精彩对话实录

：方太的愿景是成为一家受人尊敬的世界一流企业；如果落地为一些具体的特征，您愿意作什么样的描述？

茅忠群：方太集团提出这样的愿景，是希望能够诠释四个典范。

第一，方太从创业之初就确定要做高端品牌的典范，立志成为国产家电品牌中的第一个高端品牌。

第二，方太从2011年开始导入卓越绩效模式，严格遵循《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》，希望成为卓越管理的典范。

第三，方太希望成为高端雇主的典范。人们一般用员工敬业度来评价企业这方面的成就，比较典型的是翰威特的敬业度调查。他们用3S来描述优秀雇主与员工之间的关系：Say，员工会说这家企业好；Stay，员工还会留下来，不会轻易跳槽；Struggle，员工会付出超常的努力为公司、为部门做出应有的贡献。

第四，方太希望成为社会责任的典范。详细来说，方太把社会责任理解为三大责任12个方面，三大责任为法律责任、发展责任、道义责任，其中法律责任包括产品责任、员工责任、环境责任和纳税责任，发展责任包括产品创新、员工发展、和谐发展和可持续发展，道义责任包括商业道德、合作公民、慈善公益、文化传播。从2006年开始，方太每年会对自己的社会责任进行评估，并发布社会责任报告。一家企业首先要履行法律责任，这是60分的责任；相对于法律责任的义务性与强制性，道义责任则是加分项，履行道义责任可以使得企业的社会责任评分达到80分、90分；当然，发展责任也是必须的，企业必须和谐发展，不能成为社会的负担，更不能危害社会。

：您认为，“方太”品牌内涵中最重要的东西是什么？

茅忠群：品牌内涵传统上包括两方面：在功能性方面，我们突出设计和品质；在情感性方面，我们希望你用方太的产品会感到是比较愉悦的，是比较体面的。如果再有第三个方面，我们希望将来方太品牌能够给用户带去一些精神上的内涵，比如说我们的儒家文化。我们希望我们的文化将来还能够影响到我们的用户，能够让他们更安心。

：儒家文化如何影响用户呢？儒家文化能够体现在产品设计上吗？

茅忠群：孔子的核心理念就是“仁”，我们说“仁者爱人”。如果能够把对用户的仁爱注入到产品研发当中，这个产品肯定会与众不同。具体来讲，我可以举两个例子。

2010年，我看到中央电视台报道油烟对家庭主妇肺癌的影响，然后我们就成立了一个攻关小组，决定把抽油烟机的吸油烟效果再来一个突破性提升，从去年的风魔方到今年的云魔方基本实现了这个目标，我们的广告说是前所未见的吸油烟效果。我觉得如果没有儒家的仁爱思想，可能大家都在更多地采取一些销售手法，营造所谓的卖点，但是不一定给用户带来真正的价值。这是第一个例子。

第二个例子是我们推广蒸箱，因为我们觉得中国几千年的烹饪文化有一个问题，就是用油过多，爆炒、油炸的东西份量过重，对健康还是不利的。我们推广蒸箱，希望用户能够减少用油，更多地采用“蒸”这种最健康的烹饪方式。

因为儒家文化的影响，我们无论提供产品还是服务都希望真正为用户着想，而不是仅仅满足用户需求，因为用户需求有时候是健康的，有时候也有不健康的。儒家讲“私欲”也好，佛教讲“贪嗔痴”也好，你能够满足人的生存的欲望，往往产品都是畅销的，但到底是不是符合大道的，是不是符合儒家的仁爱、关怀精神的，可能就不一定了。

：您怎么理解企业家精神？您希望做一个什么样的企业家？

茅忠群：企业家精神，除了创业创新精神之外，我觉得很重要的就是要具有社会责任感，要有相当的人文精神，人文精神又跟信仰相关。不仅仅企业家，我觉得所有人还是要有信仰。当然你不一定信仰儒家，但你必须得有信仰。没信仰的人是比较可怕的，因为你不能预测他的行为。

