高校图书馆为留学生服务的思考和建议——复旦大学外国留学生阅读情况调研分析

戴行德

(复旦大学图书馆 上海 200433)

高校图书馆为留学生服务的思考和建议
——复旦大学外国留学生阅读情况调研分析

戴行德

(复旦大学图书馆 上海 200433)

随着我国“文化强国”战略目标的推进，留学生教育事业迎来了空前的大发展。在通过问卷形式调查复旦大学外国留学生阅读情况的基础上，文章分析了留学生的阅读行为和利用图书馆情况。根据留学生的阅读需求与特点，提出了图书馆应从增加馆藏资源、改进沟通渠道、丰富图书馆网站、设置专职岗位等方面做好留学生服务工作的建议。

高校留学生 问卷调查 图书馆服务

1 调研背景

在国家“文化强国”战略目标的推动下，我国的留学生教育事业正以前所未有的速度蓬勃发展。据中国新闻网报道:2011年在华学习的外国留学生已突破29万余人［1］。这其中以上海高校的外国留学生最为集中，2012年12月14日的上海电视新闻报道:2012年上海的外国留学生人数已突破5万人(北京目前有4万多人)，并以每年20%的速度在增长。上海来华留学生规模超过1000人的高校达到14所，留学生人数最多的高校分别是:复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、同济大学、东华大学［2］。如复旦大学国际文化交流学院，自改革开放以来，共培养来自100多个国家的留学生2万余名。每年接受来华留学生3000人次，占全校外国留学生总数的一半。学院还承担了斯德哥尔摩、奥克兰、汉堡、法兰克福、诺丁汉、爱丁堡、马德里和悉尼等8所孔子学院的建设工作［3］。

针对人数不断增长的外国留学生这一特殊群体，高校图书馆如何与时俱进、重视留学生的服务工作、探索特殊对象的服务方法?笔者基于这一思考，通过中英文对照的问卷调查方式，对复旦大学的部分留学生进行了调研，以期从图书馆的角度，了解留学生的阅读需求，为做好服务工作提供分析和建议。

2 调研内容

调研对象是复旦大学的部分留学生，为保障回收率，调研主要采用课堂发放问卷的形式。共发出问卷150份，收回有效问卷148份。调查内容和结果见下表。

复旦大学外国留学生阅读情况调查表

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3 调研结果分析

3.1 基本情况

调研涵盖了30多个国家和地区的留学生，在收回的有效问卷中人数最多的国家依次是:日本35人、韩国33人、美国12人，这与上海市教委2011年统计的来沪就读留学生最多的前3位国家韩国、日本、美国的情况基本相同［2］。不同国籍的留学生来到中国学习，其汉语水平的情况如何?此次调查以本科生(45%)和进修生(36%)为主，具有很好汉语水平的为12%，会一点的为32%，中等水平的为46%，基本不会的为9%，中等与很好水平的合计超过半数，占58%。这说明留学生整体的汉语水平已有一定的基础，也为图书馆开展阅读服务提供了语言保障。

3.2 使用图书馆情况

调查显示留学生不来图书馆的情况比较普遍，占71%，其主要原因:没有需要占32%;不太会用占30%。分析原因，可能是本科生和进修生因学习压力不大而暂时需求较少，但30%的留学生因不会用而不来图书馆就该引起图书馆重视了，这提示图书馆应重视宣传培训工作，主动推销图书馆的服务项目，帮助留学生尽快熟悉馆藏，学会使用图书馆。

图书馆目前的馆藏发展是纸本和电子资源并重，但却有高达76%的留学生不用图书馆的电子资源。在调查中，甚至有的留学生反映根本不知道图书馆有这些资源。在“喜欢与图书馆的联系方式”选项时，65%的留学生选择了电子邮件的方式，这为图书馆开展特色服务提供了方向。

3.3 阅读情况

在“喜欢的阅读方式”选择上，有64%的留学生选择了纸本阅读，排序第一，网上阅读和手机阅读只占30%和21%。这说明在网络发达的今天，人们已趋于混合型阅读，但由于传统阅读的习惯，纸质文献仍然是当今阅读的主要载体。纸质阅读所带来的书香、愉悦、舒适是网络阅读所不能代替的。但网络阅读的便利性、动态性、趣味性可以成为纸质阅读的补充，相信今后相当长的时间内，人们的阅读趋势将是网络阅读与纸本阅读的并存。在调查中，有49%的留学生认同这一趋势。

在“喜欢的阅读场所”的选择上，68%的留学生选择了宿舍，26%的留学生选择了图书馆。分析原因，可能是高校留学生住宿条件比较好，而图书馆的座位有限，环境与便利条件不如宿舍。在“喜欢阅读书籍的类别”选择中，前3位的选择分别是:文学类55%、历史类32%、经济类23%。在“喜欢阅读书籍的出版形式”选择中，翻译本为50%，中文原作为21%，这反映出留学生的语言障碍问题，大部分留学生阅读中文原作还是有一定的困难。而中外文对照形式的读本是留学生了解中国文化，学习中文的捷径，选择的比例为38%。

