关于高校辅导员与90后大学生良好沟通交流问题的思考

唐 丽

(南京财经大学红山学院 江苏南京 210000)

关于高校辅导员与90后大学生良好沟通交流问题的思考

唐 丽

(南京财经大学红山学院 江苏南京 210000)

本文在分析90后大学生性格特点及存在的沟通障碍基础上，着重阐述高校辅导员与90后大学生实现良好沟通交流的具体途径。

高校辅导员；90后大学生；沟通交流

高校辅导员被誉为学生学业的促进者、生活的指导者、困难的帮助者、思想的解惑者、人生的导航者，肩负着促进学生健康成长、顺利成才的崇高使命。[1]

可见，高校辅导员与大学生良好的沟通交流对学生思想工作的开展起到了润物细无声的作用。然而，由于90后大学生存在心理不成熟的特质，高校辅导员在与他们沟通交流时会产生一些不可抗拒的障碍，从而削弱了辅导员思想政治工作的有效性，最终必然会影响高校思想政治工作的成效和人才培养的质量。

一、90后大学生自身性格特点分析

1.自我意识强，团队意识弱。90后大学生倡导个性自由，具有独特的思维方式与价值取向。他们往往以自我为中心，为人处事过于要求别人尊重自己，而不太注重别人的感受；缺乏群体意识与合作精神；有着较强的叛逆心理，不屈服于权威，乐于挑战底线。

2.自尊心强，心理素质差。90后的大学生常被称为“草莓族”，外表光鲜，内心脆弱。一方面，他们思维活跃，积极进取，勇于挑战，好胜心强，富有竞争意识。另一方面，他们冲劲有余而韧性不足，在竞争中并非每次都能够获胜，很多大学生无法接受失败的结果，心理脆弱，不能忍受委屈，甚至导致心理障碍，一蹶不振。

二、高校辅导员与90后大学生沟通交流的障碍因素分析

(一)人为因素的障碍分析

人为因素的障碍主要分为两个方面，一方面来自高校辅导员，另一方面来自90大后学生。辅导员的角色地位、工作特点、思想态度、自身素养、个人魅力和沟通技能等因素都会影响沟通的效果。来自学生因素的障碍主要在于90后大学生的性格特点、成长经历，价值取向等方面，这些因素都会给沟通带来障碍。

(二)物理因素的障碍分析

物理因素的障碍是指人们沟通交流的环境存在障碍。主要分为渠道性障碍和方向性障碍。目前，辅导员与大学生的沟通渠道仅局限于在办公室的面对面的交流。一般情况下，每位辅导员至少要带三百多名学生，再加上事务性的工作繁杂，师生之间情感精神层面的沟通交流呈弱化的态势。

方向性障碍是指沟通呈现单向性的特征。有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备有效沟通的意义。[2]然而，在现实中，部分辅导员时常采取“我说你听”的单向沟通态度，忽视学生的沟通反馈意见，久而久之，学生会产生误解和偏见，不利于辅导员优化新一轮的沟通，从而给进一步的沟通造成障碍。

三、高校辅导员与90后大学生实现良好沟通交流的具体途径分析

(一)平等沟通，尊重与信任学生是基础

1.尊重学生的人格尊严。辅导员在与其交流时，应带着真诚、平等、关爱和欣赏的眼光，走进学生的内心世界，与学生产生共情，能借助其言行深入到他的内心去体验他的情感和思想。同时，在合适的场合下辅导员可以主动将自己的成长经历、情绪体验、生活阅历与学生分享，让沟通在师生双方的心灵真正互动和平等中进行。

2.尊重学生的成长差异。来自不同成长环境和家庭背景的学生存在着不同的性格特点及行为习惯，辅导员对他们的教育方式要因人而异，因材施教。一是在与性格内向、自尊心强的学生沟通时，要有耐心，要察言观色，细心把握其情绪态度的变化，既要委婉试探，又要适可而止，给学生留有充分思考的空间。二是对于“三困学生”(学习困难、经济困难、心理困难)要给予他们更多的关爱与欣赏，努力发现他们身上的闪光点，并将这些闪光点放大，激发学生潜能，鼓励学生自信。三是对于优秀的学生和性格开朗的学生要给予更多的支持和鼓励，引导学生树立长远的目标规划与人生理想。四是对于普通学生要让他们感到被关注，找准他们的需求点，有针对性的沟通交流，并正面引导他们突破自身瓶颈向优等生看齐。

(二)善于倾听，了解和理解学生是前提

1.全神贯注地听。辅导员在与学生的沟通时本着尊重学生的理念要专注地听，听懂学生所要表达的观点，不要随意打断学生的话，不要漫不经心或者忙于自己的繁琐事务，在听的过程中注重思考和提炼，判断交流是否符合逻辑，重点把握和分析问题的关键点。

