基于逆向物流的第三方物流管理分析

郑 芳，李 敉（重庆交通大学 管理学院，重庆 400074）

由于资源管理的重要性以及客户管理理念的提升，逆向物流越来越得到企业的重视，企业必须保持高效地物流运作，来提高竞争力。而逆向物流对于节约成本、减少污染、提高服务水平具有重要的作用，是企业降低成本、赢得市场竞争优势的战略武器。但由于其不确定性、复杂性，其运作具有更大难度，企业必须寻求专业的第三方物流，第三方物流企业在专业、规模、物流管理等具有的优势，使企业能专注于核心业务。但大部分第三方物流企业的主要业务集中在提供正向物流的服务上，因此本文针对基于逆向物流的第三方物流的回收、配送、仓储的优化，寻找第三方逆向物流运作模式。

1 逆向物流发展的动因

1.1 经济效益的驱动

（1）加强对市场信息的了解。逆向物流的运作是相对于正向物流而言的，所以运作过程中伴随着信息流的产生。它是通过客户终端反向传递到供应方，包含产品的市场占有率、顾客的满意度、产品退回原因等，通过对这些信息的分析，供应方能及时做出准确的决策，应对市场变化。（2）有利于提高产品性能，提高服务水平。逆向物流作为连接客户与供应方的纽带，产品退回的过程也是供应方与客户交流的过程。通过对退回的产品的分析，找出产品存在的问题，针对客户所反映的问题进行改进，能准确、及时地提供顾客所需求的产品及服务，在改进产品的同时也提高了服务质量。（3）资源的有效利用，节约成本。发展逆向物流可使企业在原有基础上改善产品，恢复其价值，减少因小问题带来的浪费，通过对废旧产品的回收，进行再制造、再加工，从而创造新的价值。逆向物流活动能有效地利用资源，减少原材料成本，获得再生利用价值，进而减少企业的生产成本。（4）提高供应链的整体绩效。逆向物流运作的过程中，供应链中的各节点能有效地利用正向物流的资源，减少渠道的闲置。此外，逆向物流系统维护了供应链成员的利益，各成员根据市场状况合理安排库存，减少客户不需要的产品库存，并将这些产品及时退回改进。

1.2 市场竞争的驱动

（1）电子商务发展，致使产品的退货率提高。随着电子商务的快速发展，人们越来越青睐在虚拟店购买产品，这种新的销售渠道也带来了高的退货率，较大的退货数量使得企业不得不重视逆向物流。因此在电子商务发展的同时，更应注重逆向物流的建设，一个高效的逆向物流系统是电子商务保持快速、平稳发展的前提。（2）产品生命周期缩短，产品更新速度快。随着现代技术的快速发展，产品生命周期正在不断缩短，产品的更新速度越来越快，致使产品淘汰速度加快。企业在不断推出新产品的同时，更应加强对旧产品的回收，大量的淘汰品不仅会造成环境污染，也加大了供应商库存的压力，进而影响新产品的推广。企业不得不依靠逆向物流来应对这些变化，回收淘汰产品，减小供应商的库存压力。（3）服务意识增强，对产品售后的重视。市场竞争越来越激烈，要求企业提供更全面的服务，完善的售后服务成为了企业的首选。一个强大的售后服务系统就需要拥有完善的逆向物流运作系统，才能使被退回的产品及时传递到供应方，对客户的需求做出及时反馈。服务意识的增强，也促进了逆向物流的发展。

1.3 政策法律的驱动

近年来，全球资源短缺的压力增大，各国对资源利用的法律也越来越完善。可持续发展理论的提出，政府颁布了更多环境保护的政策法规，要求企业对产品的整个生命周期负责，从推广、销售到回收处理等，企业对各个环节要有相应的处理系统。政府的重视、监督及法律的约束力，迫使企业不得不加强对废旧产品的回收处理，而大量的回收品促使企业实施逆向物流。