我们推行儒家思想，我的目标就是成为一名真正的儒商。

：关系是中国商人的必修课，您怎么看企业和政府的关系？您有什么样的交友观？

茅忠群 ：我觉得企业跟政府要保持一种君子之交。我们说君子之交淡如水，肯定要交往，但不要走得太近，而且要保持一种正当的关系。作为企业，只要把企业做好，能够积极承担社会责任，我相信每一个政府都喜欢这样的企业。

除了很早的朋友之外，如果结交新的朋友，我相信肯定是需要志同道合的。《论语》讲，“有朋自远方来，不亦乐乎？”同志为朋，交朋友肯定要选有共同志向或者有共同信仰的人。否则可能讲不到一起去，没有共同语言，也很累。

：如果说朋友必须有一条最重要的素质，您觉得是什么？

茅忠群：如果说有信仰可能显得太严格了。关键是，中国人对朋友这个词汇的界定分好几层，有些人说“这人是我朋友”，其实他只跟别人见过一次面，递过一张名片。这个很难讲。

：从飞翔集团到方太集团，您和父亲一直被人们看作家族企业传承的典范，而企业也正是结合两代企业家优势进行转型的典范。您如何看待父亲和自己的优势所在？

茅忠群：我们父辈的优势主要是他们的创业精神，我们浙江人讲“四千精神”，就是“说尽千言万语，走尽千山万水，吃尽千辛万苦，想尽千方百计”，第一代企业家创业基本上都是这样的。

到了我们二代，可能品牌意识更强一些。第一代往往都是做制造、做贴牌，品牌意识比较弱，我们知道要做品牌。相对于一代的家长式领导风格，我们有现代管理的意识。

：方太青竹简计划的用意是什么？是怎么做的？

茅忠群：青竹简计划主要是对外的公益项目，跟内部的传统文化落地不一样。因为现在整个中国社会对传统文化还是缺乏了解，我们希望能够更多地传播传统文化。之前关注的范围比较广，儒、释、道、兵，琴、棋、书、画，都有宣传，现在和未来的几年会逐步修正，确定以儒家思想为主，活动的形式也会更加专一，偏重在高校的传播。我们的国学周活动会请教授在高校讲一周的国学，受众还是很多的。

：对基层员工学习儒家文化的期待是什么？可能他们有自己的兴趣，学习传统文化可能并不能带来很多乐趣，远不如公司给一些实实在在的福利。

茅忠群：首先，文化和物质的需求不矛盾，儒家并不否定物质。第二，儒家对不同的人有不同的要求，职位越高的人，要求越高。比如说，对当官的是君子的要求，对老百姓則是小人的要求。所以，对基层员工的要求其实也不是说一定要让他们悟到多深，修行到多高，就是做到一些最基本的就可以了，比如说《弟子规》或者公司的行为规范，或者诚信。

：儒学是很复杂的，仅仅是《论语》的解释就很丰富，但企业的组织文化则是越清晰越好。方太如何处理这种矛盾？

茅忠群：我在儒家文化里找了10个字：仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严，以此作为修身的目标。我们有不同的业务部门，会根据不同的工作特点在这10个字里找出当前比较关键的几个字来落实。所以，你说的问题尽管多多少少存在，但我们也在想办法让它更简单地落地。

：从个人修养角度来讲，我们一般会排斥咄咄逼人的兵家，或者冷酷的法家，但不得不承认它们有杀伤力。当方太遇到兵家、法家风格的竞争对手时，您的态度是什么？

茅忠群：我们导入儒学文化后，已经逐渐从竞争导向转为用户导向。竞争导向的时候，如果你遇到法家、兵家或者说通常说“有狼性”的企业，确实会比较被动；但转向用户导向后，以用户为中心，你会发现事情并不那么难。你盯着竞争对手，恰恰会忽视用户体验、用户的感受；当你以用户为中心时，就会把用户真正放在心上，用仁爱之心关爱用户的时候，我觉得企业的竞争力就有可能大大超越其他企业。