浅析县级供电企业加强电费回收管理的措施

李鹏 刘洁

引言：在供电企业的生产经营中，电费回收管理工作占有很大比例，并发挥着重要作用，加强电费回收在营销管理工作中至关重要一个环节。鉴于此，本文对县级供电企业电费回收管理的现状进行了分析，并提出了一系列解决对策，以供同行提供参考与借鉴。

引言

近年来，农村社会经济进入了高速发展时期，农民经济收入及消费水平增长迅速，客户用电收费情况出现了显著变化。传统的电费收费方式已无法满足用电客户的需求，收费难的问题日渐凸显。如何才能做好电费回收工作，提高电费回收管理工作水平，逐渐成为县级供电企业面临的一个问题[1]。

一、县级供电企业电费回收管理的现状分析

①电费资金流转涉及较多环节，资金周转速度不快；②抄表催费人员缺乏忧患意识，服务观念不强，催费方法缺乏有效性，电费回收效率不高；③客户的录入资料出现错误，或者是装表接电、抄表等环节出错，客户拒交电费；④营销核收管理较混乱，基础资料不够齐全，合同信息和系统信息不一致；⑤银行代收电费窗口数据中断现象常见，银行不及时代扣，造成逾期交费的后果；⑥停电时，未能按照规定程序停电；交费后，未能及时送电，引发客户不满，使其故意拖欠电费；⑦营销和财务的脱节，导致了电费回收风险[2]。

二、加强电费回收管理的措施

1、加大各种管理制度的规范力度

为了提高电费回收人员的工作热情，供电企业可在内部采取责任制与奖励制。责任制中应规定各位工作人员每月必须完成的工作量；而奖励制则规定，对于超额完成工作量的人员，给予物质、精神奖励，以激发员工的工作热情。对于一些大客户，应适当改变电费回收策略，如分段回收，以减少回收的盲目性与频繁性，与客户达成一致电费回收共识，提供电费回收的效率。此外，还要不断规范营业管理，尽量避免由于营业管理不善而导致企业电能损失的情况发生。

2、加大对按时缴费的宣传力度

供电企业可每月采取短信、电话、上门口头通知等方式，告知客户按时缴费。工作人员还可向客户分发关于缴费等信息的相关资料或宣传册，让客户了解传抄表的计费周期、缴费方式、违约金计算等知识，使其认识到按时、足额缴费的重要性及过期不交电费的严峻性，然后积极主动交费。除此之外，企业还可利用门户网站，给客户提供计划停电、电费等信息查询，方便客户快速、准确地了解到电费及用电的相关信息。通过加强宣传，还能赢得各个机构、组织及群众的支持，减少电费回收阻力。

3、对传统收费方式进行改革

受地域、经济、自然等因素制约，县级供电企业普遍存在电力营销信息化程度不高、收费方式单一等情况，这在很大程度上影响了居民电费回收的效率。为了提高电费回收的效率，供电企业应对原有缴费方式进行改革，实施新的缴费方式，如联合银行、农村信用社等金融机构的营业网点代收电费、使用电费充值卡、网银交费或支付宝交费等，让客户可轻松缴费，减少欠费的理由，也有利于企业创造更多的经济与社会效益。

4、加大电费风险的防范力度

在生产经营中，供电企业也会面临大笔巨额电费无法回收的风险，采用有效的担保手段能够有效降低或规避这一风险，常见的如抵押手段。比如，供电企业在与某纺织厂签订供电用电合同时，考虑到该厂的发展可能出现倒闭的情况，经双方协商，纺织厂自愿将厂内一块土地使用权作为抵押，于是双方签订了《供电合同》、《抵押合同》，并办理了抵押物登记手续，《抵押合同》生效。通过这样的方式，如果纺织厂电费债务到期但又未履行缴费义务事，供电企业可通过行使抵押权来获取应回收的电费，有效降低了经营风险。

5、实施人性化催收的方式

在回收电费的过程中，经常会遇到农村“钉子户”、困难户等原因而欠电费的现象，电费回收人员应主动探索客户的交费心理，掌握收费规律，实行人性化的催收方式。树立“客户至上”的服务理念，在收费中不断改进不良习惯或做法，尽量不与客户产生误解、分歧及摩擦。第一，文明礼貌法，即收费时要讲文明、重礼貌；第二，形象感染法，电费回收管理人员做事应公正、公平，树立公正廉洁的形象；第三，情感沟通法，工作人员应积极与客户交流及沟通，建立良好的关系，把催费通知转换为友情提醒，实行亲情服务，提高客户的缴费意愿；第四，服务赢得法，收费人员应为客户提供主动、满意的服务，以客户为中心，为客户排忧解难[3]。

6、树立良好的服务意识

供电企业应积极组织对员工的职业道德教育，提高其优质服务意识。对服务手续进行创新，不断完善各种营销系统功能，优化电费信息共享，提高电费信息的透明度，为风险决策提供支持，便于实现对电费回收状况的实时监控。运用远程集抄系统与红外线抄表机，提高抄表的准确性，尽量避免漏抄、错抄、估抄等现象，减少或避免用电纠纷，保证电费的及时回收。同时，还要加强完善95598系统，如故障报修、电量电费查询、投诉举报、电费通知等功能。实行预购电，进一步降低经营风险，改变以往“先用电、后给钱”的不良习惯；扩宽缴费渠道，为客户提供多种缴费方式，保证电费的及时回收。

三、结束语

由上述可知，电费回收管理作为电力营销工作的有机组成部分，其成效如何将直接影响到供电企业的发展状况。针对当前电费回收管理存在的问题，供电企业必须不断转变服务理念，改变以往的缴费方式，并与客户建立良好的关系，为客户提供优质服务，促进电力企业的健康发展。

参考文献

[1]周妍婷.浅谈县供电企业的电费管理[J].大科技·科技天地.2011（04）：62.

[2]李卫红，史旭阳，周帅成.浅析电费回收的策略[J].美与时代·城市.2012（08）：79.

[3]王一童，李迎冬.浅析电费回收管理工作[J].东方企业文化.2012（20）：201.

（作者单位：国网山东利津县供电公司）