谈高速公路运营精细化管理

张 振 刚

(忻保高速公路建设管理处，山西 忻州 034000)

谈高速公路运营精细化管理

张 振 刚

(忻保高速公路建设管理处，山西 忻州 034000)

阐述了高速公路精细化管理的必然性，结合精细化管理的特征，对精细化管理的流程进行了介绍，着重对实施精细化管理的保障要求作了分析，以实现管理效率与效益最大化的工作目标。

高速公路，精细化，管理，运营

1 概述

对于高速公路科学化管理与精细化管理，是必须顺应目前市场需要的，同时还要把精细化与标准化有机的结合，在目前来说是一项任重道远的长久工作。在高速公路管理运用精细化管理，把养护、收费、路政、信息监控、服务区管理等在高速公路管理中具体化、标准化、程序化、信息化，实现精细化的管理控制；把更好的为广大人民群众服务作为基本理念贯穿全局，从而约束管理行为与人员的工作行为，才能够更高效的提高其运行服务质量、效率以及实现其管理效益；最后在实现标准化与提高管理水平共同结合的同时，首先要紧抓精细化管理体系，积极整合，提高公路管理要素与专业体系，从而实现统一、优化现有的制度，以此来保障高速公路正常的安全、畅通、公共服务能力以及面对突发事件的应急处理。

2 精细化管理概念

所谓精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制，对于每道工序和环节必须精益求精的认真对待，以实现小投入大收益。为了体现组织严谨认真、精益求精贯穿全局的思想，组织严格要求管理必须完美的做到精细化。“精”可以理解为更好、更优，精益求精；“细”可以解释为更加具体，细针密缕，细大不捐。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，专注于做好每一项工作，在每项工作的细节上要精益求精、力争最佳。“精细”不仅仅是一种意识，理念，认真的态度，更确切的说应该把精益求精作为一种文化去发扬。

3 精细化管理的特征

对于管理初级发展阶段来说，如何系统化的去看待企业未来发展的动态是非常重要的，也就是要逐步把企业的粗放管理发展成精细化管理。而就目前我国很多中小型企业管理发展的现状来分析，其还是处于粗放管理蜕变成精细化管理的演变过程中，甚至还出现了很多滞后于停歇发展的现象，而这些都已经成为目前我国中小型企业发展的短板。所以，要正确的实施好精细化管理，就必须先认真的对其加以理解和认知。

4 精细化管理的流程

精细化管理这一概念的核心主要体现在精、准、细、严这四个字上面，要做好管理就必须把握好这四个关键点，其具体体现可以这样概括：精，即精益求精，强调的是做好的同时要追求其更深层次精湛的发展；准，这里的准主要体现在两个方面，即准时、准确，要求管理者要准时的将信息和决策准确无误的执行；细，它主要体现在执行力上，它主要是针对管理和操作来说的，其主要体现是注重细节，细化操作，同时还要求满足细化管理，从而达到整体管理的细化；严，它对于管理来说主要体现的是约束力，即在严格遵照标准制度以及程序规定的同时，还要求对于偏差的控制也要从严执行。

精细化管理流程：细化→量化→实证化→流程化→标准化→协同化。

5 实施精细化管理的保障要求

5.1 先进的企业文化是实施精细化管理的基础

为了有效的推动企业的长远发展，立足于企业经营业绩的促进，作为一种无形的且拥有一定价值观、行为规范的总体准则，企业文化有着非常重要的意义。

1)作为企业发展精神、价值、观念的体现，企业文化有着非常重要的导向作用，它能够有效的树立员工工作的积极性，同时还能够保证以共同的目标齐步发展。作为内涵丰富，点多、线长、面广的高速公路运营管理工作，其在复杂、多样的工程系统中，企业文化的建立、形成、发展，是能够带动全体员工共同朝向某一目标发展奋进的，从而便于整体管理目标的实现。

2)作为一种人文化建设，企业文化的建立有着非常重要的人文特色，它能够很好的催人奋进，同时在企业面前，每个人都是平等的，而受到这种尊重感的影响，每一位员工会相应的产生目标的认同感、归属感、安全感。

3)作为一种粘合剂，企业文化必须拥有强大的凝聚力，并且是一般硬性管理所不能及的内在凝聚力与号召力。每个员工能够在企业文化的建设中产生神圣的荣誉感和服从意愿，以此就能够增加员工完成工作的迫切感。在面对工作困难时，员工就具有了主管意识上对困难的抗压能力，而复杂的工作任务其蕴含的困难是非常多的，所以企业文化的培育工作在硬性管理实施加强的同时也是非常重要的。

4)树立良好的社会形象，以身作则地去示范，是企业文化建设重要的作用。企业文化建设的主要目的就是为了营造企业在社会中形成良好的形象，同时打造出授予自己企业的品牌。

5.2 着力提升队伍素质，使之与精细化管理要求相适应

提高队伍综合素质，提升高速公路行业形象，打造高速公路服务品牌，推进高速公路由新型产业向现代服务业转型发展的有力抓手。精细化管理是科学管理的有效手段，也是高速公路转型发展的必然选择，“以精细化促进管理规范化”，通过建立精细化管理体系、制定完善管理标准，进一步提升高速公路管理能力和服务水平，满足社会公众对高速公路管理服务的多样化、差异化需求。

