掌控习惯的力量

“习惯不能被消除，只能被替代。”这是《习惯的力量》书作者查尔斯·都希格的观点，他认为只要掌握“习惯回路”，学习观察生活中的暗示与奖赏，找到能获得成就感的正确的惯常行为，无论个人、企业和社会群体都能改变根深蒂固的习惯。

“信息化再往下做，将牵涉到公司决策体系的调整。信息化必然对公司的整体决策产生影响……原来问题不是没有，可能更多，但是不容易发现。现在一有问题马上就反馈，速度比原来快几十倍，业务人员很可能不习惯。所以，整个公司的考核体系、用人机制、组织机构就要做相应的调整。”这是超市发在进行信息化实践时的一段经验之谈。

作家马克· 吐温说过：“习惯就是习惯，谁也不能将其扔出窗外，只能一步一步地引下楼。”

改变习惯确非易事，都希格建议企业主管应该利用“愉悦感”和“主动权”为员工意志力提升做准备，用详细的行动手册帮助员工建立良好的习惯。要帮助员工详细地列出自己准备怎么做，并预想可能的困难以及自己准备怎么应对，然后进行多次角色扮演，直到员工形成了坚持这个行为的习惯。

在本期的案例点评中，一位IT项目经理面对如何处理“半截”项目的困局，因为他接手这个“半截”项目后，发现除了明确要修改的模块以外，由于原来的项目经理水平没有留下什么文档。点评该案例的专家认为该公司没有良好的工作习惯与制度，因为项目是复杂的，IT项目更为复杂，没有完善的文档记录，后续工作根本没法高效的继续，所以该公司的项目管理相关制度需要完善。

哲学家亚里士多德曾经说过：“总以某种固定方式行事，人便能养成习惯。”

对于信息主管来说，好的工作习惯要坚持，但在讲究跨界的今天，突破原有习惯了模式，则可能形成新的创新爆发点。而近期，让人过目难忘的是，中国南方航空股份有限公司CTO龙庚提出的旅客未来坐飞机可能不用买票的观点。

他在接受本报记者专访时说：“我们希望像京东、淘宝的方向发展，将来可能会和以前的传统服务不同，会向社交化、互联网商品化发展。以后乘客坐飞机可能不需要买票，只要享受我们的增值服务就可以乘坐，这是有可能发生的。”

这个可能远了点，不过，在龙庚的努力下，“我们的领导可以通过手机直接看到我们的经营分析数据，管理更加高效。我们还希望通过移动化为旅客提供更好的服务 。”