高职院校图书馆转型中的嵌入式学科服务研究

乔幸娟

(南京工业职业技术学院 图书馆，江苏 南京 210023)

高职院校图书馆转型中的嵌入式学科服务研究

乔幸娟

(南京工业职业技术学院 图书馆，江苏 南京 210023)

介绍了嵌入式学科服务概念的提出和形成过程，分析了嵌入式学科服务的特点，并针对教学、科研和学习三个方面详细阐述了嵌入式学科服务的内容，最后对嵌入式学科服务的前景进行了展望。

嵌入式学科服务；学科服务；学科馆员

随着科技的创新及网络的普及，越来越多的用户依赖网络来获取信息，用户利用信息的行为和方式发生了变化，呈现多样化趋势。同样的，高职院校图书馆的服务也发生了相应的变化。高职院校图书馆从为读者提供物理图书馆和纸质文献服务逐渐向为读者提供信息服务转变，高职院校的服务理念也从“以图书馆为中心”向“以用户为中心”转变，从传统服务向学科化、个性化及知识化服务转变。因此高职院校图书馆的服务工作面临着新的挑战，开展嵌入式学科服务成为高职院校图书馆的对策之一。

1 嵌入式学科服务的提出

“用户在哪里，图书馆的服务就到哪里”，在图书馆的转型期，高职院校图书馆的服务需要深化为嵌入式学科服务，学科馆员也需要嵌入到读者群体中服务。图书馆嵌入式学科服务是将图书馆的服务走出实体图书馆并进入读者的日常工作、学习及生活环境，打破时间、空间限制、为读者提供即时可用的服务[1]。嵌入式学科服务的开展可以增强学科馆员在读者中的相关度及影响力，加强与读者的沟通，并逐渐成为教学及科研不可缺少的一部分。

2 嵌入式学科服务的定义

“Embed(嵌入)”一词的概念源于美伊战争。在当时的战争中，各国派驻伊拉克的战地记者冒着生命危险，嵌入到军队中，以便获得实时新闻任务[2]。之后“Embed(嵌入)”一词被应用于现代信息技术领域并逐步被图书馆界引入。在图书馆界，“Embed(嵌入)”一词主要用于描述图书馆员的职能定位。

学科服务在高校图书馆的展示始于1988年，以学科资源为基础，以学科馆员为依托，为读者提供学科化、个性化及知识化等多形态服务。传统的学科服务主要以图书馆为中心，是一种被动服务，有较多的局限性。而嵌入式学科服务打破了时间和空间的限制，主要以读者为中心，要求学科馆员走出实体图书馆，深入到读者的物理空间和网络等虚拟空间，将学科服务深入到读者的学习、教学及科研中，为读者提供多层次、多方位、多元化的信息资源，并对信息资源进行加工和处理，最后以学科为单位为读者提供嵌入式学科服务[3]。

嵌入式学科服务主要强调以读者为中心，以读者需求为出发点，将学科馆员深入一线并嵌入过程，为读者提供多层次的服务，提升读者的信息素养能力。嵌入式学科服务的目标是延伸图书馆的实体服务空间和虚拟服务空间，在读者需求和高品质信息之间构建快捷的知识传递通道，促进高校教学、科研及学术的进步。

3 嵌入式学科服务的特点

嵌入式学科服务与传统学科服务相比，具有人性化、专业化及精细化等服务特点，最突出的特点为 “嵌入式”，即“资源到院，服务到人”。嵌入式学科服务特点具有六下方面。

3.1目标嵌入

嵌入式学科服务改变了传统的图书馆服务模式，即由点到点的服务改变为走出图书馆实体，进入读者物理和虚拟空间；由被动服务改变为主动服务等。高职院校图书馆嵌入式学科服务应该根据学科特点，派学科馆员直接深入到院系、课题组及读者个人等一线工作环境中，这样才能为读者提供更为科学化及学科化的服务，可以及时、专业的为读者提供全方位的帮助。

