危机四伏的预存消费卡

清风

预存式的消费模式深藏猫腻，一旦商家搬迁或关门，消费者之前预付的消费金额往往“打水漂”。商家对预存式消费采取“只进不出”策略，只能继续充钱却不允许消费者退款，这让不少消费者被层层消费陷阱套牢。

折扣诱人 贪图优惠易被套牢

“预存卡以各种优惠吸引消费者，为未来的消费性项目提前埋单，但对商家大多没有‘可以退款的约束，消费者想退出的时候，容易引发纠纷。”东莞市消费者委员会秘书长邓国平表示，预付式消费让商家握住了主动权，一旦发生纠纷，消费者处于被动局面，自身权益很难得到保障。

邓国平说，能够吸引消费者为未来的消费提前埋单，商家所能给出的杀手锏无非就是“巨幅优惠”了，不少贪图优惠的消费者容易被套牢。

“充卡1500元就赠送500元优惠券、充满3000～5000元就赠送1200元优惠券、充卡万元以上则赠送5000元优惠券”，东莞万江阳光海岸小区一家美容店直接在门口显眼位置贴出各种充卡优惠，吸引消费者购买其预存式消费卡。

美容院这一行业普遍存在预存式消费，商家把单次消费价格定得奇高无比，然后再制定各种预存式优惠套餐，吸引消费者购买。在美容院工作5年的小李说，以补水为目的的面部保养，单次消费的价格为298元，但如果选择预存式，购买20次甚至50次的年卡，均分下来的价格可以低至每次50元。小李透露，她所在的美容院有几百个长期客户，基本都是购买年卡预存消费的，就冲着价格实惠。

“都是经不住商家预存卡优惠才出手购买。”在外企工作的白领刘丽前阵子在一家名为天母蓝鸟的蛋糕店办卡预存了500元，当时她想为女儿买的生日蛋糕要价220元，办卡预存一定金额的话，可享八折优惠。

在美发店开了预存卡的徐萍表示，住地附近一家皇室美发店打出“预存500元打八折，预存1000元打六折”的优惠，她于是充了1000元开卡，想享受六折优惠价洗头剪发。

1100元的优惠券，差点成了废纸

近日，经洛阳市安徽路工商所工作人员调解，市民李先生和市区一酒店终于达成和解，这家酒店同意将李先生手中已过了有效期的1100元住宿券、就餐票再延期3个月。

2011年8月，李先生在这家酒店办了张会员卡。办卡的时候，酒店服务人员告诉他，对于新会员，在购买住宿券和就餐票时可享受优惠价。

当时，李先生购买了1900元的住宿券和就餐票。之后，他拿着这些票券，陆陆续续在酒店里消费了800元。之后因他常在外出差，剩余的票券就没再用过。

2013年7月，李先生再到该酒店消费时，却被告知他手里剩余的1100元票券都已过期，不能再继续使用了。酒店方说：“这些住宿券、就餐票上都印着‘有效期至2012年8月31日的字样，我们已尽到了告知义务。消费者由于自身原因未及时使用，这个损失应由他本人承担。”

在工商人员调解下，酒店又多给了李先生3个月的消费期限。不过，商家的做法依然让李先生感觉不合理：“这些预付款是我自己的钱，酒店咋能说过期就过期？”

店家撤场 预存款“打水漂”

预存享优惠，一旦商家发生变故，消费者就极为被动了。在某市南城行政中心附近上班的曾小姐，之前在一家美容店开了预存卡，但去年该店突然大门紧锁，人去楼空。“我一个月才去一两次，等发现该店关门，早就找不到人了。” 曾小姐说。

曾小姐在该店办了张近2000元的美容卡，可享受16次面部美容服务，该店关门后她还有5次面部美容没有去，折算下来损失600元左右。曾小姐说，因为挨得近，她单位不少女同事都在该店开了卡，每人损失金额数百元到1000余元不等。对于美容店关门，曾小姐表示她们只能自认倒霉。

家住东城景湖春晓的郑先生，在楼下一家美发店充了2000元的卡，平时洗头剪发都能享受一定的折扣优惠。“去年国庆时该店挂出招牌称停业装修，谁知后来竟转让关门了。”郑先生说，因为充了2000元卡，所以他一直很关注该店动向，竟也让店老板在眼皮底下溜之大吉了。

郑先生后来几经打听投诉，终于找到该店在其他区的连锁店，但该连锁店只答应让郑先生继续享受洗头剪发服务，仍不肯给予退款。后来在该市消委会等部门的介入下，他们才让郑先生以购买产品的方式用完预存款，“最终2000元的预存款只换来两瓶洗发水和几把梳子等。”郑先生无奈地说。

业内人士提示：预存类消费卡暗藏风险

消委会的专家表示，预存类消费卡的各类投诉形形色色，涉及的方面包括：一是有的商家合同本身含不公平、不合理的格式条款，限制消费者权利；二是消费者对行业的不熟悉，对经营者的财物和经营状况缺乏了解，导致其利益处于不确定状态；三是一些不法经营者借机诈骗、携款外逃，在不知情不告知的情况下停业或者撤店走人，给消费者造成损失。

据介绍，我国的《会员卡管理试行办法》，对于会员卡发行人的资质、发行价款的总额、发行程序、发行人与会员协议等方面均有严格的规定。但在实践中，不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况仍大量存在，不少商家在发放贵宾卡、会员卡等相对比较随意。由于该类消费属预付款消费，随着时间推移，存在诸多不确定性，消费纠纷问题时常发生。

12315提醒广大消费者：这种预先吸收消费者消费金额的行为并不符合相关的法律规定，所以也没有相关的保障，消费者应该谨慎对待，在选择购买预付式消费卡时须慎重。如决定购买，要尽量选择经济实力强、规模大、信誉好的企业，以便安全消费；不要选择预付款数额过多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高而承担不必要的风险；同时，消费者在订立合同时还要认真阅读与商家订立的约定规则、权利和义务材料，书面协议、发票收据等消费凭据要注意保存好，一旦出现侵权行为，及时向有关部门申诉、投诉、举报，维护自己的合法权益。endprint