青岛海尔集团首期首席质量官培训班见闻

◆本刊特约记者 洪 涛/ 文

青岛海尔集团首期首席质量官培训班见闻

◆本刊特约记者 洪 涛/ 文

2013年12月22日到12月25日，由上海质量管理科学研究院承办的青岛海尔集团首期首席质量官培训在海尔大学进行。海尔家电产业集团副总裁、顾客质量管理中心主任任贤全出席开班典礼并讲话。

事实上，海尔集团是全国的质量标杆。2013年12月16日在北京召开首届中国质量奖颁奖大会上，海尔集团公司成为仅有的两家中国质量奖获奖组织之一，而获此殊荣的重要原因是海尔的“人单合一双赢”的质量管理模式（“人”代表员工，“单”代表用户，即让每位员工有自己的用户，都面对用户创造价值）。

然而海尔将获奖作为新的起点。海尔集团获得中国质量奖后，首席执行官张瑞敏不仅没有召开庆功会，而是组织召开了“显差会”，进一步找差距，分析原因，思考解决问题的方法和手段。提出：质量无恒定的标准，因为它是由用户定义的；决定质量的第一要素是人，因为优质的产品取决于优秀的人；用户全流程最佳体验是检验质量的最终标准。通过搭建企业与用户之间的开放式交互平台，让用户参与研发、制造、营销和供货等环节，不断满足用户个性化的需求。影响质量的因素是全流程的，但人永远是最重要的。正是基于此，集团决定组织首期首席质量官的培训，让更多的质量负责人成为质量方面的尽职尽责的领导者，企业质量的忠实的捍卫者。

上海质量教育培训中心(SQTC)作为承办单位，为海尔集团精心设置了专门的课程内容，在质检总局培训大纲要求基础上，增加了适合于国际企业集团的新的内容，课程包括国家质量发展政策、企业首席质量官制度、企业质量管理体系建设、企业质量文化建设、品牌管理、质量经济性分析及产品责任与国际质量发展趋势，特别是“产品责任与国际质量发展趋势”这门课程，为处于国际领先地位的海尔集团提供了产品责任与国际质量发展的最新信息，内容涉及产品安全、召回和责任；产品责任防范的范畴；产品责任法；产品安全分析；产品安全警示和说明等内容。

为了确保培训有效性，SQTC特别安排了优秀教师——具有丰富理论基础和实践经验的专家学者，深入浅出地讲授了企业质量战略管理、管理体系建设、质量文化建设和品牌管理等方面知识，为来自集团管理部门和贵州、安徽、湖北、广东、辽宁等地的海尔冰箱、空调、洗衣机和电热产品制造企业的近50位质量管理者上了生动的一课。 参加培训的人员绝大多数为来自集团或所属单位的质量负责人，这些人员都是海尔的管理和技术骨干，是活跃在企业质量战线上的生力军。

四天来，老师们认真讲解的身影映衬着学员们研讨和仔细记录的场景。其中一位来自空调产品制造公司的质量负责人谈到：“平常工作中遇到的都是些实际的质量问题，解决的方法也都很具体，但对问题的理论层面思考得相对少些。通过这次学习，提升了认识，不但掌握了一些从原理上去分析质量和进行管理的知识，老师还结合案例加以说明，收获不小。”另外一位来自空调产品制造公司的质量负责人谈到：“过去我们参加咨询公司或培训机构举办的贯标培训和内审员培训比较多，像今天这样来讲解企业质量管理体系建设的内容还是第一次，具有一定的深度和广度，对我们很有启发。”还有来自冰箱和空调产品制造公司的质量负责人谈到“‘产品责任与国际质量发展趋势’这门课，通过老师对国外发达国家的产品责任法、产品安全分析及产品安全警示与说明等案例的介绍，以及与我国的实际情况进行比较，为我们画出了一个清晰的框架，获得很多信息，受益匪浅。”