浅析服务类软件的市场应用及发展前景

赵思佳

摘 要：宠物行业是目前的朝阳行业，但国内在该行业的软件开发方面一直很欠缺，“好狗狗身边”作为国内第一款宠物类服务软件，在广大的市场需求下大有可为。本文在一定范围内的市场调查结果的基础上，对该软件进行了内容分析，并对其发展提出了建议。

关键词：宠物；软件；O2O

中图分类号：TP311.5 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）04-0043-02

2012年11月，宠物APP系列“好狗狗”悄然上市，其主打产品就是国内第一款宠物O2O应用——“好狗狗身边”。这是一款专门为狗狗家长们打造的服务类软件，围绕狗狗生活，提供系列移动应用服务[1]。

一、“好狗狗身边”市场分析

1.我国宠物行业是一个新兴的朝阳行业。现在的人们越来越注重休闲生活情趣的培养，对于情感及精神生活的追求被放到了前所未有的高度，饲养宠物已成为民众日益紧张的生活之余首选的情感寄托的方式[2]。根据相关数据统计，国内宠物狗、猫的数量在2010年底就已经超过1.5亿只，宠物经济的规模也超过200亿元。宠物行业巨大的市场前景，催生了国内多达几十家宠物类B2C网站诞生，更不用提分散在不同城市、不同角落的众多宠物食品、宠物美容、宠物医疗、宠物寄养商店了。整合线下的服务机构至同一平台，发挥O2O模式的优势，这块市场极具诱惑力。“好狗狗”系列的诞生很好的抓住了时机。

2.国外行业及同类软件现状。相较于中国，美国的宠物市场发展更加成熟。据美联社引用美国宠物产品贸易协会发布的数据，美国人去年在宠物方面开销超过530亿美元，涉及宠物食物、医疗护理等方面。美国人的宠物花销自2011年突破500亿美元，2012年进一步增加5%，预计2013年还将增加4%[3]。2013年2月，位于西雅圖的宠物寄养初创公司Rover第二轮融资700万美元，至此，Rover的融资总额超过了1000万美元。注册用户才10万的公司，总计融资已达1000万美元。Rover公司的情况也可为我国的O2O宠物服务类软件的前景预测提供参考。

3.相关问卷调查数据。本次问卷调查的对象为正在养宠物的人或者曾养过宠物的人。数据显示，其中70%为女性，20～30岁的被调查者占66.67%，30岁以上占26.67%，20岁以下占6.67%。有效问卷回收了30份，虽然数量很少，不能类推现状，但还是有一定的分析价值。调查数据显示，被调查者无一使用过专业的宠物服务类软件，同时，被调查者全部都愿意使用宠物服务类软件。这在一定程度上说明了，宠物行业消费市场足够大，人们有意愿有需求使用宠物服务类软件的情况下，“好狗狗身边”是大有可为的。

二、“好狗狗身边”内容分析

“好狗狗身边”是一款能帮助我们更好的喂养宠物狗的应用，它的主要功能有：发现身边特色服务，宠物美容、医院、用品、相亲等一应俱全，快速定位商家或电话咨询、预定服务；发现身边优惠信息，参与服务、用品打折活动；参与时尚互动；发现最适合狗狗享用的主粮和零食；智能健康体检，并根据体检结果智能推荐周边宠物医院；一键健康提醒，智能提醒洗澡、做美容、打疫苗等时间。由于“好狗狗身边”是一款正在起步的软件，而且它不同于宠物论坛、宠物社区等已经成熟的体系，基本没有什么榜样可借鉴，因此目前它的功能并不够充足，不能多方面满足用户需求。

三、“好狗狗身边”前景展望

中国宠物市场蛋糕足够大，在新技术的推动下商家存在着很多机会，同时宠物行业暂时没有成熟的APP存在。因此，随着宠物行业的规范化，“好狗狗身边”有机会在宠物O2O行业一展身手。

