江苏联通：坚持创新驱动实现发展新飞跃

江苏联通：坚持创新驱动实现发展新飞跃

2014年总体工作思路：根据集团公司“移动宽带领先与一体化创新”战略的总体要求，坚持创新驱动，强化考核激励，以量效提升、服务提升、管理提升、行业客户突破、重大项目突破、队伍优化为抓手，坚定信心，抢抓机遇，全力实现江苏联通发展新飞跃。

（一）持续优化体制机制，全面落实网格化、一体化管理

公众业务实现市分公司市场销售部直接穿透管理到末梢网格，集团业务实现市分公司集团客户部穿透管理至区县直销单元，客服工作集中到市公司客服部管理，并接受省公司客服部的统一生产调度。稳步推进全公司一体化工作，持续推进运维一体化改革；成立省市一级架构的经营监控中心和存量经营中心；实施法律工作集中式一体化管理；推进全省信息化一体化建设。

（二）量质并重，实现市场规模有效发展

1．公众市场持续提升渠道效能，深挖存量用户价值。移动业务要实现销量、收入、终端合约、流量“四个提升”。宽带要实现投资精准化及投资效益最大化，重点拓展“宽带+3G+OTT”融合业务发展，同时推进第三方合建模式，提升投资效率。渠道管理落实核心商圈、次商圈和重点乡镇的门店建设规划，以终端运营为核心，实施门店装修陈列、终端运营、人员激励、活动组织的规范化与标准化。存量经营以面向客户行为分析为基础的线上精准运营为主，线下为辅，创新利用“微信”移动客户端等新兴手段进行活动推荐，新增保有率不低于2013年水平。

2．聚类市场打造示范工程，加快推进重点项目。集团客户以名单制客户为核心，以解决方案为抓手，推动重点项目有效突破，快速提升人均直销产能。通过完善一体化经营体系、增强渠道能力、优化资源配置，向区县市场要增量，推动集团客户收入占比明显提升。围绕安全执法等有影响力的行业应用和新业务领域，在政府、金融等市场实现规模突破。校园市场聚焦名单制校园，在现有合作学校中做深做透做广常态化营销，未合作学校围绕院系突破、整体战略合作和中高职突破三个维度，聚焦宽带和夹寄谈判实现提升。重点项目加快合作推进。

3．互联网市场提高流量运营能力，以创新驱动发展转型。流量经营以大数据分析和应用为基础，建成增值业务线上线下统一智能营销系统，实现根据用户需求与不同业务功能的智能匹配和智能营销。电子渠道在自有网厅围绕“流量+转化率”，提升引流能力，提高流量转化。分销渠道围绕产品+流量+转化三要素，实现量、质双提升。

（三）创新服务机制，打造服务品牌

大力推进服务互联网化，重点打造“江苏联通小沃”官方微信服务和VIP客户端服务，满足用户个性服务需求。实现以热线服务为主的传统服务模式转型。聚焦营业服务、流量消费、网络质量、垃圾短信四项重点短板，组织跨部门工作组，专项落实解决措施。提升中高端用户服务水平、打造显性的江苏联通差异化服务品牌。全面实施集团客户分级服务和服务承诺，巩固银行服务领先成果，面向总部型企业客户试行管家式服务，试点网络健康评估。

（四）持续抓好队伍建设，激发组织队伍新活力

落实各专业线、分公司的队伍建设责任，并赋以与经营指标相匹配的用人自主权。重点做好网格经理、渠道经理、社区经理、客户经理四支队伍建设，建立全省统一的岗位体系，严格实施考核淘汰。实施全新的用工与晋升机制，对人岗匹配进行动态优化，引入竞争上岗。为现职级低于带宽的人员提供快速匹配通道，为高技能低职级员工打开周期性快速晋升通道，校招大学生可实现三年快速晋级，为优秀专业人才提供荣誉晋升激励，为连续优秀人员提供择优选拔机会。全年岗位变动率保持在10%-20%，年度职级晋升率保持在15%左右，职级下降率不低于3%。持续开展优秀非合同制人员定向录用，打通合同制员工退出通道，形成能上能下、能进能出的选人用人机制。