5.3 以提高执行力为突破口，大力加强效能建设

培养员工具备精益求精的执行能力，强化员工的精品意识，重视员工的思想教育，各部门制定详细的教育培训计划，培养一批高素质的职工队伍。作为精细化管理的关键，提升员工执行力也是非常关键的，同时也是动员员工工作全员化、全方位化和全过程化的重要手段。其主要从三个方面着手：1)要求领导干部真正静下心来，踏踏实实，以身作则、认认真真、勤勤恳恳的对当前运营管理的新形势、新情况、新问题进行深入细致的分析与研究，同时抓住问题关键症结所在，踏踏实实的推动精细化管理的发展。2)要做好高速公路运营管理工作，就必须要先从管理者入手，从根本上提高其自身的形象认知与业务综合素质，着力于工作从严、从实、从快、从新的完成自己的工作，从而推动精细化管理工作的进行。3)精细化管理工作拥有广大的群众性，它不仅涉及每个岗位，同时还涉及到每个员工以及干部，它是一项长期性的工作。只有充分的提高广大员工的积极性，以大家的智慧和创造力为力量才能够更好的促成精细化管理的发展。

5.4 规范高速公路的各项制度

规范制度是实现管理的重要依据，在精细化管理中也是离不开规范制度的，一旦忽视其存在的重要性，出现人情或者裙带关系，就会对管理的公平、公正造成巨大的影响。那么这就会对员工的积极性与创新性造成巨大的冲击。而缺乏行为规范，人的行为就不能够得到保障，那么人性的弊端与非理性行为就会出现，这同样会对管理工作造成重大的影响。所以制度规范是精细化管理必须要执行的，而这个制度规范则要求精密、细致、规范，并且要集中体现其理想化的一面。在精细化管理制度制定后，还必须通过学习、宣传、教育，让人对精细化管理入脑入心，从而实现“规范在脑中，考核在心中，标准在手中”的良好习惯。

5.5 明确授权但必须做到适度授权

管理从不同的角度出发,可以有不同的理解。从字面上看,管理有“管辖”“处理”“管人”“理事”等意,即对一定范围的工作进行安排和处理。但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。精细化管理授予员工一定的权限。

在高速公路运营中一线工作人员是直接跟车辆用户打交道的，正是因为其是面对面的为客户提供服务，所以一线员工在高速公路服务中算是高速公路运营单位的形象代表，那么一线员工能够尽心尽力的为车主服务，微笑面对车主遇到的每一个问题，积极耐心的为车主解决问题就显得非常重要。高速公路一线工作人员是车主用户遇到问题时需求解决办法的主要来源。

5.6 重视员工培训，加强谈心沟通

重视员工培训在高速公路服务管理工作中也是非常重要的，它不但可以提高员工的业务技术水平，从而创造更好、更多的业绩，同时还是培养员工好学的重要手段，从而促进发展高速公路事业。另外培训应该要求管理者自身职业素养不断的提高，加强管理技巧、措施的提高，从而切身体会员工的劳动成果，另一方面，通过员工培训工作的开展，高速公路员工的奉献精神是能够得以提高和加强的，以此在价值观、奋斗目标以及工作意识上让员工能够真正的投入到自己的工作中来。所以，重视员工的培训工作与高速公路发展有着非常重要的意义。

6 结语

精细化管理的实现不是一朝一夕就能够完成的。它是一个过程，是一个由浅到深，循序渐进，逐步深化的过程。其主要就是强调人们在精细化管理的运用中，应该实现规范化、科学化、具体化。同时在操作时，应该着重注意细节，从小事做起，从而有机的深入至交通产业的发展，以促进其科技、能效、现代化发展。精致决定品质，细节决定成效。精细化管理所追求的是做精做细、追求卓越的工作理念，崇尚的是精、准、细、严的工作标准，遵循的是事事有制度、事事有标准、事事有人管、事事有考核的工作流程，形成的是人人规范、事事规范、处处规范、时时规范的工作秩序，提升的是全体员工的执行力，解决的是薄弱环节和衔接配合问题，实现的是管理效率、管理效益最大化的工作目标。

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Discussion on sophisticated management of highway operation

ZHANG Zhen-gang

(Xin-Bao Highway Construction Administration Bureau, Xinzhou 034000, China)

With an introduction of sophisticated highway management, combining with sophisticated management characteristics, the paper introduces sophisticated management procedures, and mainly analyzes sophisticated management demands, with a view to realize maximum management efficiency and benefits as well.

highway, sophistication, management, operation

1009-6825(2014)31-0280-02

2014-08-22

张振刚(1975- )，男，工程师

F540.5

A