门店的公德心

黄静

树要皮，人要脸，开店做生意，自然也要个形象，最好是高端大气上档次，突出本店的正面光辉形象，出发点没错，这也是吸引顾客进店，增加业务量的方式之一。

不过，门店形象建设或是说提升，要有个基本的前提，就是要具备起码的公德心，所谓公德心，就是遵循社会实践活动中积淀下来的公共道德准则，文化观念，及思想传统。通俗点说，就是做人做事起码的一些规矩。尊重他人，不随意损害他人或是公众利益，现在媒体上评论这类事件的报道越来越多，也是说明大家对公德心也是越来越在意和关注，并且，越大的城市越是看重。

无论是做人，还是开店，若是连这个基本的公德心都没有，那么，所谓的正面品牌形象估计也没法建立起来，那么，在日常的门店运营中，有哪些环节会涉及到这个公德心的范畴呢？

店门口的基本整洁程度

店门口那二亩三分地，并不属于店里，而是属于公共场合，作为门店，首先要做的，就是不能占用公共资源，不损害公共利益。例如：

1、是否在店门口堆放货物，占据人行通道，尤其是占用盲道；2、是否有将店内垃圾直接扔在店门口路面上；3、店内的清洁用品（拖把，扫帚等）挂放在店门口的路面上；4、店内员工的车辆停放，是否有占用公共路面；5、安装在店门口的空调室外机，是否安装高度过低，是否有滴水，室外机排除的冷风或是热风，是否会直接吹到路人身上；6、是否在公共路面设置地贴宣传品；7、是否在电线杆，市政设备等公共设备上张贴本店的宣传品；8、是否有长时间，在店门口停车卸货；9、店内音响的声音是否太大；10、店内的宣传品或是陈列器材，诸如X展架，易拉宝，花车等是否有摆放到店门口的公共路面上；11、店内是否有某些特殊味道，散发到店外，影响到过路行人的；12、是否有在店门口晾晒本店物品的。

主动体现门店的公德心

不但不能在公共场合损害公共利益，还要主动做些工作，来体现出店里的公德心，诸如：

1、主动清理店门口的路面积水，积雪，结冰；2、对于一些超过门店管理范畴，又存在一定安全隐患的状况，可主动设置一些说明提示牌，提醒过往的路人注意，例如路灯损坏，地面地砖损坏，楼上高空滴水，树上飞鸟拉屎，植物花粉漂絮等等。

店员的行为与公德心

现场管理可以提现出店里的公德心，店员的行为更可以，例如：

1、是否有向店外公共通道扔垃圾；2、在店内扫地时，直接把店内的灰尘扫向店外路面，导致路面尘土飞扬；3、是否向店外吐痰；4、是否在拥堵在马路中间，向路人散发宣传品；5、被路人扔弃在路面的广告单页，是否会被店员及时捡走；6、是否有向过往路人强行介绍商品，或是拉扯行为；7、店员在店门口，扯着嗓子叫卖，甚至是用扩音器叫卖的；8、店员是否在闲暇时，依靠在店门口，嗑瓜子并随意向路人吐瓜子壳的行为。

在进店客人的接待过程中

公德心不仅仅体现在店外，对于进店的客人，在接待过程中，也得要体现出本店的公德心，例如：

1、不直接攻击竞争对手，可以说自己的东西有多好，但没必要指名道姓的攻击其他品牌；2、店内的广告宣传内容，不得违反社会公德，或是有违基本的价值观。

顾客买东西，前提是要建立初步的好感和认可，而公德心的缺失，会直接灭杀了顾客对门店的好感，并且产生厌烦情绪和躲避动作，后续的所谓品牌形象或是店员的专业度也都无从谈起了。所以，在建立和传播门店的形象之前，先进行一些自我检查，在公德心这个层面，我们做到位了吗？（责编连晓卫）endprint