将服务民生落到实处——上海市徐汇区质量维权进社区活动见闻

◆方 言 / 文

将服务民生落到实处
——上海市徐汇区质量维权进社区活动见闻

◆方 言 / 文

3月14日上午，在新消费者权益保护法实施前，上海市质量技术监督局12365申诉举报中心、徐汇区质监局和徐汇区虹梅街道联合在永兆居委社区举办主题为“质量维权进虹梅，服务社区为民生”便民质量服务活动。活动旨在服务社区居民和解决日常生活遇到的质量维权问题。

上午九点三刻，许多闻讯赶来的居民就拿着珠宝、黄金等饰件让国家金银饰品质量监督检验中心的工作人员鉴定真假，或是将金项链、金戒指让工作人员免费清洗。有位老妈妈拿了数件玉石手镯、挂件等到现场检测。得到三四件是真品、有一件是“大兴”（仿玉石饰件）的结果后，满意地告诉记者，这下就放心了。因为那件“大兴”的是买玉石饰件时商家送的。市质监局12365申诉举报中心的李主任告诉记者，每次举办便民活动，这个摊位总是最忙的。记者在现场发现，该摊位来鉴定珠宝、钻戒，清洗金银项链、戒指的居民没有中断过。

参加该项活动的单位有计量器具强制检定中心，皮革制品质检机构，以及著名品牌海尔、海信、西门子，和知名商家国美、永乐、苏宁等企业。参加活动单位的质量志愿者现场免费为居民进行了血压计的检修校正和使用常识普及、皮革制品保养咨询服务；六家企业的客服人员则在现场处理居民的相关咨询和申诉。

在现场，主办单位以“易拉宝”的形式向居民进行了怎样查看食品QS标志、强制检定合格标志、3C认证标志、安全检验合格标志，电梯安全乘用、意外停运的自救和求救方法等便民宣传，还提醒消费者到菜场购买蔬菜等副食品时，怎样查看菜场电子秤上的强检合格标志及有效期、电子秤的价格是否是购买的价格、称重时是否复位等事项，还演示了不法商贩在电子秤上如何作弊，以增强市民防范意识。

居委会的张书记告诉记者，得知这项走进社区为民服务活动的消息后，“居委通过电子邮箱在内部群发，通过板报、张贴海报，以及居委干部通知等立体式渠道将活动情况告知社区居民。”她还告诉记者说，参加活动的居民对这项活动非常欢迎，居民反映在家门口就解决了日常生活中遇到的买菜避免短斤缺两、检定珠宝等质量维权问题。

徐汇区质监局倪建国局长来到现场对为民服务活动进行指导。他对记者说，保护消费者合法权益是国家赋予质监部门的工作职责，也是质监工作的重要内容。每年“3·15”期间质监系统都要组织质量维权活动。今年的质量维权进社区便民服务活动可以说是将保护消费者合法权益落到实处的一项举措。举办这一活动，既贴近社区，由专业机构提供与百姓生活密切相关的血压计检定、珠宝检定和金银饰品清洗等便民服务，组织有关企业到社区进行产品使用知识的宣传咨询和售后服务，展示企业良好的企业形象；同时，质监局12365申诉举报热线进入社区现场受理申诉举报。而且，还可以通过走进社区，听取居民对质量工作的一些建议。他还说，这项活动也是按照群众路线教育实践活动的要求，解决质量工作服务民生“最后一公里”的问题。他告诉记者，就新修订实施的《消费者权益保护法》的宣传贯彻，徐汇区质监局将通过举办新消法系列讲座、“东方讲坛在徐汇”等活动，让消费者更好地了解和掌握新消法对消费者合法权益保护的内容，以更好地维护合法权益。

尽管活动当天不是双休日，还是有数百名居民参加了活动。据统计，持续三个小时的活动共接待居民200多人，其中答复咨询17件，受理申诉1件，免费鉴定珠宝玉器150多件，清洗贵金属100多件，检修校正血压计20多件。现场发放各类宣传资料1000余份。该活动将为民服务、质量维权送到居民家门口，取得了良好社会效益。