讨骂的腾讯

祁黑

讨骂还送iPad，企鹅君想干嘛？

3月21日早上10点多，腾讯公司在其官方账号上发出了第一条微博，微博中称，“从今天起，这里有一只满头大汗的企鹅，正在战战兢兢等待你的迎头痛斥”。

腾讯在微博中表示其对“讨骂”也很怕，称“我们的程序猿（程序员）和攻城狮（工程师）们一贯闭门研究，面对纷飞而来的板砖，已勒令客服部门突袭培训，并配备足量的速效救心丸”，“为了深入贯彻‘讨骂精神，已将其他企鹅兄弟也拖下水，‘腾讯用户服务、‘腾讯微信团队、‘微信QQ产品团队都列队等着”。微博中还透露，一个月内将评出5名“铁齿铜牙奖”，分别送出一台iPad mini。

这条微博一经发出，立即引起了广大网友无穷的吐槽欲。毕竟作为国内互联网产业的霸主之一，腾讯的产品可说是包含了行业内的方方面面。产品一多，自然就会出现各种各样的问题，面对这些问题，不少网友都有些无可奈何。不过，今天既然腾讯来讨骂，那自然不用客气了，各种吐槽频频闪现。

狠狠地吐槽，那是必须的

在腾讯讨骂的微博发出一分钟后，就有网友发现了它的存在。不过，这名网友显然对这条微博的真实性有所怀疑，仅仅只是回复了“嗯？”，并进行了转发。其后，更多的网友也发现了该条微博，并在回复中显露出了同样质疑的态度。

在最初的质疑声被顶掉之后，疯狂的吐槽开始了。有的网友对腾讯产品中的各种“借鉴”行为直言不讳：“以后少抄袭，作一个真正有风骨的互联网领域强大有创造力的竞争者就行了。”有网友真心实意的提意见：“《微信》上好友邀请进群，能不能经过我们同意呢，莫名其妙的就进入了各种群。”也有网友问QQ空间是不是脑残做的，还有问弹窗小广告能否屏蔽的……。一时之间，在腾讯的微博账号上，网友们一片欢腾。

对于网友们的意见，腾讯官方在第二天的10时许发布了第二条微博，做出了正式回复。在该条微博中，腾讯将网友们的各种吐槽归纳总结，并梳理成五大类意见：一是认为腾讯是“山寨大王型”，只会收购成熟的热门的软件，缺乏自主研发性。二是叫骂“七彩钻石”的类型，网民对各种钻石特权使用的吐槽。三是郁闷玩家型。四是对QQ、《微信》功能的“吐槽产品型”。还有众多无法忍受QQ空间垃圾信息的“不堪骚扰型”。除了进行归纳总结之外，腾讯还在其中表示，网友们的每一条意见都认真的看了，并会责成相关部门做出相应改进。

当然，在这些所有的吐槽中，“中国互联网十大不解之谜之首”最引人关注，上万名网友联名要求知道马化腾（腾讯公司创始人，董事局主席兼CEO）的生日到底是几号。对此，腾讯也做出了回复：10月29日。

讨骂，到底为什么？

从3月21日第一条微博开始，在腾讯官方微博上，网友们就各种骂声不断，腾讯也很诚恳地表示自己会对网友提出的问题作出改进。不过，为什么腾讯要通过到微博讨骂这种方式来倾听用户的意见呢？或许，这有以下几个方面的原因。

自家产品交流平台的衰落

相信不少用户都还记得，腾讯有一个自己的产品交流反馈平台http：//support.qq.com。这个平台曾经十分辉煌，不仅相关产品的产品经理会长期关注这个平台，甚至小马哥（意指马化腾）都会时常上去逛逛。不过，现在再去看这个平台，其人气已经明显衰退，几乎没有了用户的气息。虽然还是有产品经理实名进行问题回复，但问题已经少了太多太多。

这样的衰退跟移动互联的兴起有着必然的联系。因为在PC时代，所有产品PC端的反馈功能都十分强大，有好的反馈功能在加上产品交流平台，对于产品的改进确实有着事半功倍的效果。但是对于移动端来说，由于手机的屏幕就小，如果加一些与操作无关的入口会引起用户相当大的反感，所以有关产品反馈的入口就藏得比较深或者比较少。虽说在App Store上的评论或一些论坛中能够获取一些零散的信息，但总会遗漏很多。

