如何从加强优质服务着手,提高电费回收率

2014-04-29 13:46姜侠
中国电子商情 2014年11期
关键词:电能表电费用电

姜侠

引言:提高电费回收率是促进电力企业经济效益增长的关键措施。良好的企业社会形象需要在质量服务上进行强化。服务水平的提升要实现企业与用户之间形成和谐关系,这是改进措施提升的根本性原因。转变服务;理念建立完善的用电信息采集系统,实现电量计算的正确性是深化服务改革,创新服务实践的关键因素。

供电企业要想提升经济效益就要解决电费回收问题,对传统收费方法进行创新,实现收费制度改革发展。利用先进技术改革收费方式,技术手段对电费的控制能够减少电费拖欠问题的发生。强化电费回收管理完善电费管理机制。

一、创新电费回收管理效果体现

提供优质的服务能够提升电费回收效率。实现电费回收管理过程中预付费电卡表的推广使用。电费拖欠引起的矛盾需要建立完善的用电环境为依据,使用户能够自觉进行电费缴费活动。这样能够避免用户因为拖欠电费出现的矛盾。优质的服务水平能够降低供电企业经营成本,有效的提升经济效益。实现电费回收的正常性发展,改变电费难收现象的发生,使电费回收能够实现良性循环发展,供用电的平衡发展为电费回收情况创造良好的市场环境。

二、提升电费回收率措施分析

1.现代技术的应用实现收费方式的转变,提升电费回收率

付费购电制卡表是现代技术在电费回收过程中应用的体现。用电客户持购电卡购电后,将所购电量输入电能表;待表中电量达到某一最低设定值时,电能表自动报警,提示客户购电,如不及时购电,超过设定值电能表将自动切断客户用电。付费购电制卡表额应用能够实现供电企业对用户用电情况进行控制,保证用户能够及时进行缴费活动。付费购电制卡表的推广使用能够解决用电付费的习惯,消除不合理消费方式的影响。逐渐形成购电用电意识。购电方式的转变会使电费回收工作进入良性循环状态,降低电费拖欠现象的出现。强化电费经营管理对电能表进行动态监测,及时掌握用户用电情况以及购电信息。对电能表进行的巡查工作要在一定的时间范围之间进行。并且要做好巡查工作的记录,为以后进行巡查能够做好有依据可寻,保证电能表能够安全运行。

2.签订购电协议

用户在用电之前供电企业可以与用户之间签订购电协议,在协议中要明确双方的具体内容对购电方式、跳闸方式、预警电量、双方责任及义务划分等,并向客户提供付费电能表使用须知。售电网点的建立能够满足用户不同程度的用电需求。采取措施对用电价格进行完善管理,对用电价格进行实时监控,强化动态管理在用电措施中的应用。购电价格要经过专业制定,根据用户用电情況对电价进行合理的预购,并且对企业用电情况进行适当的调整。电价出现的变动要有专人进行负责,并且在签订同意之后才能够将电价变化情况对外进行公布,购电价格的变化会引起用户的好奇,针对这种情况,供电企业要做好相应的解释工作,避免因为用户的不理解造成不必要的麻烦。

3.加强电费在回收过程中的控制管理

电费回收控制管理要在完善电费回收考核机制下进行,完善的考核体系能够促进电费回收效果的提升。电费回收考核机制一般涉及到四个方面分别是供电公司、分公司、供电所和收费员。对电费回收工作进行综合性考核,对电费回收指标进行分解,这样能够实现电费回收工作实施效果,强化分所、分台区、个人三级考核体系。电费回收管理机制要具有可操作性,树立用户电费回收意识,并且能够充分的激发工作人员的工作激情,将电费进行及时的收购。提升供电企业经济效益与社会效益公共发展。

4.完善电费回收终身责任制

电费回收工作要落实到专人进行负责,这样能够避免在专人负责期间形成电费拖欠问题。将电费的回收工作充分的落实到责任人身上,并且对回收情况进行详细的考核,这种责任制度的实行能够避免因为岗位的调动出现的电费拖欠现象。实现电费能够及时的进行回收。

5.建立电费风险预警制度

电费风险预警制度的建立能够避免电费风险的发生,提升用户以及供电企业电费风险防范意识。对电费存在的风险进行分析,实现资金在周转过程中的信息畅通,并且能够根据发生的问题采取及时有效措施进行解决。根据电费回收情况可以将用户划分费相应的信用等级。电费缴纳信用程度可以依据信用等级预警界限情况进行相应的处理,对待较差的用户可以指定相应的对策,防范措施的制定能够保证电费有效的回收,提升供电企业的社会效益。

6.创新收费方式

灵活多变的收费方式能够提升电费回收情况。充足的信息资源实现经营网点的收费方式多样化发展。供电企业应该与银行开展积极有效的合作,实现电费回收智能化。居民用户可以利用银行储蓄账户进行代扣电费,这样能够降低中间环节,缩短电费运行过程,保证电费能够及时的进行转账,提升电费回收现代化管理。电力营销账务系统实现了电费账户现代化管理方式的转变,对电费回收工作进行系统规范,提升了电费周转统计现代化程度。电费账务管理工作在电费回收过程中统一发展,管理工作实现规范性创新。

7.管理措施的创新能够实现电费及时回收

加强电费管理措施是实现电费及时回收的重要保证。供电企业要强化用电合同管理,能够明确供电用电双方的权力与义务,用电合同的签订要明确产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费方式和缴费时间及相关责任。供用电合同的建立要对用户进行等级划分,大用户的用电可以签订相应的电费结算协议条款,这样签订的合同能够收到法律的保障。对违法合同条款的用户要采取限停电进行惩治,保障用户与供电企业的合法权益。

结束语

提升电费回收率能够缓解电费资金上缴拖延现象,减轻工作人员的劳动强度。电费回收机制的完善要在监督管理下进行,这样能够激发工作人员的工作积极性,营造积极向上的工作氛围。改善员工基础管理工作环境充分的体现员工的价值优点。电费回收流程管理标准的建立是管理机制完善的重要保障,能够理清电费账目混乱情况,使电费管理工作能够精细化发展,规范市场现象,强化制度建设对电费回收情况的影响。为电力企业经济效益与社会效益的共同提升创造良好的市场环境。

参考文献

[1]翁瑜穗. 谈谈如何从加强优质服务着手,提高电费回收率[J]. 电子世界, 2013,5,15.

[2]刘奕湘,容植文,向海清. 从加强管理和用心服务着手抓好电费回收工作[J]. 中国电力教育,2013,3,5.

[3]楚淑敏. 提高电费回收管理效率[J]. 华北电业,2012,12,6.

(作者单位:承德辰飞供电服务有限公司)

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