4 思考和建议

图书馆的资源应尽其所用，包括外国留学生这个特殊群体。针对留学生利用图书馆不足的问题和阅读情况的特点，图书馆应采取必要的措施，从提供便利入手，开展针对留学生特点的特色服务。

4.1 增加馆藏资源

调查显示，留学生了解中国文化最常阅读的文献种类是文学类，占55%;最常读的出版形式是翻译本和中外文对照本。图书馆应根据留学生的这一需求增加相应的馆藏资源。笔者以学语言为目的中国文学作品英汉对照读物为调查对象，从国家图书馆的OPAC上检索到800多种，而北京大学图书馆和复旦大学图书馆的这类书籍的馆藏均在200种左右。又以馆藏英汉对照读物、日汉对照读物、韩汉对照读物为调查对象，检索到国家图书馆分别是: 18372种、1279种、53种;北京大学图书馆分别是: 2868种、197种、14种;复旦大学图书馆分别是:3302种、161种、13种;上海交通大学图书馆分别是:3811种、332种、4种。调查说明，高校图书馆针对留学生阅读需求的馆藏资源还比较少，图书馆应根据留学生的文化背景、专业设置和培训计划，有计划有重点地采购教学参考书以及学习汉语和中国文化的文献，补充课外休闲类读物，以满足不断增长的留学生数量和阅读需求。

4.2 改进沟通渠道

在问卷调查中，高达65%的留学生最希望与图书馆的联系方式是电子邮件，但在图书馆的实际工作中却没有此项服务。一般进修生是与学校留学生办公室联系，攻读学位的留学生是与所在院系联系。如北京大学图书馆证卡处留学生预留的信息，只留护照号、姓名、手机号(可选)，没有电子邮件。复旦大学图书馆的情况也基本相同，留学生的一般阅读需求可在院系资料室得到解决，不能解决时才通过院系与图书馆联系，也没有直接的电子邮件联系方式。而目前大多数高校图书馆针对国内学生都留有电子邮件，一些图书预约和借还信息都通过邮件和手机短信提供服务。针对留学生的这一需求，图书馆应改进服务方式，在沟通渠道方面推出一些应对措施。

4.3 丰富图书馆网站

国内有些高校图书馆已建立了英文网站，但在内容上只是中文网站的翻译对照，缺少针对留学生群体的内容。建议在图书馆网站上增加针对留学生需求的页面，内容可包括:培训指导课程，图示入馆指南，常用外国语的《图书馆使用手册》和图书馆专业术语对照表，信息咨询导航台，推荐书目，专题数据库等。目前国内的高校图书馆普遍采用的是《中国图书馆分类法》(简称《中图法》)，而习惯使用分类体系检索文献的留学生会遇到不同分类体系的障碍。《中图法》的中国特色与世界各国通用的“十进分类法”体系有很大的不同，留学生不熟悉《中图法》，以分类体系查找文献资料就有很大的困难，建议在图书馆网页上提供《国际十进分类法》与《中图法》的对照表，以便利留学生能系统性地查找所需文献。

4.4 设置专职岗位

高校图书馆的留学生服务是一项专业性的工作，应设置专门的岗位。留学生初到一个文化背景不同的陌生国家，语言障碍是最大、最难克服的困难，留学生非常希望图书馆能安排有较强外语沟通能力的专职馆员为他们服务。对此，已有高校图书馆作了先行探索，并获得了良好的效果。如北京大学图书馆安排一名硕士学历的馆员担任特殊的“学科馆员”，专门为外籍读者服务。该“学科馆员”不仅在日常工作中帮助外籍读者，还将外籍读者的常见问题译成英语，帮助外籍读者尽快熟悉规章制度。各服务点在遇到外籍读者服务方面的问题时，也集中到“学科馆员”这里，她把比较突出的问题集中总结后再反馈给一线工作人员，由此形成了良性循环［4］。在证卡处也是由一名海外留学回来的硕士馆员做接待和简单培训工作。

设置留学生服务的专职岗位可以提高服务的针对性、有效性，还可以带动图书馆服务整体水平的提高。目前高校图书馆新进了不少高学历馆员，双语人才也在增加，适当调整就可满足留学生服务岗位的需求。

1 2011年在华学习外国留学生总数首次突破29万人［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.chinanews.com/ edu/2012/02－28/3702989.shtml.

2 上海来华留学生总量增长 读博读硕人数同比增20%［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.study－in－china.org/China/LXZX/2012814101313371.htm.

3 复旦大学国际文化交流学院简介［EB/OL］.［2013－1－7］.http://www.100exam.com/WebSpecF/EnrolDetail.aspx?id=44482.

4 巩梅.外籍读者的阅读、需求现状与图书馆服务创新——以北京大学图书馆外籍读者服务为例［J］.大学图书馆学报，2011(2):86－90.

戴行德，复旦大学图书馆副研究馆员。