自诩360公司首席体验官的周鸿祎对用户体验推崇备至，并试图通过用户体验来改变行业格局。黄峰创立的唐硕咨询也是这样一家试图改变行业格局的咨询机构，它主要为各类网站、硬件产品和线下零售网点提供用户体验设计服务。

黄峰虽然只有34岁，但却是用户体验设计行业的先行者。2003年年底，黄峰在英国攻读完人机交互专业后，归国与几个朋友一起创办了国内第一家用户体验行业协会UXPA（中国用户体验专业协会）。自2004年起，他们每年举办一次在业内颇有名气的年会User Friendly。担任了UXPA协会主席近十年后，黄峰结识了很多大公司的用户体验设计总监，这成为他日后创业的宝贵资源。

点评

某人民币基金合伙人

对于服务型公司来说，需要平衡好客户个性化需求与公司标准化产品的问题。唐硕作为行业的先行者，一方面需要教育市场和客户，另一方面需要在服务客户的同时梳理产品标准，这是其能否从服务大客户扩展到中小客户、进而规模化的关键。

2007年，黄峰带领不到10个人的团队在上海创办了唐硕咨询。彼时，27岁的黄峰喜忧参半。他忧的是创始资金只有30万元，对于人力成本和营销成本极其高的咨询行业来说，这无疑是杯水车薪；他喜的是UXPA除了让他结识了夏方昱和黄胜山两个合伙人之外，也让他获得了第一个大客户——通用医疗。

当时，黄峰从UXPA的一个朋友口中得知，通用医疗想针对中国市场优化其X光机操作系统，以降低医生的出错率和患者的拍摄时间。黄峰和同事走访了11个城市的25家医院，访谈了137位用户，最终设计了三套新的交互和视觉的界面系统方案，并在10家医院进行了验证。经过评估，通用医疗最终选择了唐硕咨询的方案，黄峰也赚到了人生的第一桶金，“5个人做了8个月，拿到了130多万”。

唐硕的另一个里程碑客户是洲际酒店。原来做用户体验设计往往只是做UI（User Interface用户界面）设计，而这次黄峰走得更远，参与到了研究分析和策略设计之中。“用户体验绝不只是UI，好看的产品不一定是好产品，我们帮客户一起策划未来的服务怎样做得更好。”在这个项目中，黄峰和他的团队历时6个月，在5个城市完成了40位用户的定性调研，并针对目标客群的典型行为设计了从网站到手机应用，再到酒店下榻处的一连串跨场景和跨渠道服务方案。

除了医疗和酒店行业，金融、航空和交通等都是唐硕涉猎的领域。黄峰透露，唐硕正和一家民营银行合作，合作内容不仅仅是网站和App、还包括线下网点的客户体验设计，比如研究用户行为、确定ATM机的正确摆放位置等。

当下，黄峰也有自己的烦恼，因为用户体验设计行业有一个很大的瓶颈——需要“搞定”客户公司的领导。在很多公司领导眼中，用户体验设计还仅仅停留在UI层面，很少有人能将其上升到战略层面。“能做好项目的人很难说服领导，我们需要那些综合能力很强的人去搞定领导，拿到项目后再由很专业的人去做好它。”黄峰表示。