2.设身处地地听。“辅导员与学生沟通时应把自己转换为和学生的家庭环境、知识背景、成长经历等一样的情况去理解学生的意思。要学会听懂学生的话外音，言外之意。这样才能充分理解学生的意思以及要表达的内容，进而采取正确的解决方法。”[3]

(三)及时沟通，教育引导学生是核心

1.在学生取得成绩和进步时，要及时对学生的言行予以积极正面的关注(表扬、鼓励和认可)。“表扬是学生进步的阶梯,辅导员对学生的表扬要具体、要细腻还要适度”。[4]在90后大学生成长过程中，适当的表扬、鼓励和认可不但可以使学生看到自己的优点和长处，激励其进取和自信，促进其自我发现与自我肯定，还会对其他学生的思想行为起正面导向作用。

2.在学生受挫或犯错时，要及时劝慰或制止。90后大学生处于心理不成熟的阶段，难免会有受挫或犯错的时候。辅导员要坚信所有的学生都是成长中的个体，坚信所有的学生都可以通过成长而有变好的可能。对于犯错的学生要及时发现并予以制止，耐心帮他分析错误行为的不良后果及原因。对于受挫的学生要及时予以安慰和疏导，真诚地关怀他们，鼓励他们走出失败的阴影。

(四)灵活运用多种沟通渠道

1.通过网络与手机搭建良好沟通的平台。辅导员可以通过QQ、飞信、微信、微博等多种工具的更新和发布，及时了解学生的思想和心理动态，增进与学生的互动和交流，从而进一步提高辅导员工作效率。

2.通过多种团学活动拓宽良好沟通的渠道。通过班会、心理团辅等团学活动让学生撰写心灵日志，成长档案，行知录等，这样辅导员可以关注到每位同学全面的心理成长历程，从而使沟通有了目标和重点。此外，对于部分对辅导员和家长很抵触的学生，可以借助班干部、寝室友、朋友的力量来与学生沟通，实时掌握其思想动态，保证沟通的顺利进行。

(五)优化提升沟通艺术水平

1.营造轻松和谐的沟通氛围。良好的沟通氛围是保障沟通顺利进行的根本，辅导员应积极创建融洽宽松的沟通氛围。“由于辅导员是教育的主导者，学生是受教育者，学生在与辅导员沟通时，往往存在戒备心理或紧张心理，这不利于师生间的沟通。辅导员要考虑到这方面的因素，沟通时尽量选择一个放松独立的空间，营造一个宽松、友好的沟通环境，以便师生更好地沟通”。[5]

2.提高语言表达能力。语言表达分为文字语言表达和肢体语言表达，掌握一定的语言表达能力对师生间实现良好沟通交流是非常有价值的。在文字语言运用方面，用词准确，表达恰当，思路清晰，主题明确。在肢体语言运用方面，要充分利用体态、手势、面部表情等非文字语言表达。当学生表达自己内心想法和观点时，要保持微笑、点头，表示认可和理解，与学生产生共鸣、共情，并不时地以称赞性语言加以鼓励，以更好地拉近心理距离，增进师生情感。

3.掌握娴熟的沟通技能。高校辅导员要具备随机应变和临场发挥的能力，要具备控制谈话局面和打破谈话僵局的能力。在谈话时，适当地发问、澄清事实，根据谈话的效果适时调整谈话的方式和内容，巧妙地引导学生深入交流，拉近心理距离，从而达到预期的沟通效果。

四、结语

90后大学生，其独特的心理特质给高校辅导员的思想政治教育工作带来了一定的困扰，这对辅导员的素质提出了更高的要求。辅导员要有哲学家的思辨，社会学家的关怀，数学家的逻辑，文学家的表达，佛家的慈悲，当辅导员站在更高的层次与90后大学生沟通时，所有的沟通障碍变得畅通无阻。因此，沟通是一门艺术，需要辅导员在实践中摸索，在摸索中创新，从而将高校思想政治教育工作提升到一个新的层面。

[1]孙晓丽.高校辅导员工作定位与工作模式探析[J].党史博采,2007(3).

[2]丁超,丁征恒.有效沟通的障碍分析[J].科技信息,2007(11).

[3]欧阳胜权,叶昊.高校辅导员与学生沟通艺术的研究[J].中北大学学报,2009(25).

[4]吴南.浅谈大学辅导员的沟通交流艺术[J].高等教育研究,2007(4).

[5]刘秋宏.高校辅导员如何实现与学生的有效沟通[J].科技情报开发与经济2009(19).

About college counselors and after 90 college students communication problems

Tang Li
(Nanjing University Of Finance and Economics Hongshan Department, Nanjing Jiangsu, 210000, China)

Based on the analysis of 90 college students on the basis of characteristics and the existing communication disorders, Focus on the ways for college counselors and after 90 college students to achieve good communication.

college counselor; after 90 college students; communication

F64

A

1000-9795（2014）08-000181-02

［责任编辑：周 天］

唐 丽(1986-)，女，山东枣庄人，辅导员，硕士研究生，研究方向：教育学。