图书馆的“管”和“理”

王棪

摘 要：管理二字应当分开来看，管理中的“管”偏向约束、强制和惩罚的基本内涵，而“理”偏向尊重和理解的含义，图书馆管理应当以人为本，多去理、少去管，把“管”做到“理”，图书馆管理就能实现自身价值，为更多人群带来更优质的服务。

关键词：图书馆；“管”；“理”

一、管理的追求

管理应当分开看，管和理不同。管是管，人性不喜欢被管；理是理，人性喜欢被尊重。“敬人者，人恒敬之。”，把管做到理，管理就是成功的。

任何管理都发生在一定的背景，管理不是管人，而是管事、管物，管人以外的资源。从人的本性出发，第一要创造，第二要自主，不受约束，所以管理应当少管多理，把管做到理，中国人十分重视德行，认为只有品德优秀的人才有资格管理他人，从根本上研究，人性对管理有一种先天的排斥。管理的追求是合理，即合理化主义，管理有必要借鉴他人的理论和经验，但必须尊重和符合自身的实际，合理化主义是人类解决全球化和本土化矛盾的一种而且也是唯一的途径，管理应担具体问题具体分析，做到合理，运用得得当而有效。

管理的原则应是以人为本，人是不喜欢被管理的，即被约束，强制和惩罚是管理的必要但绝对不是优先的选择，管理应当发现被管理者的需求，人需要时需要被管，不需要时是不需要被管的，管和不被管也是相对的，关键在于挖掘对象的需求，因材施教、因地制宜就是这个道理的方法论；相比管，人更喜欢理，喜欢被理解和尊重，在理的基础上去发觉对象的需求，针对性的去实现管的目标，管理就十分自然，继而贯彻了管理以人为本的原则，实现了服务大众的极高价值。

二、图书馆事业的追求

图书馆事业的发展过程，就是满足人们不断增长的文化需求的过程，也是图书馆管理和服务人本化的过程。从著名的“阮氏五项原则”中的四项，即“书是供人使用的” 、“书是供所有人使用的”、“为每本书寻找它的读者”、“节省读者的时间”等朴素的人本化理念，到现代的满足人们不断增长的物质和文化需求，均体现 了“读者至上”和“满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀”的人本主义思想。随着我国图书馆事业现代化步伐的加快，以人为本的思 想 和人本化的进程也不断加快，这种理念和思想贯穿于图书馆管理和服务的全过程。最大限度地满足读者不 断增长的文化需求和图书馆馆员的发展需求，是图书馆事业发展的出发点和归宿点。

三、图书馆管理的制度和原则

1、图书馆管理的制度

图书馆制度的制定应当由下而上，要吸取读者和基层员工的建议，不要担心员工的意见的不准确性，因为员工自己也会平衡，而且领导握有最终的决定权，好的制度应当由大家制定并且由大家执行，要自觉遵守，不违法是底限，讲道理是标准，我们的行为要合理合法，并且制度要经常修改。日本式管理管理有一种方法叫“夕阳日落法”，就是这个道理，制度的变化也应当循序渐进而不是突变，这样有利于制度的接受和执行，让人能够接受并且容易执行的制度才是合理的制度，管理应当制度化，但制度化必须合理，因为制度存在其局限性，容易把人搞的僵化。但制度无法将所有管理囊括其内，制度只能管例行，没法管例外，制度的制定由下而上最适用，制度在执行过程中要适当变通，要具体问题具体分析，顺应人性，达到合理，管理上下应当多交流，彼此尊重，这样制度就实现了其价值和功用。

2、图书馆管理的基本原则

管理应有的原则是人本原则，图书馆管理应当遵循以人为本，体现其服务的价值取向，图书馆管理中的人是在管理的处于中心地位，既管理人又服务于人，并且在管理中充分调动所有人员的积极性和创造性，重视人的需要，促进人的全面发展。图书馆管理也应当把人放到管理的中心地位。事实上，图书馆开展的是以搜集、加工、整理、开发和提供文献信息资源服务为内容的行业活动，实际上它的一切管理活动都依赖于人（ 全体馆员与干部 ）、服务于人（广大用户及读者 ）。所以，在图书馆的管理中，坚持人本原则，是做好图书馆现代化管理工作的最根本的保证。

四、图书馆管理的几点方法

1、怎样做到只理不管或者只理少管

人是喜欢被尊重的，希望得到理解的，管理者应当给对方以足够的尊重和理解，这样管理才能实现其功效。比如图书馆的高层管理者应当避免去约束、强制和惩罚他人，管理不应当让他人心理不愉快，一个人心理不愉快，就会降低其工作效率，很有可能拒绝配合。人的本性是信赖启发性的，作为图书馆的高层管理人应当多站到下属的立场来考虑问题，这样管理工作的能动性将极大的提升，管理者也会轻松愉快，而下属在被信赖的良性启发性的推动下，工作积极性将提高，整个管理工作都会简单有效，这样才有做到只理不管或者只理少管。

2、遇事前的思考

做事首先要做计划，考虑要周全，思考问题，应当将法放在首位，图书馆的管理工作，应当以规则制度为底限，无论如何不得触犯这个底限，但必须要变通，不知变通可以看做是消极不作为，但变通要得到上级的理解和同意，考虑问题应该是外方内圆，但处理问题应是外圆内方，遇到事情要冷静考虑，把计划做好，多积累经验，考虑全面，管理工作不会做到很头疼。

3、遇事应当怎样处理

遇事要讲究情理法，用行动去化解，而非语言，图书馆管理的领导应当亲和而有魅力，中层干部要承上启下，基层员工要扎实务工，各安其位，执行制度要有相应的软件配合，软件即为人性管理，遇事要讲情，给对方以尊重并理解对方，制度化首先应当首先考虑合理化，只要制度合理大家都回去遵守，图书馆管理应当首先尊重人性，而不是遵守僵硬的规则制度，应当将制度放在肚子里，之中一把尺度，这把尺度就是合理，但交流要做好合情合理。道理也是相对的，不是不要辩解，要用情和行动去化解，插花在前，把尊重放在前头，这样管理就会简单的多，做事从“理”出发，尊重对方、理解对方，政策实行起来就没有阻碍，方法得当才事半功倍。

4、不能如期完成任务怎么办

制定时间表来促使自己完成任务，不能按时完成任务要及时向上级汇报。时间是任务的刻度，不能拖拉的事情决不犹豫，事情的成敗在于人的决心和决定的大小，要么不做事，要么尽力为之，不要推卸责任，要了解情况图书馆开展的是以搜集、加工、整理、开发和提供文献信息资源服务为内容的行业活动，所以要了解这些事情的情况。如果事情不能完成也要找到补救方案，补救要付诸实际，不能说说而已，解决问题一般有多种方法，选择最简单的往往是最有效的。

5、同事关系的处理

人应该是互助互利的，不是竞争的，同事相处要彼此尊重和理解，好处要分享，错处要担待，在整个图书馆管理的管和理的过程，既要做到图书馆内部对图书馆外部的多理少管，也要做到图书馆内部人员的多理少管，互相尊重和理解，这样我们的工作才更为愉快而有效。（作者单位：贵州省图书馆）

参考文献：

[1] 张治理.论现代图书馆管理与服务的人本化[J].中国图书馆学报，2005.

[2] 曾仕强.人性管理[M].东方出版社，2006.03

[3] 蒋永福.论图书馆治理[J].图书馆论坛，2008.12

[4] 苏蓉晖.图书馆文化氛围构建思路解析[J].图书馆， 2007（5）：69-70， 80.