试论秘书专业的“唤醒教育”

吴美

唤醒是德国文化教育学的一个核心概念，最早是由德国著名文化教育家第斯多惠提出。第斯多惠认为，教育不仅是知识获得和文化传递的过程，更是为培养个人人格精神的一种文化活动和实践活动。教育的最终目的不是传授已有的知识，也不是知识和认知的简单堆砌，而是要将沉睡的个人意识、生命感、价值观唤醒，激活个人的创造力并进行建构与自我建构。

一、秘书专业“唤醒教育”的必要性

秘书专业是一个职业化的专业，秘书的职业性决定了秘书不仅拥有专业的职业技能，还应拥有正确的职业态度和高情商素养。随着社会多元化和融合度的日益提高，是否具有高情商素养，能否运用情感能力影响他人的黄金软技能，显然成为现代企业秘书工作能力的关键品质要素和职业发展的奠基石。

首先，现代秘书的角色知觉。社会上有些庸俗甚至错误的观点即男秘书视为酒保，女秘书视为花瓶，认为秘书职业是一种陪侍工作或应酬工作，极端贬低了秘书职业的作用，丑化了秘书职业形象。作为一名秘书工作者，首先要对自己所担任角色的地位、职责和行为规范有全面、准确的认识和判断，在头脑中勾勒出一个关于秘书角色的立体形象，按照对秘书的特定要求去学习和做事，从而成为一位合格的秘书人员。

其次，现代秘书的情绪控制。情绪是“一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为”。驾驭自己的情绪称为整个人生的“第一管理”。当秘书碰到困境和压力时，应调控好自己的情绪，设身处地地考虑他人的情感感受，并适应性地调节、改善他人的情绪；最大限度地开发自身潜能，建构和谐的人际关系，形成强大的团队凝聚力和整体战斗力，最终实现自我目标和组织目标。

再次，现代秘书的自我激励。德国专家斯普林格在其所著的《激励的神话》一书中提到：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”秘书应形成强大的内驱力,不断完善自己的知识结构和能力结构，激发力量、引发智慧、鼓舞斗志，积极加强沟通协调能力，这是现代企业秘书辅助管理的一项重要职业能力。通过沟通化解分歧、解决冲突，推动工作顺利开展。

可见，秘书专业的“唤醒教育”不仅仅是知识、技能的唤醒，还应唤醒积极的情感态度。这种“情感态度”的唤醒，将折射出工作的热情、责任心、主动性、协作能力以及应对困难承受挫折的能力。只有追求“唤醒教育”，才能将智育和德育进行统合，使人在知情意行统一中达到极致，人格得到升华。

二、秘书“唤醒教育”的对策

1.关注三个维度：合作、自主、探究。在传统的教育教学过程中，师生之间“灌输——接受”式的学习方式似乎是最常规的授课模式，学习者在局限的空间内被动接受。在这样自上而下的单向教学中，本应快乐的学习活动成了枯燥机械、简单重复和被动接受的叠加，学生往往表现出一种沉默的“课堂局外人”状态，对新资讯、新知识的好奇心和求知欲逐渐被遏制和抹杀。

秘书专业的“唤醒”，注重学生专业技能的培养，注重潜在能力的挖掘，更注重学生人文的启迪、情感的激发。通过语言行为、环境布置、任务设计等方式，调动、感化、激发学生的情感，启发学生思考，唤起思想共鸣，并积极探索和创造新的思想、新的行为。逻辑认知的累积发展智力，情感体验的积聚升华情商。“唤醒教育”可以理解为“入心”教育，其过程应指向三个维度——合作性、自主性和探究性。

合作性学习旨在改变以往“教师台上讲、学生台下听”的传统教学模式，加强学生团队意识和创新意识，让学生充分意识到教学活动除了师生之间的交互外，也是学生之间知识、经验、技能等信息互动过程，是相互尊重的人际交往过程。自主性学习是相对于“被动性学习”“他主性学习”而言的，强调尊重学生的自主意识和自主能力，根据自己的学习能力、学习任务的要求，积极主动地调整自己的学习策略；探究性学习转变了教师是知识的权威发布者形象，重新审视学习应有的思考方式和态度，学生遵照质疑原则，积极投入科学问题的探索，通过实证来收集数据，形成科学解释。教学中注重学生的合作性、自主性和探究性，很好地体现了学习中的知、情、意的辩证关系。

2.课堂唤醒教学过程。著名的秘书职业培训专家谭一平先生曾指出：“秘书工作=30%艺术+70%技术，文秘专业学生的核心竞争力——做人，文秘专业学生应在学‘30%艺术’方面下功夫，从而形成独特的专业优势。”若想把学生培养成“能办事、善待人”具有较高职业素养的秘书人才，就要保证课堂教学的有效性和有序性。

唤醒式的导入安排。课堂教学过程的序曲——成功的导入方式的选择与设计，可以提高学生积极性，使其迅速进入感知状态，增强探索意识，唤醒相关生活知识和经验。这一环节可以采用设置悬念、提出疑问、创建情境、热点视频等方式，通过自由发言、团队讨论等形式，使学生认知自身，关联和重构之前的认知和经验。具体来说，在讲解秘书角色时，可以问学生：“什么是秘书？秘书在企业里充当什么角色？”等来唤醒学生的感知，或者通过对案例的深入剖析，唤醒和增强学生在工作中避免越位的意识和自觉性。

