打入消费者情感层面的大头橙

张珠容

如果你身在加拿大温哥华，某天早上，当你半眯着眼睛走进一家名叫“橙调”的啤酒屋时，一定会听到这样的问候：“早上好！瞧你睡眼惺忪的样子，难道昨天在熬夜看球赛？”你肯定会瞬间睁大眼睛：此时的服务台空空如也，没半个人影，只有一个仅有巴掌大的橙子切片玩偶在啤酒屋入口处动来动去。难道是它在和自己说话？

没错，和你交谈的就是一个玩偶，名叫“大头橙”。当然，大头橙不止会问候，还会和人交谈。如果你继续刚才的话题：“最近我的工作太忙，睡眠时间太少了。”那么，大头橙会摇摇头，然后说：“这样的生活方式可不太健康，伙计，我建议你提高工作效率，那样就能省出足够多的时间来睡觉了！”

你很惊叹？其实，“看人说话”对大头橙来说习以为常。顾客进门，状态不好它会温柔地问候：“怎么了，亲爱的，你今天看起來有点不高兴。”顾客一脸喜悦走进啤酒屋，它会蹦跳着问：“你今天的状态特别好，有什么值得庆祝的，愿意和我分享分享吗？”如果某个顾客打扮得特别精致，它的口气会充满羡慕：“你真是太漂亮了，女士，请问你使用的唇膏是什么品牌的，我也想叫我的老板帮我化一化。如果老板嫌太贵，我会立马反驳他：有助于提高形象的钱，一分都不能省！”

而无论顾客怎么回答，大头橙都会继续调侃下去，直到你将不开心切换到开心，开心切换到更开心，漂亮切换到倾国倾城。如果你扭头走开，大头橙也不郁闷，它会送上一句：“喝得开心！”

只要有人经过，大头橙就会开始说话。进店的顾客个个感到好奇：大头橙为何能洞悉一切，能一语中的说到自己的心里去？其实，这个有趣的玩偶是加拿大啤酒品牌ShockTop精心准备的品牌吉祥物，它的爱好就是与人聊天。

ShockTop啤酒在加拿大的销量一直不错，但不是最拔尖的。ShockTop的品牌经理布兰琪观察到，当下加拿大的啤酒品牌都太过严肃。她想：我必须尝试用一些有趣好玩的创意，比如，如果能让啤酒自己开口说话，与人聊天，那就十分有趣也很有说服力！

为此，布兰琪找玩偶设计师设计出了一个头部类似于橙子切片、浑身打扮时尚的玩偶，即大头橙。可如何让大头橙开口说话是个大难题。所幸，现在科技发达，布兰琪想到了远程操控。她让人在离啤酒屋不远的地方停放一辆货车，货车上安装有近距离电路隐藏摄像机设备。有了这个设备，车上的人就可以通过观看输出画面为大头橙进行同步配音。为了能洞悉顾客的心理，布兰琪特地请来一个当心理医生的朋友到车上配音。正因如此，顾客一进门，“大头橙”一眼就“看出”对方的心理状态，继而找到合适的聊天话题。

事实证明布兰琪的设想没错，有趣轻松的环境总是格外受人欢迎。进入“橙调”啤酒屋的每一个顾客，看到会说话的玩偶总是又惊又喜，继而被大头橙的幽默风格逗得哈哈笑。不少人甚至拿出手机与大头橙玩自拍，心情格外放松。在顾客们眼里，大头橙就是一个开心果。在征得顾客的允许下，布兰琪拍摄下了他们与大头橙的聊天和互动画面，然后上传到网络。这些有趣的视频立马吸引了大量网友观看，不到一周的时间，就有19多万次的观看分享。

大头橙的名气传开之后，外包装印有大头橙头像的ShockTop啤酒的销量就徒增，品牌知名度大增。布兰琪兴奋不已，因为大头橙让产品变得鲜活闪亮，富有生命力。她确定，自己精心打造的那片大头橙已成功打入了消费者的情感层面。（原创）