直击！手游乱象

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医疗、教育、住房、食品安全、公共安全……，一年一度的央视315晚会揭穿了无数的骗局、陷阱和黑幕。2014年国际消费者权益日已经如期而至，又有不少行业乱象被曝光。

有光明的地方，就有阴影的出现。如今欣欣向荣的手机游戏行业里，其实也存在不少亟待曝光的乱象。吸金陷阱、付费游戏权益难保障、内容和营销手段低俗……，各种阴暗手段甚至违法行为已成为破坏产业环境、制约行业发展的毒瘤，如不及时整治，手游行业恐怕会成为“火一把就死”的典型。

乱象之一：免费手游的吸费陷阱

2013年，随着手机等移动终端的发展，系统体验的不断完善，手游市场顺理成章地迎来了爆发式的增长。然而在市场日趋成熟、游戏数量越来越多、用户群体越来越大的同时，行业的各种乱象也日益凸显。最烦人的就是恶意吸费，而这也是最让游戏用户愤怒的一点。

故意设置，导致误点击

目前，手游的主流盈利模式为免费增值，包括广告、增值服务和应用内付费。其中，应用内付费是手游开发者最喜欢的一种模式。因为它能够提供可持续的收入，也给予手游开发者更多的自由。然而，应用内付费的缺点也很明显，它常常会变成手游开发者与用户的一场心理较量。为了促使用户付款，手游开发者可能会采取一些阴暗的花招，最普遍的就是故意设置，导致用户误点击。如某些手游的收费提示表述得模棱两可，表现形式也比较模糊，用户容易在不知情的情况下误点。还有一些手游的协议很长，收费部分很可能放在协议最后，用户容易忽略。

在游戏内容的设计上，我们也发现许多手游蓄意误导或者强迫用户做出更多的购买。如游戏内的付费按钮设在容易误触的位置，且不需要用户二次确认，用户在游戏过程中误点击后直接扣除游戏币，而游戏币通常直接与人民币挂钩。以腾讯游戏代理的《全民英雄》为例，游戏中的高级英雄祭坛就很容易误点击，点击后直接扣除“魔钻”（重要道具，主要来源为充值购买）。另外，还有许多手游设置了大量的“复活”、“道具”和“关卡”等功能的弹窗界面，该界面介绍了购买此功能的费用，下方就是很大的“确认”按钮，而“返回”按钮往往很不起眼，用户稍不留意就会中招。更有甚者，某些手游还会屏蔽运营商的短信，让用户看不到扣费提示，从而麻痹用户。

一键付费，引诱儿童误付费

在知晓免费游戏存在的各种陷阱之后，成年人大多能有意识地避免误点击。于是，一些游戏开发者便将黑手伸向了缺乏判断力和自制力的儿童身上。对于儿童来说，手机、平板电脑这样的产品是很好的玩具，因为里面有不少乐趣横生还充满教育意义的游戏。不过，里面同样不乏恶意吸费的应用，很多家长都被孩子无意中进行的应用内购买行为弄得心烦意乱。

2014年1月15日，苹果公司与美国联邦贸易委员会达成合解：苹果将向在儿童游戏内有应用内付费行为的玩家退还总计至少3250万美元。虽然这个数目与AppStore每月的利润相比并不起眼，但至少表明了苹果公司在儿童游戏通过孩子挣钱这一行为上的态度。同时，它也突显了这样一个命题：在儿童游戏内提供内付费行为是一个非常糟糕的商业模式。

与国外相比，国内的状况更为严重，曾被严打曝光的SP灰色产业链已借手游死灰复燃。目前，国内各大应用市场纷纷推出儿童类应用或游戏专题，而这些应用含有大量通知栏广告代码。在游戏过程中，大多被植入广告，有的甚至是弹窗广告，很容易出现误点。有的广告则以“奖品”、“Q币”等字眼为噱头，如果儿童不小心误点或出于好奇而主动点击，将会消耗大量流量，甚至还有可能被巨额扣费。

