全心“权益”

徐玲玲

实打实为权益

“权益部啊，我们暖气不热啊。”

“权益部啊，虹远一楼西南门口没网一天了，主页君辛苦！”

“求问权益部什么时候通宵供电啊，再不复习就挂了……”

类似的留言在校会权益部的人人主页上还有很多。不仅如此，在食堂吃饭遇到饭量不够，食物质量有质疑，第一时间拍下照片@校会权益部；宿舍楼里网络不稳，没关系@校会权益部；地超水果称重不准哎，@校会权益部……遇到问题，@校会权益部是越来越多同学的选择。

校会权益部由6名部长（1名部长和5名副部长）加31名干事组成，是学校桥梁性的组织，也是学生组织中服务性最强的。权益部最初的重点是维护学生的权益，发展到今天，他们关注的重点已经不仅是维权了，更多的是解决学生学习、生活中的细节问题，用权益部的宗旨来讲就是“常务先行”。翻看权益部的日志，可以发现权益部的内容主要有四大类：生活温馨小贴士类，为学生提供补办学生证、E卡等流程类说明；解决问题类，解决学生提出的各种问题，这也是权益部工作的重头；通知类，转发各类与学生学习、生活相关的通知；组织活动类，招牌活动有3.15权益周、宿舍文化节和餐饮文化节。

学生口口相传的好口碑，是权益部实打实做出来的。下面我们就来看看权益部为同学们解决了哪些大实事。

夏季天气炎热，浴室人流量加大，自习回来较晚同学希望延长浴室开放时间，权益部通过与相关部门协商，争取到将关闭时间由原来的22：30延长到23点。

电吹风属于违章电器，宿舍一直禁用，给女生带来了不便，尤其是在冬天。权益部走访了物业中心，最终物业中心在宿舍楼每一层的水房内安装了插座，供大家使用电吹风。

学生反映冬天食物易冷，希望食堂提供微波炉，经过权益部与食堂的协商，食堂为学生们配备了微波炉。

校园网络不给力，权益部马上走访网络中心，与网络中心一起调查原因，并给出相关的解释及解决办法。

……

这些问题都是权益部解决的小小缩影。要说这两年权益部解决得最大、最成功的问题，要属将宿舍楼的投币式洗衣机换成刷卡式洗衣机和在宿舍楼里装空调了。原洗衣机是投洗衣币的，校园中流行这样的说法：“一币难求”、“男生要想追妹子，就送她洗衣币”。可见洗衣币是如何“紧俏”难买。2013年2月一开学，权益部就收到一大波同学的提案，希望增加洗衣币数量。权益部走访了物业中心，但物业中心说，洗衣币与洗衣机为配套设施，均为成套提供，无法增加洗衣币，这一问题没有得到有效的解决。3.15权益周，权益部在校内设了一幅“吐槽墙”的海报，让学生将想吐槽的问题写在上面。最后权益部总结问题时发现，洗衣币太难买是反映最多的问题。

权益部再次找到物业中心，将“吐槽墙”上学生的意见给物业中心看。“其实物业中心很乐意为学生解决问题，也很欢迎我们提问题，但洗衣币无法增加，只能全面更换洗衣机，这样涉及的经费就比较大，因此不如往常问题那样容易解决。”权益部部长何美仑如是说。但同学们又有强烈的需求，物业中心将提案报给了上级部门后勤部。

经过权益部和物业中心近两个月的努力，更换洗衣机的请求得到了批准，2013年5月开始在全校范围内将投币式洗衣机更换为刷卡式洗衣机，洗衣币紧张得到了根本解决。新洗衣机有轻柔洗、去汗味、快速甩等多种功能，适应同学们的多种需求，同学们对此纷纷叫好。

2013年夏天，炎热的贸大校园里流传着：“在很多学校的学生忍着炎热求空调时，我们已经坐在了16度的宿舍里。”这也离不开权益部的努力。2012年，权益部接到同学们关于宿舍楼内安装空调的建议越来越多，但由于安装空调经费巨大，相关部门无法马上满足，但权益部没有放弃，不断与学校相关部门进行商议、交流，终于在2012年3月的一次座谈会上得到了后勤中心关于安装空调的确切答复。2012年5月学生宿舍安装了空调，同学们终于可以睡个好觉了。

