现代人力资源管理技术在城市轨道交通运营筹备工作中的应用

张海燕

【摘 要】现代的人力资源的管理将以人为本作为工作的重心，它的管理技术包括对人的性格测试、能力分析、职位定位等等。其作用是为了更大的发掘人的潜力，产生最大的绩效，提高工作效益。城市轨道交通在运营筹备的工作中会面临很多人力资源管理问题，同样需要我们通过合理运用人力资源管理技术来提高其管理水平。现本文主要论述了人力资源管理技术在城市轨道交通运营筹备工作中的重要意义，以及如何运用现代化的资源管理技术对城市轨道交通运营筹备产生积极作用。

【关键词】现代人力资源；管理技术；城市轨道交通；运营筹备；应用

一、现代化人力资源管理技术对城市轨道交通运营筹备工作的意义

1.通过培训开发与实施来增强职工的安全意识

为了能够使城市轨道交通运营和筹备工作能够得以顺利实施，首先就要保证城市轨道交通运行的安全。而人是影响安全性的主要因素，因此人力资源部门要制定出完整的岗位说明，使工作流程更加详细、员工的工作更加规范。并且要加大人力资源规划力度，做好人员的配置与培训工作，使所有的城市轨道交通职工都能认识到安全的重要性，并在工作中严格遵守相关要求和规定，保证城市轨道交通运营和筹备工作得以安全顺利的开展实施。

2.实施绩效考核管理和薪酬激励制度，提高职工的服务质量

城市轨道交通行业作为一项公共交通行业，要想更好的服务于广大人民，除了要提高城市轨道交通的技术水平，使其在人们的出行中变得更舒适、更快捷、更方便以外，另一个重要工作就是加强城市轨道交通工作人员的服务意识，提高城市轨道交通工作人员的服务水平。这自然少不了现代化人力资源管理的技术发挥功效，可以通过实施绩效考核管理和薪酬管理技术，制定出科学合理的规章制度来提升城市轨道交通工作人员的综合素质与服务水平，达到提高城市轨道交通工作能力的效果。这些管理技术作为人力资源的重要手段，其效用就是提升城市轨道交通工作人员服务意识。

3.充分利用员工关系管理技术，提高人力资源管理的灵活性

现代化人力资源管理的另一技术是职位分析，其在城市轨道交通的工作安排上，具有积极推进的意义。职位分析具有动态性，其特性包括随人事工作的变化而不断调整，随企业战略的变化而不断改进，其作用是可以更全面、更科学的为人力资源管理发挥效用。为不断改革不断进步的城市轨道交通事业做到促进作用。这样可以针对城市轨道交通发生的不同工作情况进行合理的划分。这同时也有利于员工提高工作效率，提高人力资源管理的灵活性。

二、现代人力资源管理技术在城市轨道交通运营筹备工作中的应用

1.注重人员招聘与配置，选拔优秀人才

（1）能力的选拔。以往一个员工能力只有在长期的工作实际中才能看出来，良好的现代化资源管理技术通过测试可以更快的看出应聘者的这种能力。比如通过员工之间换班换岗的工作，考察其是否具有良好的沟通能力，良好的情绪控制力以及抗压的能力，看其沟通中语言是否文明得体，一个人的自身的修养如何也可以通过日常与人的交流中体现出来。通过观察其在面试过程中的灵活应变能力也可以分析出其工作能力。比如在面试中可以故意提一些刁难性的问题，看其如何应对。在回答过程中看其的肢体语言也可以发现一个的能力。在招聘面试过程测试的方式很多，在这就不一一列举了。

（2）性格的选拔。由于性格是潜在的，在面试过程中不容易轻易看出来。所以在面试的过程可以通过心理测验分析其性格特征。或者可以通过面试者在应聘过程中对以往经历的叙说来判断这个人的性格特征。

2.合理运用人才培训管理技术

在企业人力资源培训方面，需合理搭建良好的培训平台，以能力培训为基础，在关注员工知识、技能增长的同时，重视员工综合素质的培养；采取有效的培训效果评估手段，重视培训质量的提高与改进，及时总结并完善培训的内容与手段。城市轨道交通职工的能力与态度的培训将是城市轨道交通企业与员工共同发展必不可少的培训内容。依据城市轨道交通岗位分析，有针对性的对不同岗位的胜任力特征进行培训。由于城市轨道交通属于公共交通，人员聚集量大，对安全的要求较高，因此城市轨道交通职工的工作压力相对较大。而合理的人才培训可以使得他们能够长时间在高压情况下持续工作，并通过自我调节缓解工作中遇到的压力。

3.建立良好激励机制，提升员工的忠诚度和满意度

人力资源管理对人才的保留应通过员工职业生涯规划与完整的激励机制而建立。从动态出发，结合组织架构，提供职业生涯规划，设计合理的员工晋升渠道；从长远出发，设置合适的绩效考核，激励员工。从影响员工满意程度的激励因素出发，结合城市轨道交通运营和筹备工作的特点，制定激励机制。在城市轨道交通内部员工组成中，青年人的比例相对较高，选择怎样的晋升渠道，需要结合员工自身能力、素质和城市轨道交通企业发展的实际需要来制定。

三、结语

综上所述，人力资源管理技术对城市轨道交通的运营筹备工作具有重大的意义与作用，人力资源作为企业最重要的资源，其功效主要是在人力的基础上发挥的。主要是对人才的选拔、对人才的培养、以及对人才的保留。城市轨道交通作为城市重要的交通工具，是一个特殊的服务行业。要求运营过程中既要保证安全也要保证服务质量。尤其是在当前城市轨道交通运输量越来越大的情况下，更要通过加强人力资源管理来提高城市轨道交通安全服务质量。而现代的人力资源管理技术具有动态性，可以很好的应用在这个行业中。本文作者希望通过以上的论述可以引起城市轨道交通相关人员对现代化人力资源管理技术的重视。

参考文献：

[1]吴志明，孙建敏，武欣等.人事测评理论与实证研究[J].机械工业出版社，2009

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