腾讯微博即将衰落

其实除了微博之外，腾讯公司自身也有腾讯微博这样的平台，为什么不用自家的平台而跑到了“敌对”阵营的平台上呢？

首先，腾讯公司的经营中心已经转移，在未来或许不会投入太多资源继续运营腾讯微博。大家都知道，这两年随着移动互联网的飞速发展，腾讯公司已经将整体业务重心向移动业务转移，而移动的重中之重则是围绕《微信》和QQ两大平台，发展自己的流量池。但随着《微信》和QQ两大流量平台的形成，腾讯微博甚至需要依靠微博阅读在《微信》上推送获得流量。

其次，QQ空间变得与腾讯微博越来越相似，但显然QQ空间相比腾讯微博更加重要和受到重视。受益于强大的QQ平台，QQ空间在去年底已经达6.25亿月活跃用户，而腾讯微博则没有在财报中披露任何数字。

第三，腾讯微博所属的OMG（网络媒体事业群）将重心放在了《微视》上，腾讯微博已经被边缘化。OMG主要由腾讯新闻、腾讯视频和腾讯微博组成。腾讯新闻由于是媒体，对于腾讯及搜狗、大众点评和京东等具有特殊意义。加之通过《微信》、QQ等的推送，实现老树发新芽，如2013财报中说“本年度腾讯新闻通过移动应用及《手机QQ》及《微信》上的插件实现了用户的大幅增长。”相较之下，腾讯视频也在移动时代的新的机会—《微视》。可以说，OMG已经将宝押在了《微视》上，希望能够借助《微视》实现业务的翻身，这决定了腾讯微博在OMG内部也是边缘业务，所获得的资源有限可想而知。

既然腾讯微博已经是边缘业务，人气也不高，那还不如到微博上去混混，这样或许更能吸引眼球。

公关的需要

腾讯的公关相对比较“闭塞”，而做公关最好的地方莫过于微博，像小米、360和金山等企业都在微博上玩的不亦乐乎。而此次的宣言，实际上就为腾讯的公关打开了一个突破口，让腾讯的公关能够更好的建设自己在人们心中的印象。

而这样的公关正好也能说明，腾讯现在是真的开放了。为了满足用户的需求，可以到“敌对”势力那里取经，这才是大公司所应该拥有的心态。这还同时生动的证明了腾讯与阿里巴巴（编者注：阿里巴巴是微博的大股东）你中有我、我中有你的竞争态势，也意味着两巨头的竞争终究是良性竞争，而不是一场你死我活的博弈。

企鹅君，让我也来骂几句吧！

作为国内互联网行业的霸主之一，腾讯确实应该被骂，这是为什么呢？

第一，作为公认的山寨大王，腾讯一直践行着“走自己的路，让别人无路可走”，并确实领悟了这句话的真谛。凭借着超级庞大的用户数量，不少腾讯的产品一经推出就会占领较高的市场份额。人家有了好的创意，好不容易建立了团队，推出产品，还没能做出成绩，就被腾讯的同类型产品逼到市场死角，运气好能被兼并或收购，运气不好只能自生自灭，这无疑就会造成了一种相对意义上的垄断，市场竞争随之减弱。没有了竞争，市场就没了活力，发展从何而来？给别人一条活路就这么难？

第二，用户为什么会累积如此多的怨气？这无疑是腾讯的产品相对封闭，和用户交流机制不健全，用户有气无处发造成的后果。现在来讨骂，而且还知道这样的讨骂必然是群情激奋，那你早干什么去了？为什么就没有认真听听用户的诉求，和大家好好交流呢？水能载舟亦能覆舟，用户就是衣食父母，能成就你自然也能毁灭你，苹果这样从不听用户意见的超级大牛这些年不是也在按照用户的意见改进产品么？善待用户才能获得更好的发展，这样的道理还需要再三重复么？

讨骂，不管是处于什么样的目的，总是一件好事。只是，希望腾讯真的会认真关注并解决广大用户遇到的问题，如果只是为自己制造人气，那这样的讨骂就没有意义了。