冠心病患者中开展优质护理服务的效果体会

封贵英

（贵州省凯里市第一人民医院，贵州　凯里　556000）

冠心病患者中开展优质护理服务的效果体会

封贵英

（贵州省凯里市第一人民医院，贵州凯里556000）

【摘要】目的探讨研究对冠心病患者实施优质护理服务的效果，以及为病人提供更好的护理服务。方法选取我院2011年6月到2013年6月收诊的80例冠心病患者为研究对象，随机分为两组各40例，A组提供优质护理，B组采取常规护理，比较两组病例的护理结果。结果A组和B组在观察指标上总体存在显著差别（P＜0.05），因此对比差异具有统计学意义。A组焦虑得分以及并发症发生率明显低于B组，A组患者的治疗配合程度以及满意度者均达到90%以上，明显高于B组。结论在冠心病患者中开展优质服务，表明高质量的服务相对于传统常规的服务对患者的各项身体心理状况都有很大改善。因此，优质服务的开展具有非常积极的意义。

【关键词】冠心病；优质护理；满意度

冠心病影响了患者的生活和工作能力，给患者带来了很大的痛苦。因此对冠心病患者开展优质的护理服务非常必要[1]。为冠心病患者提供优质的护理工作对病情的控制及身体的康复有很大的好处和帮助，优质护理服务随着医学模式越来越向人性化发展，也逐渐从病人的需求出发，尊重病人，真诚为患者服务。本文通过研究在冠心病患者中开展优质护理服务的效果和作用，来寻求对冠心病患者的最佳模式，观察结果如下：

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2011年6月到2013年6月收诊的80例冠心病患者为研究对象，随机分为两组各40例，A组提供优质护理，B组采取常规护理，A组15名男性、25名女性，年龄30～68岁，B组患者中29名男性、11名女性，年龄27～59岁。两组冠心病患者资料以及诊疗方案无显著性差异，具有可比性。

1.2护理方法

1.2.1健康指导对患者进行日常饮食、用药、休息、运动的指导，根据患者的病情情况，引导患者少食多餐、适当活动[2]。另外，注重做好患者家属的心理工作，家人的安慰对患者的心理变化有很大的作用，所以对家属的指导对于患者的心理健康也非常必要。

1.2.2心理指导冠心病是一种心身疾病，做好心理疏导非常重要。及时关注患者的心理状态，及时沟通，一旦发现患者的不良情绪，要加以正确引导，建立健康的就诊观念，保证患者心情愉快来进行治疗和休养。

1.2.3安全服务加强护理人员的理论知识以及熟练的操作技术，为患者创造一个充满信任感的治疗环境。严格要求医护人员遵守护理制度[3]，谨防差错事故的发生。

除此之外，医护人员应不断的更新知识，以患者为中心，以质量为核心，用心服务患者，注重实效真正做到优质护理。

1.3观察指标

本文对护理结果的观察指标采用焦虑得分（采取10分制）、患者满意度、治疗配合程度，并发症指标。主要通过查询医院诊疗记录、护理评估卡以及护理人员的评价。

1.4统计学方法

以SPSS17.0软件对两组病例的观察指标数据进行统计处理，采用两独立样本卡方检验(α=0.05)。

2　结果

从表1看到，对于冠心病患者的治疗护理，A组和B组在各项观察指标上存在显著差别（P＜0.05），因此对比差异具有统计学意义。A组患者的焦虑得分以及并发症发生率明显低于B组，A组患者的治疗配合程度以及满意度者均达到90%以上，明显高于B组。

表1　两组护理结果分析

3　讨论

现今时代，人们的健康观念在不断转变，因此，对护理工作的要求也会发生变化。医护人员在不断探寻发展新的护理模式来提供更全面的护理服务。无论什么样的护理模式最终途径都是通过提供优质的护理服务来达到优异的护理效果[4]。对于冠心病患者来说，如何提供优质、高效、连续的护理服务正是本院人员不断努力的方向，力图提供优质的护理服务，以患者为中心，为患者提供良好的就诊环境。本研究表明，提供优质的护理服务明显增加了患者的满意度及治疗配合度。使得患者以最佳状态来接受治疗，尽快恢复。本院为了促进优质护理的良好效果，还提出了以下保障措施：首先，提高护理人员的服务意识以及业务水平来更好的服务于患者。其次，注重加强护患之间的沟通，时刻感受患者的病情以及心理变化，为患者提供贴心服务。另外，实行责任管理，将每位医护人员的责任分配到位，每个人都有具体的护理任务，并落实好责任负责人，除此之外，倡导细节服务，实行患者入院治疗的每个细节护理人员都能安排到位。

总之，随着医学的不断发展，护理工作一定要不断更新跟进，以优质、精致为发展要求，不断提升护理服务。优质服务在冠心病患者的开展表明高质量的服务相对于传统常规的服务对患者的各项身体心理状况都有很大改善，因此，优质服务的开展具有非常积极地意义。

参考文献

［1］郑爽.普外科开展优质护理服务的体会[J].健康大视野:医学版, 2013,21(5):439-439.

［2］张学琴,陈利,党金凤.骨外科开展优质护理服务病房的实践与体会[J].健康大视野:医学版,2012(1):73-74.

［3］屠燕,房洁,孟江南,等.心内科开展优质护理服务的实践体会[J].护理学报,2011,4(18):47-49.

［4］谢博钦,徐丽华.冠心病患者自我管理行为现况及其预测因子分析[J].解放军护理杂志,2011,28(3):3-7.