3.2内容嵌入

嵌入式学科服务的内容打破了传统服务功能，不仅为读者提供参考咨询、学科导航及读者培训等服务，而且为用户提供一套集读者调研、资源建设、技术支持、成果测评及学科沟通等功能于一体的多功能服务机制[4]。根据高职院校学科特点，嵌入式学科服务可以为院系配备一名或多名学科馆员，学科馆员可根据院系或读者需求，制定实施方案及技术支持，为读者提供专业化及人性化的服务。

3.3过程嵌入

嵌入式学科服务的服务过程从与读者沟通、了解读者需求到为读者提供信息资源、学科服务并根据读者需求对读者进行培训及技术支持等贯穿于用户信息行为的全过程，即用户到哪里，图书馆的服务就到哪里。学科馆员的服务过程没有时间、地点的限制，可以通过邮件、短信的方式为读者提供服务。全过程的为读者提供服务不仅可以激发读者对信息的需求，而且还可以增强读者信息处理能力，同时拓展图书馆服务的广度和深度。

3.4时空嵌入

时空嵌入主要强调服务的动态性、主动性及交互性，即为读者服务没有时空限制，真正实现“读者在哪里，服务就在哪里”的实时服务。如学科馆员定期到院系了解读者需求，为读者建立专门的QQ、邮箱、BBS及微博等咨询方式，方便及时了解读者动态、及时解决问题。因此，读者足不出户就可以享受到图书馆所提供的专业化服务。

3.5技术嵌入

嵌入式学科服务需要有技术作为支撑才能实现服务的无缝链接。网络化及现代信息技术的发展，为嵌入式学科服务提供了更便利的条件，如图书馆的服务可以嵌入到在线教学过程、在线咨询过程等。技术嵌入可以使学科馆员的服务与读者的信息环境更好的融合，促进图书馆信息系统与知识管理的无缝集成。

3.6情感嵌入

情感嵌入是为了让读者真心的感受到学科馆员的服务，在服务过程中依赖学科馆员的服务。情感嵌入贯穿于嵌入式科学服务的全过程，只有积极、热情的参与到读者、院系的活动中，才能真正的满足读者需求、真正的为读者解决困难。

4 嵌入式学科服务的内容

嵌入式学科服务具有相对广泛的内容，大体可分为实体空间嵌入和虚拟空间嵌入。对于高职院校图书馆而言，嵌入式学科服务的主要功能是完成日常教学科研工作，提高学生动手能力，为国家培养优质的技术人才。这就要求嵌入式学科服务要在服务内容及服务方式上都要和研究型大学有所不同，服务的主要内容体现在实体空间嵌入上[5]。实体空间嵌入主要包括以下三个方面：

4.1嵌入教学服务

嵌入教学服务主要是指科学馆员作为教学助手融入到教师实体堂课及网络教学中，成为教师的助手和合作者。学科馆员可以直接或间接的参与教学，通过与教师的合作，协助教师完成课程、组织实施及评价等一系列工作，提高学生检索能力、获取知识能力及专业课程掌握能力。

嵌入教学服务主要包括两种：嵌入教学平台和嵌入教学课堂。第一种为虚拟嵌入服务，指的是，学科馆员和教师协同合作，利用网络教学将相关的资料发布在教学平台上，并通过网络通讯工具与学生进行互动。这种服务方式比较成功的有纽约城市大学[6]、罗德岛大学及北京大学[7]等。第二种为实体嵌入服务。实体嵌入主要指学科馆员全程参与到教学中，包括课程设计、教学及评价，教师和学科馆员协同合作，通过多元化的教学方式完成教学任务、提高教学质量。这种服务方式需要学科馆员和教师同时对学生成绩及教学效果负责。如北京大学图书馆通过科学馆员与历史系、哲学系等院系进行课程合作，与教师一起制定教学大纲、参与课程讨论等，教授并提高了学生在信息检索方面的技能[7]。

开展嵌入式学科服务可以提高学生的信息素养能力和创新能力，针对不同的读者需要有不同的服务：(1)不同的学科有不同的教学量，可以在教学量多的学科优先开展服务；(2)不同年级对信息素养要求不同，应保证在不同年级选择主要的专业进行嵌入式教学。

