依托旅游电子商务优势推动秦皇岛旅游业发展

岳海峰　邢春梅

引言：秦皇岛旅游业的发展在河北省经济发展中占据重要地位，基于此，本文针对秦皇岛旅游电子商务的发展现状，从秦皇岛旅游网站的建设、转变服务理念、开展个性化服务、引进与培养专业人才等方面探索一条适合秦皇岛区域特点的旅游业发展之路，为秦皇岛旅游业发展提供参考。

随着互联网等现代网络技术和全球经济一体化的不断发展，电子商务应运而生。旅游业自身具有的有形性、个性化及智能化的特点，决定了其和电子商务两者存在与生俱来的联系，运用电子商务来发展旅游业势在必行。

一、什么是旅游电子商务

旅游电子商务是旅游业与电子商务结合的产物，是电子商务技术在旅游业中的具体应用。世界旅游组织指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与游客之间的交流和贸易，改进旅游企业内部业务流程，增进信息共享”。

旅游电子商务的实质是旅游业的信息化和电子商务应用的具体扩展，它是典型的信息依托型产业，信息技术为旅游业提供了先进的技术条件。旅游电子商务具有快捷、没有物流、交互性强的优势，是一种低成本、预约型的活动，给旅游企业和游客带来了深远的影响。

二、秦皇岛旅游电子商务发展中存在的问题

1、旅游业信息化发展不平衡

秦皇岛旅游业的信息化发展不平衡，尚未建立统一的旅游资源数据库。秦皇岛的旅游企业缺乏必要的组织和协调机制，旅游信息难以实现有效共享，电子网络的优势得不到很好的应用，这些都阻碍了秦皇岛旅游电子商务的深度发展。

2、旅游信息资源的共享性较差

秦皇岛旅游业网络营销意识不强，主要表现在：能在搜索引擎百度中检索到的只有秦皇岛国际、东方文化等区区几家旅行社；大多数的旅游网站只是包含企业介绍、旅游信息及线路发布、景区介绍、酒店预订以及订票包车等功能，多是一些图片和景点的文字介绍。

3、信息化速度滞后

与旅游业发达地区相比，秦皇岛旅游信息化基础设施薄弱，信息化水平相对落后。秦皇岛部分旅游信息网中，酒店、旅行社、景区各模块相关信息以及最新旅游产品都有介绍，但多数长期没有及时更新。旅游酒店信息比较缺乏，不能很好的满足游客的需要，缺少动态交互和在线支付功能。

4、旅游电子商务专业人才短缺

目前，秦皇岛从事旅游电子商务的主要是懂电子商务的人员，而要想更好地发展秦皇岛的旅游电子商务，从业人员不但需具备较高的计算机网络知识、电子商务知识，同时还应掌握旅游学、管理学、市场营销学等知识。所以，秦皇岛现在所缺的是既了解秦皇岛旅游电子商務发展现状，又懂管理营销的复合型人才。

三、秦皇岛发展旅游电子商务的对策

1、在政府的引导下营造良好的旅游电子商务发展环境，激励旅游企业积极参与旅游电子商务

秦皇岛应充分发挥政府部门的作用，结合当地旅游业发展现状，进一步推进和完善旅游目的地营销系统（DMS）建设，完善和充实秦皇岛旅游产业信息库系统数据库，形成相对完善的和能够共享的秦皇岛旅游资源信息数据库。这样有利于从整体上对秦皇岛旅游业进行宏观的调控和管理，促进秦皇岛旅游业快速发展。

2、完善旅游网站的建设，利用网络平台灵活开展旅游电子商务

（1）旅游企业应充分利用物联网、云计算、4G通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘、虚拟现实等技术升级平台系统，在为用户提供更便捷、更丰富服务的同时，树立自身的新形象，提升自身的品牌知名度。

（2）开发C2B、C2C等新模式。C2B的核心是以消费者为中心，消费者当家作主。先有消费者需求产生而后有企业生产，即消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，生产企业进行定制化生产。C2C是指旅游电子商务模式在消费者与消费者之间展开应用，消费者自主开展旅游活动，在线进行旅游项目的推广销售，即游客自主组团的一种新模式。

（3）加强旅行社与第三方平台合作。旅游电子商务所涉及的最关键的问题是在线交易功能的实现，信用卡、网上银行、支付宝等多种电子支付方式为在线交易的实现提供了方便，但是，由于大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金和能力建立自己的电子支付平台，可以考虑加强旅行社与第三方平台的合作。

3、转变服务理念，提高服务水平，开展个性化服务，增加区域旅游产品的附加值

（1）针对目前智能手机、掌上电脑等设备异军突起的现实，大力发展移动旅游电子商务，将因特网、移动通信技术、无线网络等技术完美的结合在一起，使用户可以在任何时间、任何地点进行商务活动实现随时随地的在线电子支付。

（2）拓展活动范围，对客户进行细分，提供个性化定制服务，提高盈利点。旅游企业应该积极创新，开发新市场以及个性化的产品，加速旅游产业的信息化进程，从而提高整体的服务质量。

（3）实现线上、线下一体化。将线下的商务机会与互联网结合在一起，让网络成为线下交易的前台。

4、引进、培养专业人才，加快旅游电子商务人力资源建设。

旅游电子商务的发展离不开既熟悉电子商务、又精通旅游业的复合型人才的支撑。秦皇岛旅游企业应树立国际化的人才观，通过优厚的待遇引进国外的高技术人才和留学归国人士，来管理我们的公司、培训我们的旅游业人才。

与此同时，秦皇岛市旅游企业也要有自我人才培养意识和观念，及时了解和掌握旅游信息化与电子商务领域的最新动态和行业应用发展前沿，改革自己人才培养体制，培养既有国际化视角，又了解秦皇岛本地旅游情况的人才。

参考文献

[1]杨秋黎.海南农家乐旅游电子商务服务平台建设的研究[J].电子商务，2014（02）.

[2]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013（02）.

[3]王祖良.乡村旅游电子商务发展与网络系统构建[J].旅游纵览（下半月），2013（10）.

作者简介

岳海峰（1980-），河北外国语职业学院讲师，硕士，研究专长：旅游电子商务。

邢春梅（1982-），河北外国语职业学院讲师，硕士，研究专长：区域经济、信息管理。

基金项目

本文为秦皇岛市社科联2014年社会科学重点应用性课题“依托旅游电子商务优势推动秦皇岛旅游业发展”（编号：201407149）成果。

（作者单位：河北外国语职业学院）