分析电子行业的质量管理模式

熊栋栋

引言：全球电子行业的日益发展，造就了许多质量管理模式。世界上许多著名的跨国电子企业又提出了许多与目前经济全球化和知识管理时代要求相适应的质量管理理论，全面推动了质量管理的可持续发展。通过对世界各种不同的质量管理模式的介绍，给出长寿电子企业先进的质量管理方法。

一、水坝式管理法

企业的稳定成长是天经地义的事情。公司的各部门必须像水坝一样，不论外界发生怎样变化，也不会受到很大的影响。换句话说。企业在设备、资金、人员、库存、技术和产品开发方面都必须有“水坝”，在管理上要保留宽裕的运作弹性。

假设一个需要l0亿元资金的项目，不能只准备10亿元，在实施过程中，如果资金不够，企业管理就会出现问题，因此，不妨准备ll亿元或12亿元资金，这就是资金“水坝”。再如生产设备，如果其使用率达到100%才会赢利，那对企业来讲是非常危险的。换句话说，平时即使只运用80%或90%的生产设备，企业也应该有获利的能力；由于设备有余，当市场需求量激增时才可以从容地扩大生产，满足市场需求，这就是设备“水坝”发挥了作用。

因此.公司如果能随时动用水坝式管理方法，即使外界有变化，也能迅速、稳妥地应付，维持公司稳定的经营和健康的成长，这与水坝在干旱时能通过泻洪，水患时能通过蓄水来平衡水流量的原理相同。值得一提的是，水坝式管理并不是要求人员、设备闲置或资金过剩，只是特别强调水坝式管理是基于正确的市场预估，事先保留l0%或20%的准备，企业如果希望得到长期稳定的发展，就必须筑造管理经营中的“水坝”。有许多民营企业取得一时成功后，往往没经过多长时间就走向衰退，企业平均寿命仅3～5年，形成了各领风骚三五载，你方唱罢我登台的局面。其中一个主要原因就是企业不顾实际，过度地扩展，而水坝式经营管理方法则可以克服这种风险。这种被称之为“经营管理要留有余地”的水坝式经营哲学，为企业的长远发展、永续经营提供了重要的保证，是值得民营企业的经营者们借鉴的。

二、目标管理法

目标式管理可概括为以下几个方面：

a）依靠利润进行发展

赢利是第一目标。产品销售现购现付不予赊欠，不是通过降价而是通过为顾客提供优质的产品和服务来扩大市场份额：不依靠长期贷款.而是将大部分的利润用于再投资，并且依靠职工购买股票的资金和其它现金收入，作为发展所需的资金。这种自我融资的政策与工业界流行通过股票筹资和长期举债来满足资金的需求有所不同。

b）致力于创新

公司可以开发真正代表技术进步的产品，并且努力了解顾客的潜在需求，生产出数以千计的革新产品。每年用于研究和开发的开支占其销售额设定在l0%以上，把现有的力量用于可能获得的成功项目上，重点开发那些能够满足市场需要的新技术。

C）倾听顾客的意见

要研制出满足顾客实际需要的产品，顾客意见的反馈是很重要的。因此，要求推销人员和顾客密切合作，以便于用最恰当、有效的办法来解决顾客的需要，从而提公司产品和服务的价值。

d）对员工的信任

公司聘用最优秀的人才，强调密切配合的重要性。鼓舞员工挑战自我的意志，这是其内在凝聚力和创造力的源泉；实施优秀员工的持续培训计划，并在各个层次鼓励高度的创新热情；公司对其雇员都非常关心，发展独特的公司文化，既强调团队协作，又容忍个人的不同需要，员工与公司分享一切，允许他们在致力于实现目标中有灵活性，制定适于组织运作的行事方式。