唤醒式的问题设置。唤醒式的秘书教育不应试图架空或控制学生的经验，而应在一定的情境和社会互动中重筑其认知和经验。在“唤醒教育”下，教师应清楚地认识到提问的关键，通过假设性的、开放性的和启发性的提问，使学生充分调动知识经验，通过分析、综合、归纳、演绎等得出全新的结论和认知让学生意识到教师不再是知识的垄断者、话语的权威代言者，学习的价值不再是单纯地传授知识，而是共享和创造知识。

唤醒式的任务布置。教学任务包括课前准备、课中实施、课后延伸三个阶段。课前准备既可以锻炼学生的信息收集能力，还可以扩展学生的视野。课中任务的实施，主张和鼓励师生之间、生生之间进行深入互动和交流。如团队讨论的形式，鼓励学生认知、直视、碰撞并且利用他人的反应来梳理和拓展自身的“经验和意识”。如办公室的接待工作——可以设计如何接待“未预约的客人”和“不讲理的客人”等任务，通过学生思考和实战演示来理解掌握接待的技巧和礼仪。还有些综合性的活动任务则要贯穿课前、课中。如策划“签字仪式”活动，课前先给学生提供一些公司详细的背景资料，让学生分组根据情境设计详细的活动方案，如具体的会务总体方案、会场布置方案等，同时进行角色分工，学生担任领导、会务组成员、礼仪接待人员、记者等，课上将签字仪式全过程全真表演出来。

唤醒式的评价体系。唤醒式的评价体系是衡量秘书教学活动成效优劣的关键环节。首先，学生自主评价与教师辅助评价相融。在“唤醒教育”理念下，课堂上让学生拥有自我评价和互评的权利，使学生成为学生活动的主体。教师辅助评价以记录的方式给予肯定，促进其思想内化，引领其自我反思意识和积极的行动。其次，唤醒性与发展性共存。教师不仅应对学生已定的行为做出形成性、诊断性的评价，而且还要对学生增值发展提出建设性和发展性的建议，使其认知自我、突破自我、成就自我。

唤醒式的情境体验。希拉里·麦克莱伦说，情境可以是真实的工作场所，也可以是观念的、想象的、情意的情境；可以是基于学校和课堂的条件性情境，也可以是基于社会、自然以及日常生活的开放性情境。情境的内涵拓展使学生既可以享受获取知识的乐趣，也可以体验感知环境的丰富。

实施唤醒式的情境体验零距离地培养秘书专业的学生，不仅需要设计模拟的场景、建造实训场所，甚至可以考虑将公司办公室作为课堂第一线，创办秘书事务所，使秘书学课程的实施场所不局限于校园内。“以身体之、以心验之、以脑思之”，只有在一定真实的情境下，身、脑、心三者共同参与，唤醒才能真正运行与产生，学生既熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，让学生体验组织文化，增强团队协作意识，提高职业素养。可以说，情境体验教学是合作中培养情感的过程，是内省中完善人格的过程，是冲突中锻炼能力的过程。

3.秘书专业课外“唤醒教育”。《学记》中记载：“大学之教也，时教必有正业，退息必有居学。”“正业”指课堂内传统的教学模式，“居学”指课堂教学以外的拓展活动，即学生在课堂学习之余还可以积极开展与课堂学习有关的课外活动，使学生“安礼”“乐学”。

开展调研和访问活动。积极组织秘书专业学生开展秘书职业的市场调研活动。一是收集人才市场对秘书人才需求信息，如人才要求和薪酬等；二是采访和咨询往届文秘毕业生，对其在校所学知识与目前的知识运用情况进行对比分析并总结归纳；三是深度访谈企业主管和资深秘书，了解企业高层对秘书人员的要求和作为秘书从业者所需要的能力结构等。通过深入调研，唤醒学生对秘书角色要求的理性认识，找准自身与企业要求的差距。

参加社会志愿者活动。秘书职业的职能特性之一是服务性，要鼓励学生参与社会志愿者活动。学生在参与志愿服务工作过程中，除帮助他人，奉献爱心外，还可以培养自己的组织、协调、交际及领导能力，培养正确的工作态度和掌握处理问题的方法，从而肯定和实现个人的自我价值，促进个人的成长和发展。

开展“第二课堂”活动。第二课堂活动超越了一次性的学校教育，是改革教学思路的新阵地，不仅拓宽学生视野，激发兴趣，培养和锤炼学生的文化才情，还有助于巩固学生所学知识，培育学生的创新精神和实践能力。秘书专业围绕秘书岗位的工作职能和所需的专业素养及技能来开展第二课堂活动，主要有写作比赛、演讲比赛、速记速录比赛、辩论赛、书法比赛、摄影比赛、英文朗诵比赛、公关礼仪知识竞赛、秘书技能比赛等。

参观博物馆、美术馆或具有专业特性的档案馆等。学生可以通过参观，了解传统文化的博大精深，增强民族自尊心，传承文明，增强历史责任感，提高秘书专业学生的人文素质。

总之，“唤醒教育”理念下的秘书专业教学应该是一种开放、动态的双向意义建构，能大大激活学生潜在的创造力和灵性，唤醒学生的合作意识和探索意识，学生既可以从教学中理解社会，理解他人，也可以从中反观自己，形成自己的生命意识、职业意志。这种以学生为中心的教育方式有利于培养符合社会需求的高素质的秘书人才。