4.2嵌入科研服务

嵌入科研服务，就是学科馆员融入到教师和学生的研究团队和科研过程等科研领域中，为教师和学生提供研究信息和知识服务。嵌入科研服务需要与教师和学生保持密切联系并及时主动了解其需求，为其科学研究提供专业化、个性化、全面化的服务，因此需要学科馆员开展学科情报研究。据调查可以，一个科研团队的科研工作中，查阅资料占用一半的时间，只有将近10%的时间用于撰写科研报告。可见文献资料搜集工作消耗掉科研人员很多精力[8]。因此学科馆员嵌入科研服务不仅可以节约科研时间而且还可以提高科研效率。

嵌入科研服务，学科馆员可以迅速的融入到科研一线，主动并及时的了解学科需求、科研信息和学术动态，通过参与课题的申报等一系列过程为科研人员提供个性化、知识化的服务，并协同科研人员完成高质量的课题研究。因此，学科馆员嵌入到科研服务可以更方便及时的满足科研需求，为科研过程提供知识服务，促进高职院校科研水平的提高。

4.3嵌入学习服务

嵌入学习服务，学科馆员走出图书馆，走进课堂，融入到学生的日常学习中，通过学科化服务为学生提供帮助和支持，提高其学习效率。嵌入学习服务要求我们要先对学生进行信息素养方面的培训，比如图书馆电子资源的使用(新东方英语、超星图书、CNKI、万方数据库、维普考试库等)，这样我们在对其进行沟通和服务的时候就会少很多阻碍，同时提高了学生的信息素养水平。其次学科馆员要常与院系教师联系，全面深入的了解学生需求，为学生提供有针对性的方案，更为便利的为学生掌握专业知识提供服务。高职院校图书馆具有丰富的馆藏和电子资源，这些为嵌入学习服务提供了便利。

5 结束语

网络环境和读者需求的变化，使得学科服务也面临着创新和改革。嵌入式学科服务作为一种以用户需求为中心的服务，让教学、科研、学习的教师和学生随时可以得到学科馆员的服务，这种服务模式开启了学科馆员的破冰之旅，学科馆员有被动变为主动与读者进行沟通和合作，实现服务的无缝链接。嵌入式学科服务作为学科服务的新方向，成为数字图书馆下图书馆生存和发展的新的着力点，必将在高职院校的教学、科研及学习中发挥越来越重要的作用。

[1]刘冰.企业竞争情报基础[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2010.

[2]谢群，潘红.浅谈嵌入式学科馆员建设[J].图书馆学研究，2010(4)：91-93.

[3]刘颖，黄传惠．嵌入用户环境：图书馆学科服务新方向[J].图书情报知识，2010(1)：52-59．

[4]张丽霞.基于我国研究型大学的图书馆服务研究[J].情报资料工作，2008(1)：99-102.

[5]范爱红.美国康奈尔大学的学科馆员工作模式及其启示[J].图书馆杂志，2008(2)：63-66.

[6]范广兵，初景利． 泛在图书馆与学科化服务[J]． 图书情报工作，2008(1)：105-108．

[7]刘素清．嵌入式用户信息素质教育的发展与思考[R]．第一期 “全国高等学校文献检索课教学经验交流与教师培训班”专题发言，2011.

[8]王群.发展合作项目嵌入科研过程-深化学科服务模式探索[J].图书馆工作与研究，2011(2)：46-48.

(责任编辑 周晓芸)

TheResearchoftheEmbeddedSubjectServiceBasedontheTransformationoftheVocationalColleges

QIAOXin-juan

(NanjingInstituteofIndustryTechnology，Nanjing210023，China)

This paper introduces the proposal and formation of the concept of embedded subject service，analyzes the characteristics of embedded subject service，and elaborates its contents from three aspects，namely，teaching，research and learning，and finally anticipates the prospect of the embedded subject service.

embedded subject service； subject service； subject librarian

2013-12-13

乔幸娟(1982-)，女，南京工业职业技术学院助理馆员，硕士，研究方向：信息组织。

G250.76

A

1671-4644(2014)01-0080-03