装饰装修行业营销策略探索

郭青松

摘 要：装修是每一个家庭经历过一次或者多次的体验。装饰装修行业是一个比较特殊的行业。他们的营销策略不同于其他的正常的步骤。文章以武汉家装网为例从装饰装修行业的发展历史发展现状来分析本行业的营销策略。

关键词：装饰装修；发展历史；发展现状；营销策略

中图分类号：F425.11 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）2-0060-02

1 我国目前的家装行业的现状

随着我国经济的快速发展，人民物质生活水平不断提高。所以越来越多家庭正迫不及待的改变自己的居住环境，当下买房置业已成为全民关心的热门话题，而持续升温的买房热也为我国装饰装修行业的发展提供了巨大的商机和发展空间。

但是我国目前的家装行业仍处于一个起步发展阶段，这主要呈现在以下几个方面：第一，从业层面比较杂。因为在我国从事家装行业的人员及公司可以说是鱼龙混杂，既有专业的装修公司，又有泥瓦匠出身的业余队伍。第二，市场缺乏有效统一的监管体制。整个家装行业没有一个切实而合理的行业规范准则，这就导致了家装行业中不同公司或者不同施工队所做的家装项目无法统一，不利于整个家装市场的整合发展。第三，部分家装从业者素质较低，导致在家装施工过程中出现种种有损消费者利益的事情发生。因为从事家装行业的一线工作者大多数都是外来务工人员，而专业的管理者在这个行业中更是显得凤毛麟角。可见整个行业从业人员的层次构成是有很大弊端的。第四，整个家装行业的从业秩序较为混乱。这是因为我国家装市场的发展仍处于初级阶段，进入市场的壁垒较低，所以诸多专业的、不专业的家装从业者便一拥而入，试图在激烈的市场竞争中分得一杯羹。第五，市场竞争激烈、甚至于出现了恶意的价格战。每年在家装市场火爆的旺季，部分有规模的家装企业总是试图降低价钱来挤垮对手，或是将部分中小型家装公司排挤出家装行业。

2 装饰装修行业应该制定怎样的营销策略

接下来，笔者将结合以上分析的现状，以武汉家装网为例来分析装饰装修行业应该制定怎样的营销策略。

武汉家装网是创办于2006年，是一家集家居装修和建材团购的家居装饰装修行业的专业门户网站。武汉家装网的营销策略主要有以下几个创新点。

2.1 网上招标，让业主可以有目的性的选择

家装网自2006年创办以来，便积极拓展创新。网上的招标活动主要是让达到条件、颇具规模的大型家装公司参与进来。进驻网站后首先要肩负就是为目标受众营造良好的家具氛围的使命，其次才是要在肩负使命的过程中寻求自己的利益。现在大多数购房者以80后为主力军，80后的消费习惯是以网购居多，所以这种新型互动模式的开辟就家装网自身而言是为若干家装公司搭建了一个传递家装信息的平台，是其可以在这个平台上进行公平的竞争与合作。之所以会有公平竞争的局面出现是因为所有家装公司齐聚这个平台时他们会受到两方面的约束，一是平台搭建者家装网的监督，二是业主自己的甄别。所以这就会出现一个良好的竞争模式，而不是我们在上文中提到无序恶性竞争。同时这种互动模式的开辟也为业主提供了一个很好的选择平台。因为业主足不出户就可以通过互联网在家装网上了解各个家装公司的服务种类，从而从中挑选出对自己最有价值的服务种类。既节省了时间业主的时间，又给家装公司减少了在接见业主时所要投入的人力及物力成本。真可谓是一举多得的事情。同时在针对80后做营销工作时应以人际传播为主，力求让每个80后业主作为人际传播者出现。因为在人际传播中，传播者并非单纯的发布信息，同时他还可能接受信息，成为对方的传播对象，这种双重身份是人际传播的长处之一。

