实验室管理体系有效运行的经验和体会

张燕

(内蒙古准格尔旗产品质量计量检测所,内蒙古准格尔旗 010300)

实验室管理体系有效运行的经验和体会

张燕

(内蒙古准格尔旗产品质量计量检测所,内蒙古准格尔旗 010300)

实验室管理体系的构建,对从事检测、计量技术机构而言非常重要,同时也是检测、计量工作面向市场的需要。本文主要对实验室管理体系运行的有效性进行分析,提出一些工作思路,在这些思路中逐渐融入实践经验与学习体会,保证实验室管理体系的有效运行,严格控制实验室的内部质量管理,提高实验室工作的权威性、公正性、科学性,逐渐提高实验室工作的服务形象,增强其市场核心竞争力。

实验室 管理体系 运行

实验室管理体系主要就是对影响检验数据众多因素的全面控制，使其成为一个有机整体，对各种影响质检的因素进行严格的控制，通过相关实践工作的开展，有效管理实验室的正常运行。在实验室开展工作的时候，一定要重视质量管理工作的开展，并且通过工作实践经验的积累与学习体会的增加，实现实验室管理体系的有效运行，提高实验室工作效率。

1 强化实际联系,建立健全专业与行业实验室管理体系

1.1 强调实验室管理体系建立与完善的重要性

在建立实验室管理体系的时候，需要花费大量的物力、财力、人力，同时还要得到实验室的认可，这样不仅只是为了获得“金字招牌”，可以为了有效促进自身发展。通过相关实践证明，在实验室中建立达到国际标准的管理体系，得到实验室的认可，不仅可以让相应的检测结果受到国际认可，强化管理工作的规范性，还可以有效提高工作人员的综合素质与工作能力，实现质量管理的新突破。一方面，实验室检测具有很强的专业性，其要求的技术水平也比较高，需要以公正、客观的数据说明产品质量与精度，确保实验室工作的有效性。同时，随着全球经济的快速发展，实验室管理体系的建立，在得到实验室认可的基础上，也在全球范围内进行了发展，质量检测的重要性在经济活动与社会生活中的作用也越来越突出，产品类型与品种也越来越多，产品规范与法规也越来越复杂，进而要求实验室必须具备相应的专业能力。另一方面，在建立实验室管理体系的时候，一定要加强对国际通用标准的利用，这样不仅可以向客户、向社会表明自身的技术水平，还可以对自身管理体系进行不断的改进与完善，逐渐提高检测技术水平，适应市场的发展需求。

1.2 正确运用标准,建立满足实际情况的实验室管理体系

现阶段，国际通用检测实验室资格为ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》，在此标准中，主要包括管理要求与技术要求这两个内容，其是强化实验室质量管理，增强检测质量，避免差错率的重要手段与方法。在建立实验室管理体系的时候，一定要加强对此标准体系的理解与掌握，这样才可以进行自觉的执行，保证管理体系的有效落实。除此之外，在建立管理体系的时候，一定要加强对以往工作经验的总结，不断改进与完善现有管理体系的构建，促进实验室操作的全面落实，保证检测影响因素的有效控制。

1.3 逐渐适应环境变化,创造性落实标准

在建立管理体系的时候，一定要加强标准要求和本单位具体情况的结合，对各部门的职责进行明确，建立一定的管理思路。但是，相应的管理文件是否可以真正落实，就要看领导层的决策情况，所以，一定要加强对贯彻措施的分析与研究，加强宣传工作，让每一位工作人员都可以认识到管理体系落实的重要性。同时，对自身职责与工作范围进行明确，在开展具体工作的时候，可以做到公正、客观、科学、有效，保证检测数据的准确性。在落实相关标准的时候，一定要避免过分关注标准要求的普遍性以及照搬照抄，同时也不要存在严重的特殊性，一定要加强标准要求普遍性和本单位特殊性的结合，并且将执行坚定性和灵活性进行结合，真正从实际出发，进行标准的创造性落实。