1.“好狗狗身边”的盈利模式。好狗狗身边的基本思路，是构建一个个性化的狗狗服务管理社区，先构建基本信息，然后让更多的人共同参与，采用众包的方式，让用户分享他们的宠物经验，建立动态的数据库，比方说中关村那个地方可以遛狗，哪个地方狗狗洗澡有折扣。好狗狗在将来也不会对用户下载收费。在问卷调查中，有76.67%的被调查者明确表示只愿意使用免费的宠物服务类软件，同时有一半的用户表示希望好狗狗不内置广告。被调查者在“是否可以接受软件对额外的专业性服务进行收费”一题中，有53.33%的人表示可以接受，也就是说，在软件中内置专业性更强的版块进行收费是可行的盈利模式之一，关键是什么样的内容是更为专业性的，在被调查者的答案中，笔者看到了“宠物心理咨询类，通过宠物的行为分析心理”、“宠物行为训练”、“宠物医生上门服务”等答案，仅供参考。同时，O2O更加强调的是线下的运作，好狗狗更加强调用户和商家之间的利益输送，用户怎么找到更好的服务，商家怎么把它的服务让更多人知道，形成销售，好狗狗的最主要的商业模式，应该就是销售提成，类似大众点评，主要从商家收费。

2.“好狗狗身边”的内容完善。在调查问卷中评选出来的好狗狗目前有的功能中，受用户喜爱度最高的三项分别是：发现身边服务、发现身边优惠和一键健康提醒功能。但相对其他已成熟领域的软件而言，好狗狗的功能设置是比较单一的。在问卷中，被调查者希望好狗狗增加一些其他功能：（1）提供更多的宠物相关知识。目前好狗狗软件中提供的仅仅只有用户们关于狗粮零食的推荐、如何判断宠物肥瘦、禁忌食谱三项知识。但其实对于狗狗主人，尤其是菜鸟级的主人来说，还有很多方面的知识是需要学习参考的。包括如何给予狗狗健康生活所需要的营养、如何挑选各种种类狗狗所需用品、如何为狗狗选择合适的美容美发形象以及食品、用品、药物的品牌、口碑、信誉等方面的问题。（2）软件可以内置用户交流平台、定期举办线下活动。好狗狗可以在软件中内置论坛或社区，将论坛的功能集成到软件中，如果用户想在论坛中发表意见，寻求帮助，在一个软件内就可以方便快捷的操作。这也是对“参与时尚互动”功能的一个扩充，还可以在论坛中建立单独版块定期举办不同地区的线下活动，让狗狗们和家长们交流感情。这样可以极大的增强软件的互动性和用户黏性。（3）提供像“我查查”扫一扫功能类似的宠物商品鉴别真伪、价格对比功能。目前的宠物行业并没有规范化运作，行业参与者追逐利益的最大化，宠物商店、宠物医院乱开价，生产商生产假冒伪劣的产品，从食品到药物制假造假可谓无处不在，这直接危害到宠物的健康，甚至出现了不少宠物死亡的案例。好狗狗可以提供像“我查查”类似的扫条形码，辨别真伪，对比价格的服务。

3.“好狗狗身边”的发展建议。根据调查问卷中用户对好狗狗软件的要求，依据用户选择排名分别是：提供的知识真实可靠、严格挑选合作商家 、不推送信息、不内置广告、界面简洁美观、运行流畅，占用内存小。（1）确保提供的知识真实可靠。这是好狗狗软件的立足之本。下载使用此软件的用户可能不一定会使用联系商家的功能，但一定会看到软件内的相关知识。软件内提供的所有知识都必须确保其权威的来源，切不可在网上随便粘贴复制。一旦有人发现错误知识并导致严重后果，好狗狗的声誉、信誉将受到严重打击。（2）严格挑选合作商家。商家是好狗狗软件的主要盈利来源，在宠物行业至今没有规范的今天，严格把关合作商家既是对用户负责也是对自己负责。只有用户在好狗狗软件里找到了收费合理、医术过关的宠物医院、宠物商店，才能增加对软件的满意度和口碑度。（3）不推送信息、不内置广告，减少对用户的骚扰，减少用户的反感度。（4）界面简洁美观、运行流畅，占用内存小，营造良好的用户体验。“好狗狗身边”正在茁壮成长，目前在北京、上海、广州已制作得较为成熟，但尚未进入其他城市市场。笔者相信，在将来宠物行业蓬勃发展的浪潮中，“好狗狗”也会崭露头角，大展身手。

参考文献：

[1] [EB/OL].http：//www.haogougou.cn.

[2] 陈鹏峰.一个新兴的朝阳产业——宠物行业的前景[J].中国比较医学杂志，2010（11）.

[3] 佚名.宠物O2O服务“朝阳红”[J].互联网周刊，2013（5）.