2.2 在线监督，为业主排忧解难

什么是在线监督，也就是说业主在装修开始后，可以将自己观察到的一些装修细节和产生的疑惑，通过登录家装网的网站反馈给家装网，而家装网会安排专门的装饰装修行业的行家里手作为监理负责人来为业主进行免费的答疑解惑。这样对于家装网来说一是促进了和业主之间的交流合作，为其自身塑造了良好的社会公德形象。并且会为家装网树立一种良好的社会形象，同时在家装行业也可以起到意见领袖的作用。而由家装网牵头倡导的这种家装监察模式也可以说是为武汉家装行业的规范化发展奠基了基础，使得装饰装修公司能够在某种约束下为业主服好务，也可以使得业主能够放心安全的入住新居。

2.3 创办内刊，网投教程，指导业主装修入住

武汉家装网每月都会向业主免费发放由自己设计印刷的内刊《新房装修指南》，同时会利用网站双管齐下进行免费的教程培训，让业主可以更一目了然的了解装修的过程及装修材料的优劣性对比和有目的性的甄选。

2.4 牵线搭桥，促成团购

在每年家装旺季之时，武汉家装网都会积极牵线搭桥，选择一些质量有保证的家装原材料供应商，同时将所有要装修的业主组织起来，进行原材料的集体团购。这样对于家装产品原材料供应商来说，降低了自己的宣传成本，而可以把降低的这部分成本转化为对业主的价格优势。对于业主来说，降低了采购原材料的成本，但最为重要的就是可以使业主买的放心、住的舒心。对于家装网来说，无疑又可以使其肩负的社会责任感更加明朗化，从而赢得良好的市场声誉。

2.5 装前预算，指导消费

武汉家装网还有一项特别的服务就是业主在预装修之前，可以在家装网官网上进行申报，将自己的详细的房屋信息提交给家装网，紧接着家装网会安排专门的预算人员为业主的装修花费进行预估，从而使得业主可以心中有底。

从以上的五种方法来看，家装网在为业主提供精细服务的同时，也树立的自己的社会形象。但我们或许漏掉的一点就是，家装网其实也可以看做是整个武汉装饰装修行业的一个缩影和整个家装行业全部凝聚团结起来而凸显出来的一个点。换言之，我们可以把家装网理解为整个武汉装饰装修行业的代理人。这就好比一个企业要有企业的法人代表一样，而在武汉的装饰装修行业家装网就扮演了这样的角色。

3 家装行业该如何通过这种模式来运营和发展

经过实际调查发现，其实在我国部分大城市都有类似于家装网这样的网站存在，但在中小城市就很少见到。但这并不是说我国中小城市没有市场，而是缺乏一个很好的市场引领者。这里我们先不谈中小城市如何做类似于家装网这样的家装行业代理人，但我们必须得研究和看透整个家装行业该如何通过这种模式来运营和发展。

第一，必须有市场引导者的出现，譬如说武汉家装网这样的公司。这是此模式的先决条件。但如果没有这样的先决条件，一些规模较大的家装施工公司或者家装原材料供应商也可以自行组织联合起来做这样的市场引导者。

第二，这样的平台搭建好之后，对于入驻网站的家装施工公司和原材料供应商一定要认真挑选。在入驻之后要与彼此签订协议，让不同的施工公司和供应商有相互合作的意识，而不是盲目的竞争，要让大家知道入驻平台之后大家就是捆绑在一起的一个集体，大家将以这样一个共同的形象展示给消费者，所以必须要做到心往一处想、劲往一处使。

第三，不断开拓创新，为业主提供最人性最便捷的装修体验。上文中我们提出了家装网采取的五个方面的创新模式。但仅此还是远远不够的，一个单独的企业要得到长足的发展都必须时刻创新，更何况这是整个行业的集体化运营和发展。所以说创新是装饰装修行业能够长足发展的后备积蓄力量。

最后，就目前形势来看，我国的房地产行业仍然会持续升温，这势必导致装饰装修行业的繁荣发展。而伴随着人民物质文化生活水平的提高，对家居装修的要求也会越来越高，所以装饰装修行业的发展再也不能走之前的老路，而是应该相互之间亲密合作，业内群体紧抱一团，寻求一个合理的时机，让整个行业以一个突出的点为代表展示给消费者。而后这个点背后所有的个体都要尽心尽力的为这个点服务，从而达到行业规模化经营、集团化运作的目的。

参考文献：

[1] 申凡，戚海龙.当代传播学[M].武汉：华中科技大学出版社，2000.endprint