无偿献血招募体系的实践与经验

张燕华

【摘 要】制定合理有效的无偿献血招募体系，人性化的招募策略，招募形式的多样化、情感化，让更多的社会群体知晓无偿献血，使采供血机构的品牌形象能够深入人心，提高献血者的忠诚度，为临床提供充足、安全、有效的血液，确保献血者和受血者的安全。

【关键词】无偿献血招募；体系；经验；实践

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）03-01058-01

WHO关于自愿无偿献血者（VNRD-voluntary，non-remunnerated blood donors）的定义是“自愿捐献血液、血浆或其他血液成分且不接受现金或其他形式的可视为先进替代物的报酬，包括除为捐献和交通所必需的合理费用之外的误工费、小的纪念品、点心和直达交通费的补偿，与自愿无偿献血精神是一致的。”此定义强调的是自愿和不需要任何现金或者相当于先进的回报，但不拘泥于任何献血形式。无偿献血的本质是改变社会行为。

自1998年10月1日《中华人民共和国献血法》实施以来，各采供血机构都在努力探索无偿献血者的招募方法，为了确保临床用血、安全用血，且100%来自无偿献血者，可见无偿献血者的招募、关爱与保留显得尤为重要。如何招募到优质安全的自愿无偿献血者就是整个血液安全至关重要的一个环节。俗话说“巧妇难为无米之炊”，没有这些低危的自愿无偿献血者则很难保证安全充足的血液，而达到这一点必须从献血者的识别、教育、动员、招募、筛选、关爱到保留这条服务链中制定其策略和方法。

人性化的招募策略，以献血者为招募核心

以献血者为中心理解献血者，理解献血者为捐献血液所付出的成本及愿望的价值。这里所说的成本包括献血者到达献血场所所需要的交通费等货币成本，路途时间、等侯献血的时间等时间成本以及寻找献血信息、沟通交流的体力和精力成本，正是由于其付出了这些成本，他们才期望获得他们所需要获得的价值，这个价值并非什么金钱利益，而是为社会创造的社会公益价值，献血者作为爱心使者的形象价值，以及献血前、中、后的献血服务过程给献血者提供的服务价值，还有最重要的是社会及公众对其行为认可的社会价值，这是人类精神的最高追求。只有把握住了这个核心，拟定的招募策略才会行之有效。

良好的献血招募体系是献血者的招募策略

《中华人民共和国献血法》规定各级政府对献血工作负有领导责任，因此政府的支持、领导参与至关重要，我们必须获取政府的政治承诺和支持，进而才能在政府层面上批准并推行提高血液服务的相关政策和计划。《献血法》实施以来，也正是在各级党委、政府的支持和领导下，国家机关工作人员、各大高校师生和医务工作者率先垂范，卫生、宣传、教育、红十字会等各部门、团体密切配合，进行长时间、高密度、多角度、全方位的宣传，使无偿献血逐步成为全社会倡导奉献精神、提高市民素质、提升城市形象和深化文明城市建设的一项重要内容。目前在献血者招募工作中存在的问题是缺乏全国性有组织的献血招募计划和体系，缺乏全国联网的的献血者的记录体系，缺乏献血者服务和保密的国家标准化程序，还有就是招募人员不足，招募人员一般都为卫生专业技术人员，未经过系统专业的培训，招募者的综合素质有待提高。因此在制定招募策略时要针对薄弱环节，制定适合当地行之有效的招募策略。

与各媒体建立合作伙伴关系，利用整合观念，营造无偿献血的良好氛围。媒体是一种宣传的工具，能够控制信息，具有视听力，它可以影射到看到此媒体的公众，公众对血液安全的不信任已是阻碍无偿献血发展的主要因素，许多报纸和杂志煽动性的报道起了极大的负面影响，因此媒体的正面报道是促进无偿献血工作的有效动力，而负面报道是对献血工作发展的阻碍。通过广告、新闻、形象策划、品牌推广等活动进行一体化的整合，让公众从不同渠道来获取对献血工作的一致信息，从而使他们对献血活动达成最大程度的认识，提高他们的知晓水平，从而有利于采供血机构的内在理念和外在形象的全面而有效地推广到广大公众中，使公众清晰地了解献血活动的价值观，了解采供血机构的服务理念，从而使采供血机构的品牌形象能够深入人心，提高献血者的信任度。充分发挥信息的有效招募作用，及时利用各种媒体将库存的各项信息向社会发布，这是调控血液库存的一个更加策略和科学的方法。

利用电话有效招募。及时性、双向性、简便性、经济性、普及性是电话招募的优点。电话招募的类型分为主动服务，如献血者到期提醒、献血者紧急召回、检测信息告知、生日祝福等；被动服务，如献血信息咨询、自动语音查询献血结果、网上信息咨询等。

举办大型活动推动无偿献血工作。每年的6月14日是世界献血者日，这一天是诺贝尔奖得主，发现血液ABO血型的卡尔·兰德斯坦纳的生日，也是专门为献血者设立的一个节日，对所有的献血者表示感谢，让献血者充分感觉到自己的价值体现。再如每年定期举办“单采献血者联谊会”“RH阴性献血者联谊会”等，让这部分比较特殊的献血者同采血机构工作人员彼此交流，增进感情，稳定并壮大这部分特殊的献血队伍。

建立完善的团体献血单位开发管理體系 团体无偿献血，是应对紧急突发事件用血、满足血液储备不足和纠正血液偏型时采取的重要手段，是血液安全保障长效机制的重要组成部分，也是巩固固定献血者发展的重要方式。通过系统化的献血者研究，对团体单位进行细化分类，建立数据库，挖掘目标，确定宣传战略，提供宣传依据，管理各类宣传活动，找出有价值的献血团体，有针对性地选择适合该团体的宣传与服务方式。团体献血招募由专人负责，招募者从邀请、宣传、落实到最终采血后服务由专人负责，成为一条龙服务，有利于今后无偿献血工作的开展，更好地为献血者提供人性化的献血服务，解决团体献血中的服务难点，加强采后服务，完善团体无偿献血的工作。每年定期举办“高校无偿献血联谊会”“企事业单位无偿献血研讨会”等互动交流，持续改进。通过强化团体无偿献血的招募与管理，提高献血应急反应能力，保障临床血液供应。

良好的招募体系根本目的就是招募到适合的献血者，提供充足、安全、有效的血液，确保献血者和受血者的安全。随着科学技术的发展、人类血液观、血液管理和输血技术不断更新，人们已从最初对输血安全的无知和感性认识发展到当今对输血零风险的追求。血液安全不仅关系到人们的身体健康和生命安全，而且关系到社会稳定，身为血液工作者肩负着前所未有的历史责任和使命，而社会对我们的期望才是我们应该努力发展的方向。