数字环境下高校图书馆信息服务创新初探

赵 丽

（周口师范学院 图书馆，河南 周口466000）

随着互联网以及信息技术的不断发展与应用，在数字环境下，广大读者对信息的实际需求在不断变化，图书馆原有的传统信息服务模式已经无法满足不断变化的读者需求，为了有效地满足读者日益个性化的信息需求，高校图书馆必须主动适应和积极创新服务方式。高校图书馆原有的传统服务模式也受到严重的冲击。高校图书馆主要是采集、开发及传递文献信息，而智能化、网络化以及数字化是信息化的特点，在当今网络信息技术这一大环境下，高校图书馆面临着更多的机遇，同时高校图书馆信息服务也面临着更大的挑战。

一、高校图书馆开展信息服务的必要性

高校图书馆不仅能够提供信息与知识，而且也是大学生开展课外学习、进行相互交流的场所。在当今网络信息社会里，人们对信息有不同的需求，希望以适合自己的方式汲取知识，这样就会对图书馆产生不同的信息服务需求，而传统的服务模式已无法满足现在人们日益显著的个性化需求［1］30。所以，为了实现可持续发展，高校图书馆应坚持“读者第一”的服务思想，充分重视读者的主体地位，不断完善信息服务质量，从而满足读者的个性化需求。与此同时，网络信息资源具有丰富的信息内容，能实现信息的实时更新以及便于浏览与访问等优点，这样也会对信息服务的模式与内容构成一定影响。所以，为了紧跟时代步伐，高校图书馆的信息服务必须不断创新，从而创建完善的信息服务模式，更好地为读者服务。

二、高校图书馆信息服务建设中存在的问题

（一）服务意识较为落后

现在，大部分高校图书馆仍然在采用传统的管理模式，即“大锅饭”式。这样很多馆员缺乏工作积极性与工作热情，缺少责任感与上进心，创新与探索精神不足，工作比较被动。“读者第一”的服务理念也只是流于形式，尚未真正落实。

（二）馆员整体素质普遍偏低

最近几年来，尽管高校图书馆馆员的基本素质有所增强，同时也聘用了很多高学历的人才，然而馆员的整体素质依旧不高，无法达到深层次信息服务的标准。在数字环境下，馆员不仅应该具备非常扎实的图书馆管理知识，而且应该具有一定的外语水平与计算机操作能力。但是目前高校图书馆缺乏这样的高素质、综合型人才，因此不能提供较高的信息服务，从而不能充分地满足读者的诸多信息需求。

另外，图书馆的建立就是为了方便学生能够阅读到更多的书籍，学习到更多的知识。为了满足学生的需求，学校扩大图书馆的规模，图书馆管理员的工作量加重，忙前忙后，无法抽出时间进行书籍整理，只能雇佣人员来整理。由于雇佣人员的不固定性，加上对书籍的不了解，无法将书籍放在固定的书架上，图书分类也整理得乱七八糟，给读者、管理员的工作带来了极大的不方便。加上部分图书管理员本身素质低下，严重影响了服务的质量。

（三）馆藏资源质量存在缺陷，资源配置不合理

在通常状况下，传统印刷形式的图书材料的真假性极易分辨，因此可以很容易地将不合格的图书挑选出去，从而保证图书资料的质量。然而因为人们可以随意的在网上发布信息，网络资源比较丰富，其中包含的信息质量参差不齐，于是高校图书馆在收集与采纳网络资源的时候，也较为困难。学生与老师是高校图书馆的重点服务对象，尽管图书馆可以提供大量的资源服务，然而因为馆员具有单一的科学知识构造，同时也疏于与师生交流，因此有些供应的信息资源并不实用，从而导致一部分资源浪费［2］155。

（四）服务内容与模式单一

在信息素质教育服务方面，现在高校图书馆主要是开展各种培训，例如数据库应用以及文献检索等，但是却很少针对读者的个性化需求开展培训。在服务模式上，大多数高校图书馆仍旧采取以往的灌输模式，其中主要是在课堂上借助幻灯片等手段，通过教师的讲解给予知识的灌输。诸多讲座形式的服务模式比较落后、枯燥，无法激发读者兴趣，收效甚微。

三、实现高校图书馆信息服务创新的对策

（一）创新服务理念

充分贯彻落实“读者第一”的服务理念。图书馆服务的对象即为广大读者，因此，必须充分重视读者的主体地位，坚持“以人为本，读者第一”的基本原则，处处为读者着想，关心读者，尽量满足读者个性化需求，从而在数字环境下，实现高校图书馆的不断发展。