高效、务实和细致体现在哪？

权益部在解决问题时一直坚守着高效、务实、细致的原则。在人人网的日志中，你可以发现这些原则不是空话、大话。务实原则很好体现，权益部认真对待学生提出的每个问题，尽力给学生满意的答复；高效也很容易理解，一般涉及某一具体群体性的问题时，权益部会做调查问卷，他们首先在网上发布问题征求意见，随之基本一两天内就可以在人人网上看到解决的结果；权益部的细致，已经到了令人感动的程度，举例来说，曾有学生反映虹远楼（女生宿舍楼）有一层浴室的水龙头好多不能用，权益部的同学就亲自到那层浴室，一个一个地试，最后还画成图，把坏的水龙头一一标注，跟物业中心的老师反馈。

细致、高效要求权益部工作流程要规范严格。权益部的工作分为三部分：一是信息收集。收集学生提出的问题，亲自去现场确认问题的真实性，之后写成提案，提案中要明确这个问题是哪个同学提出的，确定找哪个部门（由于已经处理了很多问题，权益部对什么问题找哪个部门已经了然于胸），他们还会提出可能的解决办法，最后将提案交给走访组。二是走访。走访组找相关老师反映问题、解决问题，最后将解决的结果写进提案。三是反馈。找到提问题的同学，告诉他结果，并将这一问题及解决过程和结果通过日志的形式，发布在人人网上。

如此细致、高效地为学生解决问题，自然也赢得了好口碑，同学们通过邮件、人人网等感谢权益部。很多同学都会转发权益部的日志，也经常会赞一下。权益部平均每学年都会收到来自同学们的200个以上的问题提案，这也证明“有问题找权益部”这话不是虚的。

学会协调

很多问题不是看上去那么简单。面对学生提出的问题，权益部没有不加思考地一味满足。2013年11月，很多大四同学反映，由于找工作和写毕业论文的需要，希望能延迟夜间熄灯的时间。权益部没有急于解决问题，而是考虑了所有大四学生是否都有此需求。于是权益部设计了调查问卷，晚上去大四学生的宿舍刷寝，只要在寝室的大四学生都做了调查问卷，最后得出的结果是支持推迟熄灯的同学占86%。但考虑到某些大四宿舍与其他年级同学的宿舍在同一楼层，如果对大四寝室通宵供电，可能会影响其他同学的正常休息。于是权益部和物业中心商定，将所有大四寝室的熄灯时间从原来的23点推迟到24点，这样既可以满足大四同学的需求，又可以尽量减少对其他同学的影响。

权益部也不是每个问题都能解决完美，有一次就引起了不满。2012年11月，权益部接到同学反映清真食堂用鸭肉代替羊肉的问题，权益部立即走访了学校餐饮中心，餐饮中心很重视，当天就对该事件道歉，并解释由于羊肉价格上涨幅度较大，按照现行价格，用羊肉制作无法收回成本，并保证之后提供纯羊肉。权益部将这一处理结果发布到网上后，没想到学生纷纷表示不满，认为没有罚款起不到警示作用。看到学生的意见，权益部再次找到餐饮中心，要求对窗口进行处罚，这才赢得了学生的满意。虽然这次解决得比较曲折，但权益部得到了经验，此后遇到类似事情时，权益部都会要求处以罚款。

权益部的同学越来越有经验，也越来越有体会，他们认识到，要解决问题，一是要为他人着想。一方面要为学生着想，一方面也要为学校着想。就与学校相关部门打交道的经验来讲，他们体会到学校的相关部门是非常乐于为学生解决问题的，只要是他们的责任，只要他们能解决，问题很快就会解决。比如，学校的保洁和食堂的窗口都是外包给外面的公司，只要这些方面有了问题，而学生对解决结果不满意时，学校的相关部门都会坚定地站在学生这边，维护学生的权益。但有时学校也有为难之处，比如保卫处面对的这个问题：

2012年暑假期间，由于学校附近居民经常进入学校，有的甚至在校内遛狗、扭秧歌，学生非常不满。为了保证学校的环境，再加上暑假期间校内学生少，保卫处关闭了学校东门，这引起了学生的不满，因为东门有很多吃饭、买水果的地方，关闭东门给同学日常生活带来了不便。保卫处非常为难，开吧，就会有学生不满闲杂人进入校园，不开吧，学生不方便也不满。最后权益部和保卫处共同想办法，在东门开了一个小门，这样既便于管理外来人进入校园，也方便学生进出，这下同学们终于都满意了。

二是要会协调各种关系。有时学生反映问题时语气较冲，权益部在向学校部门反映时就要把话处理了、说好听了。学校部门有难处时，权益部就要考虑怎么样跟学生解释能获得学生的理解。“学生有需求，部门有难处，我们要想办法让双方都互相理解，不能因为我们的转述不当，让双方对立起来，因为学生和学校本身就不是对立的。”何美仑说。我想全心“权益”地解决学生问题，让学校与学生之间相互理解，这就是权益部想做、并一直为之努力的。