除了五花八门的广告，许多游戏还故意设置了大量的付费点，而儿童对这些潜在的危险知之甚少。以《疯狂猜成语》为例，游戏左上角有一个“提示”，按一次会提示一个字，相应地会被立刻收取一定数额的游戏金币，而这些金币皆可以用现金购买。加上现在小额支付非常便利，手机号码往往与银行卡直接绑定，真正做到了“一键付费”，殊不知便利的同时也存在极大的安全隐患。

不管是有意还是无意，不管付费提示是不是非常隐晦，上述吸费陷阱起码是建立在用户真正玩过游戏的基础上，而还有一类更恶劣的是“暗扣”。凭借现在的先进技术，一些手游完全可以在用户根本没玩过这个游戏的情况下，直接扣费。

维权难，讨回过程繁琐

由于手游恶意吸费大多采取“积少成多”的策略，每位用户涉及的金额通常都不大，单个受害者很难维权。用户在发现损失后往往抱着“多一事不如少一事”的想法，选择自认倒霉。还有一些用户维权意识较强，选择向游戏运营商讨要被扣费用。不过，维权的过程往往非常繁琐且成功率极低。取证困难、用户与服务方的不平等、法律规范的不完善、投诉渠道的不明确等都是用户维权路上的绊脚石。

乱象之二：付费游戏权益难保障

俗话说“天下没有免费的午餐”，手游开发商和运营商的最终目的毕竟是盈利，在“免费游戏”里设置吸费陷阱虽然不地道，但也不是特别难以理解。事实上，手游行业的乱象远不止于免费游戏，一些付费游戏同样无法保障用户的权益。

2014年1月下旬，热门手游《佣兵天下》推出新版本“序章：恶龙吟风”。原本应该是玩家翘首以盼的一件好事，不料却演变成一起恶性事件。游戏开发商乐动卓越发布公告称，由于新旧版本分属两个APP，旧版本无法实现APP的更新替换，因此1～7区老服无法升级新版本，将以赠送游戏内付费道具的形式对老服玩家进行补偿。在公告发布后，乐动卓越持续接到老服玩家的意见和投诉，被诉老区无法持续升级是对老用户造成了不可弥补的损失，是一种不负责任的体现。

作为一款付费游戏，《佣兵天下》运营团队有义务保障玩家的合法权益，但其处事态度和处理方式并不妥当，道具补偿的方式远不能弥补老用户的时间成本和经济成本。据悉，该游戏于2013年10月公测，许多玩家已经持续投入了三个多月的时间，而乐动卓越的做法就相当于将这批玩家抛弃。一家行业内领先的公司出现这种事件，将付费用户权益难以保障的问题暴露无遗。

尽管迫于压力的乐动卓越随即制定了新的解决方案，但行业里的类似问题并不在少数，且不是都能完美解决。2013年11月，另一款热门付费手游，银汉科技运营的《时空猎人》出现了一起乌龙事件—玩家的账号里突然多出一笔巨款，但数小时之后又全部被清零，包括之前自己的充值金额也被清零。官方回应称多出来的钱是系统后台操作失误，将计量单位打错了，而现在“清零”是为了拿回多送出去的游戏币。但这种处理方式让玩家非常愤怒，因为多送出来的钱不仅打乱了游戏的平衡，也误伤了许多无辜的玩家。

由于缺乏相应的监管部门和完善的法律规范，付费用户的权益受到损害时往往申诉无门，《佣兵天下》和《时空猎人》事件仅仅是冰山一角。

乱象之三：低俗无节操

除了吸费陷阱和付费游戏权益难保障，手游行业的另一大乱象就是低俗无节操。在国内游戏行业迅猛发展的同时，竞争也日趋白热化，各厂商使出浑身解数进行产品宣传营销，甚至不惜靠低俗营销博眼球、博出位。从端游、页游到手游，低俗营销屡见不鲜，甚至有变本加厉之势。