加强资源共享意识。在当今信息时代的背景下，高校图书馆应该突破原有的封闭与落后服务理念，加强资源共享意识。积极地运用多种手段与方式，实现各个图书馆之间的更多沟通及合作，从而形成联盟，共享资源，实现资源的充分与合理利用。

（二）创建个性化的信息服务系统

各高校图书馆应该深入地分析读者的信息需求、个性特点、知识构造以及行为习惯等，在此基础上创建出个性化的信息服务系统，从而积极主动地将信息资源提供给读者，提升服务效率。现在，国内及国外的一些图书馆已经创建起个性化服务系统，从而为读者提供个性化服务，尽管时间不长，然而备受关注。MyLIbrary等是现在正在开发的个性化服务系统［3］126。图书馆的最主要目标就是为读者提供信息服务，因此，必须要不断地改革与创新，采用更多先进的技术与手段，从而满足读者不断变化的个性化需求。

（三）充分开发与利用数字化馆藏资源，创建特色数据库

高校图书馆能够数字化处理诸多印刷类型的文献资源，根据读者的实际需求，从而确定合适的主题，进行合理分类。同时应该根据读者的具体需求，深化文献信息，对知识与信息给予重新整合与收集利用，层层深入，对文献给予最深层的开发及利用。积极获取最新的有价值的信息，经过整理加工以后实时地提供给读者，从而让读者及时把握时事动态，获得最有价值的信息资源。

而且，图书馆也能够充分借助互联网资源，收集、整理以及整合网络信息资源，将其给予数字化处理，从而创建出独有特色的数据库，为教师与学生提供更加高效、优质的网络信息服务。

（四）信息服务模式与内容的创新

关于现在高校图书馆开展的信息素质教育培训无法引起读者兴趣的现状，广大相关教育工作者应该给予深入思考和分析，并采取有效措施给予完善。在内容方面，必须要深入分析广大读者的实际需求，设置出更加科学合理、符合读者个性化需求的内容。加强信息检索课程教育教学活动，使得学生掌握更多使用互联网资源与检索工作的方法，引导学生掌握对信息的分辨以及选择技巧，从而增强学生信息能力。在模式方面，应该将数据库检索的有效方法、信息服务等制作成各种教学视频，让读者可以随意下载或者在线观看，从而更加主动与方便地接受培训。而且，广大教师应该避免直接将文献提供给学生，而是引导学生自行进行文献检索，培养学生树立积极获取知识的理念，养成良好习惯。鼓励读者在利用纸质文献的基础上，多借助数字文献获取知识，降低学生对“百度”等搜索引擎的过度使用，增强读者对规范化的数据库资源的合理认识与利用，从而提高数字资源利用的科学性与高效性。

（五）培养高素质的信息服务馆员

高校图书馆提供信息服务的实际质量在很大程度上取决于馆员的个人素质与能力［4］35。因此，广大馆员应提高个人素养与专业能力，大胆改革，积极创新，不断完善自我，提高个人素质与知识技能。科学合理地对馆员给予定期培训，扩充其数据库、计算机、外语以及文献信息等各方面的知识。馆员也应该加强自身信息意识，通过进修与自学等各种方法，掌握更多信息整合与互联网应用技能，从而将自己打造成高素质的复合型人才，将更多的优质信息服务提供给广大读者。

四、结语

总之，21世纪是信息以及科学技术不断发展的时代，是知识经济跨越式发展的时代。信息服务逐渐呈现出的网络化及数字化的特点，为高校图书馆带来更多机遇与挑战。因此，高校图书馆必须积极树立并深入落实“读者第一、以人为本”的服务理念，积极创新，大胆改革，设置更加合理的服务内容，采用有效的服务手段，提升馆员整体素质，加强服务的制度化、规范化，从而为广大读者提供更加优质的个性化服务，保证高校图书馆的稳步发展，进而推动社会的和谐、可持续发展。

［1］王 红.浅谈数字环境下图书馆的个性化信息服务［J］.科技情报开发与经济，2012（11）.

［2］顾莲华.高校图书馆服务社会长效机制的探讨［J］.情报杂志，2013（5）.

［3］关 莉.数字环境下高校图书馆的服务创新［J］.钦州学院学报，2011（3）.

［4］马晓军.试析网络环境下高校图书馆服务工作的创新［J］.河南教育，2012（4）.