1.4 社会责任的驱动

如今人们的环保意识逐渐增强，倡导节能减排，提倡重复使用和消费绿色产品。随着意识的转变，人们更倾向于可循环使用的产品，绿色产品越来越受人们的青睐。其次破坏环境、浪费资源的企业也逐渐受到人们的歧视，企业在追求利益的同时也在履行着社会责任，提高资源利用率，减少资源浪费和环境污染，要在获得最大经济效益的同时追求社会效益的最大化。

2 基于逆向物流的第三方物流

2.1 逆向物流发展存在的问题

近年来，逆向物流虽然得到企业的重视，但由于在国内起步晚，还没有形成完善的管理体系；由于逆向物流的分散性和不确定性，也加大了逆向物流管理的难度，当逆向物流与正向物流发展冲突时，很多企业会选择放弃逆向物流；其次，逆向物流系统的建设成本高，大量的回收品也增加了企业的仓储成本，阻碍了逆向物流的发展。由于存在以上问题，很多企业意识到逆向物流的重要性，但高额的建设成本及管理难度搁置了对逆向物流的发展。

由此可见，寻求专业的第三方物流企业成为了逆向物流发展的趋势，依靠其在专业、规模、人才、物流管理的优势，提高逆向物流的管理效率，并降低风险。

2.2 第三方逆向物流的优势

（1）分担企业风险，降低了企业的物流成本。逆向物流对企业的生产能力、物流技术、人员素质、管理水平、组织结构等方面的要求较高，需要投入大量的费用。然而在短期内很难带来高额回报，这无形当中增加了企业的风险，这种高风险必然会影响企业对逆向物流的重视。所以将逆向物流外包给第三方物流企业，降低了逆向物流的建设成本，同时第三方物流企业也分担了风险。（2）专业化服务提高了物流运作的效益。第三方物流通过其丰富的运作经验、专业技术促使逆向物流更好的发展，无论在信息技术、运作模式、管理经验等都有一定的优势。第三方物流可以凭借其完善的渠道、大量供应商形成的规模效益，加快退货处理和废旧品回收，提高整个逆向物流的运作效率。（3）企业集中力量发展核心业务。由于资源的有限性，企业不可能在各个环节都投入巨大的人力、物力和财力，无法保证每个环节都具备完善的管理和高效的运作。因此，企业可以将非核心的业务外包给具有更专业化的第三方企业，将企业有限的资源集中在核心业务上，全力发展核心优势。

图1

3 第三方逆向物流的运作模式

3.1 第三方物流作为仓储的模式

第三方物流提供对退回货物的运输、保管、再包装和再配送的一体化服务，将逆向物流所涉及到的流程全交由第三方来处理。第三方物流已形成了完善的回收站点，可以安排最优的收集路线及策略，能快速地将大量回收品集中，也减少了逆向物流的不确定性与分散性。这种由第三方物流企业管理模式，依靠其规模效益能快速地回收废旧产品，对市场做出快速反馈，同时集中处理废旧产品也减少了环境污染。此外将逆向物流与正向物流做分流处理，也避免了与企业正向物流的冲突。

3.2 第三方物流作为信息中心的模式

此种模式是指第三方物流企业作为信息交换中心平台，企业根据物流中心提供的信息，结合自身的渠道资源，制定回收路线。信息交换中心根据回收站点的位置和回收品的数量，对临近的制造商发出指令，企业根据得到的信息做出回收策略。此种模式的好处在于逆向物流中涉及到加工这一工序，由于物流企业可能无法很好地掌握企业自有的加工技术，而造成再销售的产品还存在缺陷，而将产品加工这一环节由自身操作，可避免因技术带来的问题。

4 结束语

随着逆向物流的快速发展，企业在重视逆向物流过程中，更应考虑怎样更好地发展逆向物流，而第三方逆向物流已成为逆向物流发展的必然趋势。通过第三方物流的管理经验、组织结构、资金规模等优势对逆向物流进行管理，解决企业独自发展逆向物流带来的问题。本文在此基础上提出了两种第三方逆向物流发展模式，企业可以结合自身的特点，而选择不同的模式。

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