中国太平洋保险(集团)股份有限公司2013年概况

中国太平洋保险(集团)股份有限公司2013年概况

2013年，中国保险业的经营环境面临着错综复杂的形势：世界经济复苏艰难，国内经济下行压力加大，资金面相对趋紧；地震、洪涝、干旱、强台风等严重自然灾害频发；金融行业之间的竞争日趋激烈；互联网金融发展显著，冲击着传统的金融商业模式。尽管发展环境充满挑战，但太平洋保险坚持“专注保险主业、价值持续增长”的发展战略，微调和完善市场策略。同时与时俱进，积极推进“以客户需求为导向”的转型项目落地，取得了比2013年年初预期要好的结果。

一、稳中有进，进中有质

1.集团价值稳健提升。截至2013年末，集团内含价值1443.78亿元，较上年末增长6.7%；集团有效业务价值624.22亿元，较上年末增长27.3%。2013年度，寿险实现一年新业务价值74.99亿元，同比增长6.2%，近三年复合增长率达到7.1%。

2.财务结果表现良好。全年实现营业收入1931.37亿元，同比增长12.6%，其中保险业务收入1769.23亿元，同比增长8.4%；实现净利润92.61亿元，同比增长8.4%。每股收益1.02元，同比增长72.9%；集团净资产989.68亿元，较上年末增长2.9%；加权平均净资产收益率9.5%，较上年提升3.4个百分点。偿付能力充足率283%，保持在充足水平。

3.集团管理资产稳定增长。截至2013年末，集团管理资产达7466.39亿元，较上年末增长9.9%，其中：集团投资资产6667.99亿元，较上年末增长6.3%，投资收益率5.0%，投资资产的净值增长率达到4.3%。第三方管理资产798.40亿元，较上年末增长53.3%，第三方管理费收入2.23亿元，同比增长72.9%。

二、转型发展，初见成效

1.完善客户信息归集和分析系统。在“一个客户、多次接触”的信息采集原则下，持续完善统一的客户信息平台建设，从销售、承保、综合服务、理赔四大领域中15个环节、29个接触点，分步分批、有针对性地采集客户数据。经过有效治理，2013年末太平洋保险集团拥有较完善信息的客户近7900万名，较2010年末增长66.2%。

2.基于客户数据分析，提供细分市场客户需求的产品和服务。太平洋寿险开发了市场上首款防、治、保相结合，融保险和服务于一体的保障型产品——“守护安康”防癌综合解决方案；太平洋产险推出“财富U保”计划；太平洋保险资产创新并优化了资产管理产品“稳健一号”；长江养老在业内率先推出三款创新型专项养老金产品。

3.适应网络和移动互联时代客户行为的变化，创新及完善虚拟和实体界面，并推动界面之间的有效互动。太平洋保险建立了面向分散型客户的智能综合服务平台——太保在线。通过网上商城、手机E保通等自媒体建设、社交媒体应用以及与第三方合作，实现了39项产品和78项服务的线上全流程。不断完善门店和队伍等实体界面。有效整合资源，为客户提供“一站式”产寿综合服务门店。同时，创新O2O流程，在线吸引潜在客户，通过全能坐席引导，由线下业务员为其提供专业细致的服务。

4.积极运用移动互联新技术，为客户提供高效便捷服务，提升客户体验。寿险领域，在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，设备投入数量从2012年末的2.5万台增加到7.2万台，作业时效由7天缩短为最快15分钟。目前已经基本实现营销渠道新保全覆盖；产险领域，车险3G快速理赔系统，融现场查勘与后台定损于一体，平均18分钟完成现场查勘定损，现已覆盖75.6%的普通案件。当前，已有超过1520万的客户享受到了公司新技术应用服务的便捷。