2 强化主观能动性,落实实验室管理体系的各项要求

2.1 提高质量管理的创造性与创新性思维

质量管理一般都比较重视标准与符合性，这是必须的，但是从管理角度来说，只是重视符合性是不够的，一定要加强对环境变化的适应，开展一些创新性的管理工作。其一，提高质量管理工作的兴趣与求知欲。针对任何行业而言，质量管理工作都是非常重要的。在谈到质量的时候，人们想到的最多就是矛盾、争议、问题等，怎样应对，不仅要提高对质量工作的重视，还要具备相应的处理技巧与能力，这样才可以保证质量管理工作的全面落实。这些技巧与能力的提高，均是来自于对质量管理工作的兴趣，对质量领域信息的求知欲，这样才可以进行不断学习与积累，掌握更新的理论知识与管理手段，逐渐提高质量管理水平。其二，在工作实践过程中，一定要进行积极思考，开展一些创造性的工作。在开展质量管理工作的时候，一定要积极面对困难、面对挑战，摆脱固定思维，提出创新的思路，提高管理水平。其三，在开展实际工作的时候，一定要培养质量管理人员的创新意识，同时也要具备听取不同建议的胆量与胸怀，加强工作的创新与完善。并且，一定要积极营造良好的工作氛围，鼓励大家表达自己的看法，实现工作的全面展开，提高整个工作的效率。

2.2 深入实际,确保实验室管理体系的有效运行

在实验室管理体系落实的过程中，经常会因为一些主观因素的制约，导致其出现一些问题，相关质量管理人员一定要深入一线，在实践的基础上，发现一些问题，进而不断改进与完善管理体系，保证其切实可行，具有更强的指导性。质量管理人员一定要对质量工作薄弱环节进行重视，加强对工作的深入分析，提出有效的工作方案，控制工作质量，避免出现一定的质量隐患，提高工作的凝聚力。通过深入实际工作的开展，可以有效加强个别指导工作的全面落实，不断细化工作，实现以点带面，点面结合的工作模式，提高整体质量管理工作的水平。

在运行实验室管理体系的时候，必然会存在着一些缺陷，其存在的主要原因就是对体系创设目的不清晰，只是应付了事，没有及时发现并且解决问题，导致工作一直处在被动状态。针对这样的情况而言，质量管理人员一定要加强对一线工作的了解，一方面，深入基层，加强监督措施的落实，保证工作的实效性；另一方面，强化质量意识，明确质量管理工作的内容、形式、过程、结果，全面落实有关工作。

要想保证实验室管理体系的有效性，就一定要充分调动管理人员的主观能动性，加强全体工作人员的参与，保证管理体系各项要求的全面实施，进而实现工作质量的提高，促进实验室管理工作的可持续发展。

3 强调关键所在,促进实验室管理体系的改进与完善

3.1 重视客户意见,开展改进工作

在开展具体工作的时候，一定要重视客户的反馈意见，促进我们工作质量与服务水平的提高，避免发生不必要的争执。在某种程度上而言，客户可以提供一些意见，说明客户还是希望通过沟通解决问题，此时，工作人员一定要予以重视，并且感谢客户，针对具体情况进行问题的处理，采取有效的措施，保证让客户满意。如果客户没有对不满意的地方提出要求，也就说明我们失去了改进的机会。

在处理客户意见的时候，工作人员一定要懂得换位思考，站在客户的角度分析问题。在受理客户意见的时候，工作人员一定要耐心聆听，让客户阐述问题，并且给予相应的体谅，之后结合实际情况，找出解决问题资料，帮助客户解决实际问题，满足客户的要求。在处理客户意见的时候，不要和客户进行争辩，问题已经发生，争辩并不能解决问题，一定要尽可能站在客户的角度分析情况，向客户强调一定会帮助其解决问题，这样才可以逐渐缓解彼此的矛盾，加快解决问题的速度。

在落实实验室管理体系的时候，必然存在着一定的规范性与严谨性，面对客户的各种要求，工作人员一定要尽可能满足每一位客户的要求，开动脑筋，提出有效的解决措施，满足客户的需求，实现工作的全面展开。

3.2 重视矛盾,正确处理问题

在全面落实实验室管理体系的时候，一定要对其运行情况进行相应的评价，加强监督检查、内部审核、能力验证等措施的落实，进行充分的客观评价。同时，一定要进行客观辩证，实事求是，保证及时发现问题，提出有效的解决措施，处理问题。要想对管理体系的运行进行评价，就一定要在成绩的基础上，明确其中存在的缺陷，结合具体情况，确定发展目标，进行相应的改进。并且，针对出现的问题进行深入的分析，找出其中存在的原因与矛盾，进行全面整改，保证管理体系运行的有效性。

4 结语

总而言之，建立实验室管理体系并不是一劳永逸的事情，一定要进行不断的学习、实践、创新，并且积累相应的工作经验，加强理论与实践的结合，深入一线工作，加强管理体系的全面落实，才可以促进管理体系的不断进步，实现实验室管理水平的全面提高。同时，在运行管理体系的时候，一定要加强相关标准制度的遵守，保证管理工作开展的规范性与科学性，促进实验室管理体系的不断完善。

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