e）扁平化的组织

公司迅速扩展后，为避免机构臃肿，采取了分散经营的策略.成立了各个专业分部独立负责自身的产品开发、制造和销售，但各事业分部之间互相协调发展。

三、Lif0管理模式

Lif0模式全称为LifeOrientation，即人生取向。其核心是：通过辨认个人的长处和取向，建设性地运用自己的长处，使自己变得更有效能，更好地发挥自我在工作中的潜能，开创个人和企业发展的新境界。几十来来，电子公司在企业管理中采取Lifo模式取得了惊人的成绩，以下就是Lif0管理模式的一些原则：

a）充分尊重个人，公平合理地授权

员工常被告诫不要考虑向公司宣誓忠诚，而是要为自己工作。例如三星公司里既无本位主义或官僚色彩，也无派系斗争或部门内差异.职工可以轻松愉快地工作；同时力戒害怕失败的谨慎作风，鼓励创新。

b）一人一事，自由竞争，造就人才

公司必须保证每个人都自由选择自己的主攻方向。为了达到共同的Lifo，每个人、每个团队都可以有自己的设想，并通过它将竞争机制引进公司内部。因此，电子公司提出了组织扁平化的“镇纸型模式”。形式上虽然公司内部分成设计室、生产部等部门，但每个部门领导也均为技术型人才而非专职的管理干部，便于人才的尽情发挥。

c）顾客满意第一的原则

公司要强调顾客满意第一，力争在用户满意度方面做到全球最佳。研究人员认为：他们不是在研究技术，而是在研究人们的心理.会用尽一切技术来满足人们的使用心理。研究人员亦都是市场调研员。他们用自己的眼睛、耳朵探索市场取向，将最新发明的产品提供给社会，尽全力满足顾客。

四、精益生產模式

精益生产模式主要框架为“一个目标”、“两大支柱”和“一大基础”。一个目标是低成本、高效率、高质量进行生产。最大限度地使顾客满意。

两大支柱是生产即时化与人员自觉化。即时化生产是指以市场为主导，在合适的时间内生产合适的数量和高品质的产品。它需要以拉动生产为基础，以平行化（LevelingSystem）为条件。所谓拉动生产是以看板管理为手段，采用“取料制”方式，后道作业人员从前道工序中取相同的在制品量，从而形成全过程的拉动控制系统，绝不多生产一件产品；平行化是指工时，即生产之前要进行加工时间、数量、品种的合理搭配和排序，使拉动到生产系统中的工作流具有加工工时上的平稳性，保证均衡生产，同时在品种和数量上实行混流式运动，迅速满足市场对多品种、小批量的需求。而人员自主化则是人员与机械设备的有机配合行为，生产线上产生任何数量、质量、品种上的问题，机械设备均会自动停机.并有指示；任何人发现质量问题都有权立即停止生的劳动。

一大基础为持续改进（ContinuousImprove.ment），指在操作方法、生产结构和管理方式上要不断地改进，同时消除一切不必要的浪费.减少任何不能提高附加价值的一切工作。它实际上是目前国际上流行的管理思想。

五、过程管理模式

在企业内部团队活动日益增多的情况下，公司的过程管理模式可以帮助项目小组确定工作目标、统一意见并制定具体的行动计划，全力以赴地搞好一切对公司具有重要意义的工作，具体的操作方法如下：

首先.建立一个工作小组，召开工作会议，撰写工作任务说明，工作人员进行头脑风暴式的讨论，列出所有可能影响工作小组完成任务的因素；接着，找出完成小组任务所必须的重要成功因素（CSFS），为此确定业务活动过程并填写优先工作图；最后，在过程实施中不断地检查改进。近年来，过程管理模式成为许多企业改进绩效、不断进步的重要改革方案。

参考文献

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[2]袁砥中，韩敬；加强质量管理，提高探测器质量[J]；激光与红外；2010年01期.

[3]杜慧滨，顾培亮，张岩；电子产品加工业实施6σ管理实证研究[J]；工业工程；2012年05期.

[4]Q博士考考你[J]；电子质量；2010年08期.

[5]于静华；坚持创新 勇于实践——广东电子行业推行TQM的现状与对策[J]；福建质量管理；2011年06期.

（作者单位：西安黄河机电有限公司检验处）