与车展一样，手游也喜欢利用美女进行宣传。这本无可厚非，但低俗到了色情的境界就有悖道德了。《新神曲》邀请AV女优上原亚衣拍摄定制AV影片、《天神传》邀请AV女优出演同名微电影、《人人秀舞》邀请AV女优冲田杏梨代言、《风林火山》邀请AV男优加藤鹰代言、骏梦游戏邀请AV女优波多野结衣……，诸如此类的事件比比皆是，而某手游甚至在横店影视城搞起了“美妃侍浴”的宣传手段。在游戏厂商采取各种各样的“卖肉”招数推销自己产品的时候，整个手游行业的道德底线也一再被挑战、被突破。

低俗营销虽不可取，但它对用户产生的影响相对有限，而一些以低俗为卖点的手游就另当别论了。国外许多限制级手游，充斥着大量黄色、暴力内容，在中国却是全年龄流通，对青少年影响极大。国内开发商也大打“擦边球”，在手游名字、广告和内容上做文章。由于手游的传统营销方式为“渠道为王”，开发商会在AppStore、91、360和豌豆荚等渠道打广告、刷榜，为了吸引眼球、提升下载率。一些手游的名称和宣传图片便极其低俗，如《武松XX潘金莲》便公然出现在AppStore榜单上，还有一些手游则放上了性暗示类的宣传图片。

相对于游戏名称和宣传图片的低俗，内容低俗的手游才是影响最大的。如今涉及色情、暴力和赌博等低俗内容的手游严重泛滥，甚至让监管部门都不得不发出警告。中国文化部在2013年底展开了一连串整顿游戏厂商营运行为的政策，并公布了一些游戏的名单进行点名批评，其中不乏一些知名度极高、用户群体庞大的游戏。

谁应该为手游乱象负责？

有心人会发现，如今的手游市场态势很像2003～2005年的端游市场，当时也是经历了版权、山寨、外挂和盗号等一系列风波。不过，手游市场几乎是在一年内就将端游市场三年的历史重演了一遍。飞一般的发展速度让我们看到了手游行业的火热，但发展过快所带来的恶果也是显而易见的，如今手游市场乱象横生便足以说明问题。我们希望，手游行业不要再经历一遍把市场糟蹋得混不下去了，再收拾包袱前往新领域的故事。

从某种意义上来说，问题的存在也是一种机遇，如果能够有效地解决问题，手游行业的未来仍然是美好的。不过，要实现整个行业的有序发展，还需要各方的共同努力。首先，我们希望相关政府部门完善游戏行业的法律法规，并加大市场监管力度，严厉打击违法行为。另外，还可以借鉴国外的先进经验，将讨论多年的游戏分级制度落到实处。以AV产业和游戏产业发达的日本为例，表面情色开放，其实监管十分严格和细致，十多年前就成立了电脑娱乐分级组织（CERO），每个年龄段能接触到的产品都有非常明确的指引，一旦发现违法行为都会进行严厉的法律制裁。

其次，我们呼吁渠道商制定严格的审核制度，避免低俗游戏流入市场。同时，严厉打击“刷榜”这类恶性竞争手段，创造公平竞争的市场环境。另外，目前各个平台之间没有共同的付费渠道，玩家的费用安全得不到保障。如果在游戏中涉及到了退费的情况，在iOS平台，用户只需要跟苹果商店联系即可，而在Android平台则要与不同的渠道打交道，产生的纠纷令玩家头疼无比。因此，渠道商的规范化迫在眉睫。

最后，我们希望手游开发商和运营商将目光放长远一些，走出“低投入、低质量、低付费”的怪圈。从量变到质变是市场的普遍规律，大量的手游公司和产品进入已经基本完成了手游市场的量变过程，下一步整个手游市场将迎来的是一场变革，也就是质变的过程。目前手游快餐化、同质化、流氓化、孤立化和碎片化的设计思路必须改变，重视游戏核心趣味，打通产业链上下游资源，强化用户群体交际沟通。手游需要提升竞争门槛，以用户的娱乐体验、交互沟通和信息传递为重点，提升用户的聚合度。另外，手游企业也需要找到途径倾听用户的真正需求，更多更细致地和用户进行直接沟通，并重视他们的意见。

只有监管部门、渠道商、开发商、运营商乃至用户等群体齐心协力，共同整治日益严重的行业乱象，手游才能健康有序地发展下去，达到多方获利的良好局面。